Ce este segmentarea bazată pe nevoi? Și cum să-l folosești în comerțul electronic?

Publicat: 2022-09-20

Dacă afacerea dvs. nu satisface nevoile clienților dvs. țintă, atunci nu aveți nicio afacere. Greu adevăr, dar este adevărat. În mod similar, vizarea unei baze de clienți prea largi va duce la o mulțime de bani irositi.

De aceea, segmentarea clienților este o parte esențială a strategiei tale de marketing pentru comerțul electronic. Dar un tip de segmentare despre care se discută rar este segmentarea bazată pe nevoi. Deși ar trebui să fie.

În cele din urmă, nu reușesc să identifice nevoile reale ale clienților, rezultând tactici de marketing proaste și reclame vagi și, posibil, produse proaste.

Între timp, clienții se simt neînțeleși și nu se pot raporta nici la campanii, nici la mărci.

Dar există o modalitate mai bună de a înțelege nevoile clienților și de a le face pe aceste nevoi? Absolut! Companiile trebuie doar să inverseze procesul și să înceapă călătoria din punctul de vedere al clientului.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să utilizați abordarea de segmentare bazată pe nevoi.

Segmentarea clienților este un început excelent, dar aprofundarea nevoilor și durerilor clienților poate crea noi oportunități pentru afacerea dvs.

În acest articol, vom defini ce sunt segmentarea clienților și segmentarea bazată pe nevoi. Apoi vom explora beneficiile segmentării bazate pe nevoi și cum să o folosim ca afacere de comerț electronic.

Ce este segmentarea clienților?

Segmentarea clienților este procesul de împărțire a clienților dvs. în grupuri pentru a obține o mai bună înțelegere a nevoilor, durerilor și comportamentelor lor.

Folosirea unei strategii de segmentare a clienților vă ajută să identificați anumite modele în comportamentul de cumpărare al clienților dvs., cum ar fi cât de des cumpără de la dvs., produsele lor preferate, unde interacționează cu marca dvs., valoarea medie a cărucioarelor lor, printre alte criterii.

Clasificarea clienților vă ajută să vedeți imaginea de ansamblu și vă asigură o direcționare focalizată pe laser în campaniile dvs. de marketing.

Potrivit trustmary.com , 80% din marketingul de conținut este direcționat către publicul țintă greșit. (Hopa!)

O mare parte din resursele de marketing sunt irosite pentru direcționarea inexactă sau chiar greșită. În același timp, clienții se simt iritați pentru că văd reclame și produse irelevante. Rezultatul? Clienții vă marchează e-mailurile ca spam și renunță la buletinele informative, părăsesc paginile de rețele sociale sau solicită platformei lor de socializare să vă ascundă anunțurile!

Segmentarea vă ajută să evitați această mizerie și să transmiteți mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit.

Utilizarea segmentării clienților înseamnă o creștere atât a ratei de conversie, cât și a ratei de retenție .

Principalele 4 tipuri de segmentare a clienților se concentrează pe criterii demografice (vârsta clienților, sex, educație, stare civilă etc.), geografie (locație), comportament (modele de cumpărare, anumite preferințe și obiceiuri) și psihografie (interese, atitudine, valori și personalitate).

O metodă de sub-segmentare care se scufundă mai adânc în toți acești factori și vă oferă o idee profundă despre clientul dvs. este segmentarea bazată pe nevoi.

21869807_store_9 - Copiere

Ce este segmentarea bazată pe nevoi?

Segmentarea bazată pe nevoi clasifică clienții după nevoile și durerile lor. Deși necesită adunarea mai multor detalii despre clienții dvs., vă ajută să construiți o relație mai profundă cu aceștia.

Abordarea segmentării bazată pe nevoi împarte clienții în grupuri în funcție de beneficiile pe care le caută atunci când efectuează o achiziție.

Concentrarea pe segmentarea bazată pe nevoi înseamnă explorarea experienței comune, a motivațiilor și a valorilor personale ale clienților.

