什么是基于需求的细分? 以及如何在电子商务中使用它?

已发表: 2022-09-20

如果您的业务不能满足目标客户的需求,那么您就没有业务。 残酷的事实,但这是真的。 同样,针对过于广泛的客户群将导致大量资金浪费。

这就是为什么客户细分是您电子商务营销策略的重要组成部分。 但是很少讨论的一种细分类型是基于需求的细分。 虽然它应该是。

最终,他们无法识别客户的真实需求,导致营销策略和广告模糊不清,甚至可能导致产品质量不佳。

与此同时,客户会感到被误解,既无法与活动或品牌相关联。

但是有没有更好的方法来了解客户的需求并针对这些需求进行营销? 绝对地! 企业只需要扭转这个过程,从客户的角度开始他们的旅程。

解决此问题的最佳方法是使用基于需求的细分方法。

客户细分是一个很好的开始,但深入了解客户需求和痛点可以为您的业务创造新机会。

在本文中,我们将定义什么是客户细分和基于需求的细分。 然后我们将探讨基于需求的细分的好处以及如何将其用作电子商务业务。

什么是客户细分?

客户细分是将客户分组以更好地了解他们的需求、痛点和行为的过程。

使用客户细分策略可以帮助您识别客户购买行为中的一些模式,例如他们向您购买的频率、他们喜欢的产品、他们与您的品牌互动的位置、他们购物车的平均价值以及其他标准。

对您的客户进行分类有助于您了解全局,并确保在您的营销活动中以激光为中心进行定位。

trustmary.com称,80% 的内容营销针对的是错误的目标受众。 (哎呀!)

大量营销资源浪费在不准确甚至错误的定位上。 同时,客户会因为看到不相关的广告和产品而感到恼火。 结果? 客户将您的电子邮件标记为垃圾邮件并选择退出您的新闻通讯、离开您的社交媒体页面或要求他们的社交平台隐藏您的广告!

细分可以帮助您避免这种混乱,并在正确的时间将正确的信息传递给正确的人。

使用客户细分意味着您的转化率和保留率都有所提高。

主要的 4 类客户细分侧重于人口统计(客户的年龄、性别、教育程度、婚姻状况等)、地理(位置)、行为(购买模式、某些偏好和习惯)和心理统计(兴趣、态度、价值观和个性)。

一种深入研究所有这些因素并让您对客户有深刻了解的细分方法是基于需求的细分。

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什么是基于需求的细分?

