什麼是基於需求的細分? 以及如何在電子商務中使用它?

已發表: 2022-09-20

如果您的業務不能滿足目標客戶的需求,那麼您就沒有業務。 殘酷的事實,但這是真的。 同樣,針對過於廣泛的客戶群將導致大量資金浪費。

這就是為什麼客戶細分是您電子商務營銷策略的重要組成部分。 但是很少討論的一種細分類型是基於需求的細分。 雖然它應該是。

最終,他們無法識別客戶的真實需求,導致營銷策略和廣告模糊不清,甚至可能導致產品質量不佳。

與此同時,客戶會感到被誤解,既無法與活動或品牌相關聯。

但是有沒有更好的方法來了解客戶的需求並針對這些需求進行營銷? 絕對地! 企業只需要扭轉這個過程,從客戶的角度開始他們的旅程。

解決此問題的最佳方法是使用基於需求的細分方法。

客戶細分是一個很好的開始,但深入了解客戶需求和痛點可以為您的業務創造新機會。

在本文中,我們將定義什麼是客戶細分和基於需求的細分。 然後我們將探討基於需求的細分的好處以及如何將其用作電子商務業務。

什麼是客戶細分?

客戶細分是將客戶分組以更好地了解他們的需求、痛點和行為的過程。

使用客戶細分策略可以幫助您識別客戶購買行為中的一些模式,例如他們向您購買的頻率、他們喜歡的產品、他們與您的品牌互動的位置、他們購物車的平均價值以及其他標準。

對您的客戶進行分類有助於您了解全局,並確保在您的營銷活動中以激光為中心進行定位。

trustmary.com稱,80% 的內容營銷針對的是錯誤的目標受眾。 (哎呀!)

大量營銷資源浪費在不准確甚至錯誤的定位上。 同時,客戶會因為看到不相關的廣告和產品而感到惱火。 結果? 客戶將您的電子郵件標記為垃圾郵件並選擇退出您的新聞通訊、離開您的社交媒體頁面或要求他們的社交平台隱藏您的廣告!

細分可以幫助您避免這種混亂,並在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的人。

使用客戶細分意味著您的轉化率和保留率都有所提高。

主要的 4 類客戶細分側重於人口統計(客戶的年齡、性別、教育程度、婚姻狀況等)、地理(位置)、行為(購買模式、某些偏好和習慣)和心理統計(興趣、態度、價值觀和個性)。

一種深入研究所有這些因素並讓您對客戶有深刻了解的細分方法是基於需求的細分。

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什麼是基於需求的細分?