Segmentarea clienților în funcție de nevoile acestora va face mai ușor să personalizați mesajele dvs. de marketing, astfel încât toți clienții să se simtă apreciați și înțeleși.

Nevoile clienților dvs. pot varia de la un grup la altul. De aceea, este importantă clasificarea adecvată a nevoilor, altfel datele dvs. vor fi confuze și nu vor fi utile.

Segmentarea bazată pe nevoi vă permite, de asemenea, să inspectați îndeaproape piața și să identificați segmentele și nevoile de clienți neexploatate și trecute cu vederea.

Merită menționat faptul că segmentarea bazată pe nevoi vă arată nevoile clienților dvs. pe parcursul călătoriei clienților.

Beneficiile segmentării bazate pe nevoi

Produsele bune și cele bune rezonează cu oamenii și îi ademenesc. Segmentarea bazată pe nevoi se referă la conectarea cu punctele dureroase ale clienților.

Să explorăm cele 5 beneficii ale segmentării bazate pe nevoi în comerțul electronic și cum vă poate crește veniturile și succesul.

1- Crește eficacitatea marketingului

Marketingul este pur și simplu trimiterea unui mesaj potențialilor tăi clienți. Acest mesaj ar trebui să fie livrat la momentul potrivit clientului potrivit, astfel încât acesta să poată lua măsuri.

Pentru a vă asigura că mesajul dvs. ajunge acasă, trebuie să îl rafinați și să îl personalizați în funcție de nevoile clienților dvs.

Aici intervine segmentarea bazată pe nevoi. Ajută proprietarii de afaceri și managerii de marketing ca dvs. să obțină o imagine mai clară despre publicul dvs., astfel încât să vă puteți concentra asupra unui punct de durere în loc de o nevoie imaginată sau de a fi prea general.

2- Creează experiențe mai satisfăcătoare

Calitatea este importantă, fără îndoială. Dar clienții se uită și la alte aspecte, cum ar fi forma, ambalajul și experiența generală cu afacerea dvs., fie ea în magazin, online sau prin intermediul unei aplicații mobile.

De exemplu, unii clienți pot prefera eleganța, în timp ce alții preferă simplitatea, iar un al treilea grup poate opta pentru un design nebun care să reflecte spiritul lor rebel.

Folosind datele de segmentare bazate pe nevoi, companiile de comerț electronic pot identifica nevoile și pot traduce aceste nevoi în schimbări în operațiuni și experiențe care vor duce la vânzări mai mari.

Cunoașterea nevoilor specifice ale clientului dvs. și a ceea ce îl ademenește vă poate ajuta în ceea ce privește ambalajul, de exemplu, puteți crea ambalaje mai sexy sau mai atractive care să-i ademenească.

Totul ține de nevoi și preferințe.

3- Îmbunătățește poziționarea și competitivitatea

Identificarea și satisfacerea nevoilor clienților îmbunătățesc poziționarea pe piață.

În timp ce concurenții tăi își pierd timpul și eforturile în strategii ineficiente și creează mesaje de marketing către o audiență inventată, mai degrabă decât se bazează pe date exacte, vei colecta date relevante care se concentrează pe nevoile și durerile clienților reali.

Folosind segmentarea bazată pe nevoi, magazinele online pot descoperi noi oportunități, cum ar fi segmente de clienți neexploatate sau ignorate.

O înțelegere suplimentară a nevoilor, preferințelor și comportamentelor clienților dvs. poate ajuta, de asemenea, să oferim oportunități mai bune de upselling și cross-selling.

4- Construiește și crește loialitatea clienților

Afacerile au șanse cu 60% până la 70% mai mari de a vinde un produs unui client existent. Această probabilitate scade la doar 5% pentru clienții noi. ( SEMRush )

În mod surprinzător, doar 18% dintre companii se concentrează mai mult pe păstrarea clienților, comparativ cu achiziția de clienți.

E-mailuri promoționale pentru comerțul electronic

Prin urmare, concentrarea asupra nevoilor clienților vă ajută să vă livrați produsele mai rapid clienților, făcându-vă să arăți ca soluția de probleme și, în consecință, sporind fidelizarea clienților.