基于需求的细分根据客户的需求和痛苦对客户进行分类。 虽然它需要收集有关客户的更多详细信息,但它可以帮助您与他们建立更深层次的关系。

基于需求的细分方法根据他们在购买时寻求的利益将客户分成几组。

关注基于需求的细分意味着探索客户的共享体验、动机和个人价值观。

根据客户的需求对客户进行细分将使您更容易定制您的营销信息,以便您的所有客户都感到被欣赏和理解。

您的客户需求可能因一组而异。 这就是正确的需求分类很重要的原因,否则您的数据将令人困惑且无用。

基于需求的细分还允许您仔细检查市场并识别未开发和被忽视的客户细分和需求。

值得一提的是,基于需求的细分向您展示了您的客户在整个客户旅程中的需求。

基于需求的细分的好处

好的产品和恰到好处的产品会引起人们的共鸣并吸引他们。 基于需求的细分是关于连接客户的痛点。

让我们探讨电子商务中基于需求的细分的 5 个好处,以及它如何增加您的收入和成功。

1-提高营销效果

营销只是向您的潜在客户发送信息。 该消息应在正确的时间传递给正确的客户,以便他们采取行动。

为确保您的信息能打动您,您必须根据客户的需求对其进行改进和定制。

这就是基于需求的细分的用武之地。它可以帮助像您这样的企业主和营销经理更清楚地了解您的受众,这样您就可以专注于痛点,而不是想象的需求或过于笼统。

2-创造更令人满意的体验

毫无疑问,质量很重要。 但客户也会关注其他方面,例如形状、包装以及您的业务的整体体验,无论是在店内、在线还是通过移动应用程序。

例如,一些客户可能更喜欢优雅,而另一些则更喜欢简约,而第三类人可能会选择反映他们叛逆精神的疯狂设计。

使用基于需求的细分数据,电子商务企业可以识别需求并将这些需求转化为运营和体验的变化,从而带来更高的销售额。

了解客户的特定需求以及吸引他们的因素可以在包装方面为您提供帮助,例如,您可以创建更性感或更有吸引力的包装来吸引他们。

这完全取决于需求和偏好。

3-提高定位和竞争力

识别和满足客户需求可以提高您的市场定位。

当您的竞争对手将时间和精力浪费在无效的策略上并为虚构的受众而不是基于准确的数据创建营销信息时,您将收集关注真实客户需求和痛苦的相关数据。

使用基于需求的细分,在线商店可以发现新的机会,例如未开发或被忽视的客户细分。

进一步了解客户的需求、偏好和行为也有助于提供更好的追加销售和交叉销售机会。

4- 建立和提高客户忠诚度

企业向现有客户销售产品的机会要高 60% 到 70%。 对于新客户,这个概率缩小到只有 5%。 ( SEMRush )

令人惊讶的是,与客户获取相比,只有 18% 的公司更关注客户保留。

电子商务的促销电子邮件

因此,关注客户需求有助于您更快地将产品交付给客户,让您看起来像解决问题的人,从而提高您的客户保留率。

既然忠诚的客户对你来说意味着更多的销售和收入,那么你应该有一个好的客户保留策略

5-增加转化

开展活动并产生太多潜在客户并不一定意味着活动成功。 这些潜在客户中有一半可能是好奇但不是您的目标受众或在您的目标位置的客户。

另一方面,使用基于需求的细分,您的信息可以到达正确的目标受众,从而产生更多的优质潜在客户。

如何进行基于需求的细分

既然您知道什么是基于需求的细分以及它的工作原理和方式,那么让我们来看看如何为您的电子商务商店进行细分。

该过程应遵循稳定和有组织的方法来收集准确和有意义的数据,并从中得出明确的方向。

基于需求的方法的第一步是定义客户的需求是什么。

了解需求的四个维度

当客户想要购买产品时,他们会不自觉地考虑 4 个维度:

  • 该产品的特点(大还是小?适合放在客厅吗?...等)
  • 功能(对他们有用吗?这把椅子可以在房间周围使用还是太重无法携带)
  • 感觉(例如:这个产品让我感觉如何?我喜欢这种颜色吗?我喜欢这种材料吗?它是否与房间里的其他家具相得益彰?...等)
  • 价值(这张桌子可以负担得起吗?它在我的预算之内吗?)

了解人们购买的原因对于建立客户关系和解决客户痛点大有帮助。

购买和购物车 - freepik 高级版

收集数据

首先收集背景定量数据,包括人口统计、位置、行为和兴趣,以更好地了解需求。

为了使数据有用,您需要提出正确的问题。

如果您使用问卷或调查,请确保您的问题清晰具体。 询问客户他们对您的产品的看法? 你们的送货服务呢? 还是您提供的产品种类繁多?

分析此数据并根据该数据细分客户。 您可以使用Convertedin对客户进行细分,获得客户的 360 度视图,并为这些受众创建自动广告。

您还可以使用 Convertedin 来组合分散的客户数据,并确保您拥有更清晰的客户资料。

结论

基于需求的细分可以将您的营销工作和结果提升到一个全新的水平。 它可以帮助您提高营销活动的效率并产生更好的广告支出回报 (ROAS)

使用基于需求的细分可以为您的客户带来更好的体验,从而提高保留率和转化率。

但正如你所看到的,这并不简单。 毕竟,如果它很简单,每个人都会这样做。

根据客户的需求对客户进行细分是一个以体贴的业务和忠诚的客户结束的旅程。

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