基於需求的細分根據客戶的需求和痛苦對客戶進行分類。 雖然它需要收集有關客戶的更多詳細信息,但它可以幫助您與他們建立更深層次的關係。

基於需求的細分方法根據他們在購買時尋求的利益將客戶分成幾組。

關注基於需求的細分意味著探索客戶的共享體驗、動機和個人價值觀。

根據客戶的需求對客戶進行細分將使您更容易定制您的營銷信息,以便您的所有客戶都感到被欣賞和理解。

您的客戶需求可能因一組而異。 這就是正確的需求分類很重要的原因,否則您的數據將令人困惑且無用。

基於需求的細分還允許您仔細檢查市場並識別未開發和被忽視的客戶細分和需求。

值得一提的是,基於需求的細分向您展示了您的客戶在整個客戶旅程中的需求。

基於需求的細分的好處

好的產品和恰到好處的產品會引起人們的共鳴並吸引他們。 基於需求的細分是關於連接客戶的痛點。

讓我們探討電子商務中基於需求的細分的 5 個好處,以及它如何增加您的收入和成功。

1-提高營銷效果

營銷只是向您的潛在客戶發送信息。 該消息應在正確的時間傳遞給正確的客戶,以便他們採取行動。

為確保您的信息能打動您,您必鬚根據客戶的需求對其進行改進和定制。

這就是基於需求的細分的用武之地。它可以幫助像您這樣的企業主和營銷經理更清楚地了解您的受眾,這樣您就可以專注於痛點,而不是想像的需求或過於籠統。

2-創造更令人滿意的體驗

毫無疑問,質量很重要。 但客戶也會關注其他方面,例如形狀、包裝以及您的業務的整體體驗,無論是在店內、在線還是通過移動應用程序。

例如,一些客戶可能更喜歡優雅,而另一些則更喜歡簡約,而第三類人可能會選擇反映他們叛逆精神的瘋狂設計。

使用基於需求的細分數據,電子商務企業可以識別需求並將這些需求轉化為運營和體驗的變化,從而帶來更高的銷售額。

了解客戶的特定需求以及吸引他們的因素可以在包裝方面為您提供幫助,例如,您可以創建更性感或更有吸引力的包裝來吸引他們。

這完全取決於需求和偏好。

3-提高定位和競爭力

識別和滿足客戶需求可以提高您的市場定位。

當您的競爭對手將時間和精力浪費在無效的策略上並為虛構的受眾而不是基於準確的數據創建營銷信息時,您將收集關注真實客戶需求和痛苦的相關數據。

使用基於需求的細分,在線商店可以發現新的機會,例如未開發或被忽視的客戶細分。

進一步了解客戶的需求、偏好和行為也有助於提供更好的追加銷售和交叉銷售機會。

4- 建立和提高客戶忠誠度

企業向現有客戶銷售產品的機會要高 60% 到 70%。 對於新客戶,這個概率縮小到只有 5%。 ( SEMRush )

令人驚訝的是,與客戶獲取相比,只有 18% 的公司更關注客戶保留。

電子商務的促銷電子郵件

因此,關注客戶需求有助於您更快地將產品交付給客戶,讓您看起來像解決問題的人,從而提高您的客戶保留率。

既然忠誠的客戶對你來說意味著更多的銷售和收入,那麼你應該有一個好的客戶保留策略

5-增加轉化

開展活動並產生太多潛在客戶並不一定意味著活動成功。 這些潛在客戶中有一半可能是好奇但不是您的目標受眾或在您的目標位置的客戶。

另一方面,使用基於需求的細分,您的信息可以到達正確的目標受眾,從而產生更多的優質潛在客戶。

如何進行基於需求的細分

既然您知道什麼是基於需求的細分以及它的工作原理和方式,那麼讓我們來看看如何為您的電子商務商店進行細分。

該過程應遵循穩定和有組織的方法來收集準確和有意義的數據,並從中得出明確的方向。

基於需求的方法的第一步是定義客戶的需求是什麼。

了解需求的四個維度

當客戶想要購買產品時,他們會不自覺地考慮 4 個維度:

  • 該產品的特點(大還是小?適合放在客廳嗎?...等)
  • 功能(對他們有用嗎?這把椅子可以在房間周圍使用還是太重無法攜帶)
  • 感覺(例如:這個產品讓我感覺如何?我喜歡這種顏色嗎?我喜歡這種材料嗎?它是否與房間裡的其他家具相得益彰?...等)
  • 價值(這張桌子可以負擔得起嗎?它在我的預算之內嗎?)

了解人們購買的原因對於建立客戶關係和解決客戶痛點大有幫助。

購買和購物車 - freepik 高級版

收集數據

首先收集背景定量數據,包括人口統計、位置、行為和興趣,以更好地了解需求。

為了使數據有用,您需要提出正確的問題。

如果您使用問卷或調查,請確保您的問題清晰具體。 詢問客戶他們對您的產品的看法? 你們的送貨服務呢? 還是您提供的產品種類繁多?

分析此數據並根據該數據細分客戶。 您可以使用Convertedin對客戶進行細分,獲得客戶的 360 度視圖,並為這些受眾創建自動廣告。

您還可以使用 Convertedin 來組合分散的客戶數據,並確保您擁有更清晰的客戶資料。

結論

基於需求的細分可以將您的營銷工作和結果提升到一個全新的水平。 它可以幫助您提高營銷活動的效率並產生更好的廣告支出回報 (ROAS)

使用基於需求的細分可以為您的客戶帶來更好的體驗,從而提高保留率和轉化率。

但正如你所看到的,這並不簡單。 畢竟,如果它很簡單,每個人都會這樣做。

根據客戶的需求對客戶進行細分是一個以體貼的業務和忠誠的客戶結束的旅程。

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