Și din moment ce clienții fideli înseamnă mai multe vânzări și venituri pentru dvs., atunci ar trebui să aveți o strategie bună de reținere a clienților .

5- Crește conversiile

Derularea unei campanii și generarea de prea mulți clienți potențiali nu înseamnă neapărat o campanie de succes. Jumătate dintre acești clienți potențiali pot fi clienți care au fost curioși, dar nu sunt publicul țintă sau în locația dvs. țintă.

Pe de altă parte, folosind segmentarea bazată pe nevoi, mesajul tău ajunge la publicul țintă potrivit, rezultând un număr mai mare de clienți potențiali de calitate.

Cum se face segmentarea bazată pe nevoi

Acum că știți ce este segmentarea bazată pe nevoi și cum și de ce funcționează, haideți să aflăm cum să o faceți pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Procesul ar trebui să urmeze o abordare constantă și organizată pentru a colecta date exacte și semnificative și pentru a obține direcții clare din acestea.

Primul pas în abordarea dumneavoastră bazată pe nevoi este să definiți ce este nevoia unui client.

Cunoașteți cele 4 dimensiuni ale nevoilor

Când clienții doresc să cumpere un produs, ei au în vedere inconștient 4 dimensiuni:

  • Caracteristicile acestui produs (este mare sau mic? Se va potrivi in ​​living?...etc)
  • Funcție (le este util? Acest scaun poate fi folosit în cameră sau este prea greu pentru a fi transportat)
  • Sentiment (Ex: Cum mă face să mă simt acest produs? Îmi place această culoare? Îmi place acest material? Se complimentează cu alte mobilier din cameră?... etc)
  • Valoare (Acest tabel este accesibil? Se încadrează în bugetul meu?)

Înțelegerea motivului pentru care oamenii cumpără poate contribui mult la construirea relațiilor cu clienții și la rezolvarea durerilor clienților.

cumpără și coș de cumpărături - freepik premium

Colectați date

Începeți prin a colecta date cantitative de fundal, inclusiv date demografice, locație, comportament și interese pentru a înțelege mai bine nevoile.

Pentru ca datele să fie utile, trebuie să puneți întrebările potrivite.

Dacă utilizați chestionare sau chestionare, asigurați-vă că întrebările sunt clare și specifice. Întreabă clienții ce părere au despre produsele tale? Cum rămâne cu serviciul tău de livrare? Sau varietatea dvs. în ofertele de produse?

Analizați aceste date și segmentați clienții pe baza acestor date. Puteți utiliza Convertedin pentru a segmenta clienții, pentru a obține o vedere la 360 de grade asupra clienților dvs. și pentru a crea anunțuri automate pentru aceste segmente de public.

De asemenea, puteți utiliza Convertedin pentru a combina datele despre clienți împrăștiați și pentru a vă asigura că aveți profiluri de clienți mai clare.

Concluzie

Segmentarea bazată pe nevoi vă poate duce eforturile și rezultatele de marketing la un nivel cu totul nou. Vă poate ajuta să creșteți eficiența campaniilor dvs. de marketing și să generați o rentabilitate mai bună a cheltuielilor publicitare (ROAS) .

Utilizarea segmentării bazate pe nevoi se poate traduce în experiențe mai bune pentru clienții dvs. și, în consecință, rate mai mari de retenție și conversie.

Dar după cum puteți vedea, nu este simplu. La urma urmei, dacă ar fi simplu, toată lumea ar face-o.

Segmentarea clienților în funcție de nevoile lor este o călătorie care se încheie cu o afacere atentă și un client loial.

Aveți nevoie de ajutor pentru unificarea datelor despre clienți, segmentarea clienților, crearea de anunțuri automate și multe altele? Apoi verificați Convertedin.

Convertedin este un sistem de operare de marketing unic pentru afacerile de comerț electronic. Vă vom ajuta să segmentați clienții, campanii automate pe mai multe canale, vă vom sprijini să oferiți o experiență omnicanal pentru clienți și multe altele.

Consultați Convertedin astăzi!