Navigarea prin strategiile de conținut prin ceruri de marketing turbulente
Publicat: 2022-09-20În zilele noastre, nu lipsește nici un dezavantaj și întuneric despre afaceri și economie, deoarece expertii în afaceri par să dezbată la nesfârșit întrebarea „Suntem sau nu într-o recesiune?”
Mai mult decât atât, termenul „vânt în contra” este aruncat în mod constant, deoarece este un termen eficient care descrie o stare de rău nespecifică care ne afectează călătoria.
Dacă veți ierta metafora, noi, profesioniștii în marketing, suntem ca niște piloți, însărcinați cu curaj să navigheze în peisajul marketingului. Și după cum înțeleg piloții profesioniști experimentați, a face față turbulențelor și vântului în contra este doar o parte din expertiza și setul de abilități pe care trebuie să le aducem la locul de muncă. Văzând cum ne aflăm în vremuri tulburi, cu o piață ascendentă și descendentă și un viitor aparent incert, este logic să revizuim un element crucial din portofoliul marketerului: marketingul de conținut.
Turbulența de marketing este reală
Am participat recent la un webinar în care un VP tehnologic a subliniat cu sobru provocările viitoare pentru economie în ansamblu și în special pentru agenții de marketing. Perspectiva lui este că anul trecut (2021) a fost doar începutul unei schimbări mai semnificative, cu perturbări și turbulențe ale pieței în avans. El a citat impactul pandemiei, deficitul de competențe în curs, problemele lanțului de aprovizionare și curentele geopolitice, împreună cu factori precum schimbarea cererii consumatorilor și nevoia continuă de transformare digitală ca factori cheie în crearea unei furtuni mari în viitorul apropiat.
La fel ca mulți experți, acest observator consideră că 2022 și 2023 vor deveni și mai perturbatoare, pe măsură ce forțele individuale ale pieței se unesc și își vor face simțit impactul în întreaga economie. Potențialul de recesiune este amplificat de acești factori întrepătrunși – fiecare creându-și propriul set de probleme și preocupări – iar agenții de marketing trebuie să găsească o modalitate de a răspunde cu îndrăzneală și să se asigure că companiile și mărcile lor rămân în fruntea lor în timpul tumultului.
Articol înrudit: Gestionarea CX într-o recesiune economică
Zburați constant cu execuția conținutului
Lucrul important pe care să îl știe specialiștii în marketing este că într-adevăr puteți trece printr-o furtună - indiferent dacă este literal sau figurat - și că conținutul este esențial pentru poziționarea organizației pentru o aterizare de succes. Când căutați rezultate de marketing pe termen lung, cel mai bun mod de a „zbura constant” este să vă asigurați că aveți un program de marketing de conținut remarcabil. Planurile dvs. de conținut sunt ca controlul traficului aerian, concepute pentru a oferi cea mai sigură modalitate de a trece peste norii unei potențiale recesiuni, oferind în același timp o experiență grozavă de brand asemănătoare unui zbor la timp.
Atingerea acestor obiective înseamnă livrarea de conținut care este la țintă cu datele demografice ale cumpărătorilor și influențelor și oferind câte ceva pentru fiecare individ în fiecare etapă a pâlniei de vânzări. Conținutul care este relevant pentru dorințele, nevoile și rolul de muncă ale cititorului este esențial și ar trebui să fie livrat într-un mod similar pe mai multe platforme, inclusiv web și mobil. În plus, eforturile de conținut ar trebui să se integreze cu o strategie media mai mare PESO (plătită, câștigată, partajată și deținută) care să asigure o acoperire adecvată în ceea ce privește atingerea tuturor segmentelor de public și demografice cheie în care locuiesc sau lucrează.
Date inteligente, empatie și autenticitate = cea mai bună formulă a conținutului
Elementele critice suplimentare ale oricărui program modern de conținut includ utilizarea inteligentă a datelor și integrarea empatiei și autenticității. Gartner raportează că CMO care îmbrățișează „radicarea la scară” – care este descrisă ca „folosirea unor informații bazate pe date pentru a acționa asupra semnalelor pieței”, precum și „influența empatică”, care este o înțelegere profundă a nevoilor clienților – sunt „11 % mai probabil să raporteze o creștere a veniturilor organizaționale.”
Oportunități de învățare
Conexiunile empatice cu mărcile sunt deosebit de utile într-o epocă în care atât de multe produse și servicii sunt la un nivel de paritate în ceea ce privește prețul și performanța – astfel încât conexiunea cu o marcă devine un factor cheie de diferențiere a achizițiilor. De cele mai multe ori, nu poți deosebi o companie aeriană de cealaltă, iar astăzi, chiar și organizațiile de servicii pentru clienți trebuie să aibă o strategie de conținut.
Mesajele trebuie să meargă mai presus și dincolo pentru a construi conexiuni adevărate și de durată cu clienții. S-au dus vremurile cumpărăturilor ca simple tranzacții, iar companiile trebuie să caute să folosească conținutul ca parte a unei relații continue, ceea ce înseamnă că trebuie să prezinte oferte relevante și în timp util, nu doar explozii prin e-mail.
În acest sens, firmele ar trebui să folosească conținutul pentru a cultiva relațiile cu clienții și să sublinieze importanța și valoarea fiecărui client individual pentru succesul companiei. Clienții ar trebui să se simtă mai mult decât un număr, iar consumatorii și clienții B2B deopotrivă ar trebui să vadă companiile cu care fac afaceri ca fiind utile, de încredere și de încredere.
Furnizorii ar trebui să arate apreciere pentru patronajul clienților, iar vânzătorii ar trebui să folosească o combinație de conținut pentru a arăta că sunt în fața nevoilor clienților și că înțeleg situația clientului. Pe lângă faptul că ilustrează empatia ca parte a strategiilor lor de conținut centrate pe serviciul clienți, companiile ar trebui să reunească mai multe elemente care îi vor ajuta pe clienți să se vadă în imaginea și povestea mărcii unei firme. Această identificare pe termen lung a mărcii – determinată de conținut – ajută la reținerea clienților, la reducerea abandonului și la creșterea profitabilității pe termen lung.
Articol similar: Marketing de conținut: Dezvoltați-vă strategia omnicanal în 9 pași simpli
Asumați-vă riscuri de conținut, dar aduceți-l pentru o aterizare în siguranță
Este întotdeauna bine să ne amintim că, deși sunt puternice, turbulențele și perturbările pieței sunt de obicei temporare. La fel ca turbulențele pe care le experimentăm atunci când zburăm într-un avion.
Și, în calitate de „piloți” de marketing, trebuie să înțelegem cum să combatem fără teamă condițiile predominante, oricare ar fi acestea și să ne ajustam abordarea pentru a asigura un zbor sigur și confortabil. Un pilot poate schimba altitudinea sau direcția și, într-un mod similar, o strategie de conținut completă și diversă ne ajută să ne facilităm călătoria, fiind agil și adaptabil.
Acum, mai mult ca niciodată, strategiile de conținut trebuie să susțină cunoașterea susținută a mărcii, permițând în același timp diferențierea și loialitatea care stimulează creșterea.