Cum se schimbă Low-Code/No-Code designul CX

Publicat: 2022-09-21

Ne-programatorii din fiecare parte a unei afaceri pot acum să creeze aplicații care sporesc productivitatea angajaților și sporesc implicarea și agilitatea prin dezvoltarea de aplicații low-code și fără cod. Și asta nu este tot. Low-code și no-code ajută, de asemenea, mărcile în procesul de proiectare a experienței clienților pentru a oferi experiențe digitale perfecte în toate punctele de contact ale călătoriei clienților.

Să aruncăm o privire la modurile în care companiile folosesc codul redus și fără cod în procesul de proiectare CX.

Arme secrete pentru mărci

Declan Ivory, VP al asistenței pentru clienți la Intercom, un furnizor de sisteme de operare de implicare, a declarat pentru CMSWire că unul dintre cele mai promițătoare aspecte ale low-code și no-code este că pot pune capacitatea de a proiecta experiențe pentru clienți în mâinile angajaților care știu ceea ce doresc și de ce au nevoie clienții.

„Permiterea profesioniștilor de asistență pentru clienți să dezvolte ei înșiși noi automatizări față de așteptarea resurselor de dezvoltare în IT înseamnă că organizațiile pot acționa rapid la nevoile clienților noi sau în schimbare”, a spus Ivory, care a subliniat că membrii echipei de asistență pentru clienți pot fi o armă secretă pentru mărci. „Ei au cunoștințe de primă mână neprețuite despre cele mai frecvente întrebări pe care le pun clienții.”

Ivory consideră că o astfel de tehnologie le permite agenților de servicii pentru clienți să aplice informații pentru a construi modalități automate de a trece înaintea acestor întrebări sau de a oferi soluții rapide de autoservire.

Potrivit unui raport Gartner, până în 2024, 65% din toate aplicațiile vor fi dezvoltate folosind platforme low-code. Dezvoltarea de aplicații low-code oferă posibilitatea pentru non-programatori de a construi aplicații din lumea reală care pot fi utilizate în multe domenii ale unei afaceri. Cel mai mare avantaj al low-code și no-code este că oferă mărcilor capacitatea de a accelera orarele de dezvoltare și de a aduce mai rapid caracteristici CX noi, îmbunătățite sau îmbunătățite.

Jason Beres, vicepreședinte senior al instrumentelor de dezvoltare la Infragistics, un furnizor de instrumente și controale pentru interfața utilizator, a declarat pentru CMSWire că creșterea codului redus și fără cod are multiple beneficii.

„Dacă o pot visa, o pot construi – și fără nicio experiență anterioară în codificare sau o echipă de dezvoltare sau proiectare”, a spus Beres. „Dar această ușurință de utilizare și simplitate pot duce, de asemenea, la efectul secundar nedorit al unei experiențe slabe a utilizatorului și al designului vizual și al interacțiunii slabe, aplicații care nu au nicio testare de către utilizator și puțină sau deloc input de utilizator înainte de „expediere”.

Beres a subliniat că mărcile folosesc mai eficient codul redus sau fără cod împreună cu designul CX pentru a îmbunătăți călătoria clienților. „Platformele de proiectare a produselor digitale permit echipelor de produse digitale (marketing, design, dezvoltare) să proiecteze, să prototipeze și să testeze experiențe sau puncte de contact pentru clienți înainte de a fi lansate pe piață”, a spus el. „De exemplu, o echipă de proiectare poate crea mai multe opțiuni pentru o anumită experiență și o poate testa cu utilizatori reali în timp ce colectează analize în timp real pentru a determina eficiența experienței proiectate.”

Ca și în cazul majorității inițiativelor CX, proiectarea CX folosind cod redus sau fără cod este un proces continuu de eliminare a punctelor dure din călătoria clientului, îmbunătățind în același timp experiența generală a clientului.

„Acesta este un proces iterativ care informează echipa UX, astfel încât să poată face actualizări cu costuri reduse asupra designului și să testeze din nou cu utilizatorii, ceea ce înseamnă că nu construiesc niciun produs sau nu se angajează în dezvoltarea de produse cu costuri mari până când CX-ul este perfecționat. ” a spus Beres. El a adăugat că procesul poate varia de la super simplu la extrem de complex, orice, de la o actualizare a designului aplicației mobile la o schimbare a site-ului web în mesaje sau interacțiuni, sau chiar o experiență completă a aplicației web.

Articol similar: Ce înseamnă Low-Code și No-Code pentru C-Suite?

Platforme digitale de proiectare a produselor pentru un design CX îmbunătățit

Experiența utilizatorului (UX) are de-a face cu calitatea interacțiunilor dintre un utilizator și software, în timp ce designul experienței clienților (CX) reprezintă toate punctele de contact pe care un client le are cu o marcă și se concentrează pe a face fiecare punct de contact cât mai pozitiv posibil.

Folosind platforme low-code sau fără cod, este posibil ca mărcile să-și îmbunătățească implicarea clienților digitale, scăzând în același timp dependența de profesioniștii din asistența clienților. În plus, astfel de platforme pot permite profesioniștilor din experiența clienților să proiecteze un punct de contact pentru experiența clienților (cum ar fi o aplicație mobilă, un site web, un chatbot etc.) folosind componente reutilizabile. Obiectivul designului CX împreună cu low-code și no-code este de a elimina punctele dure care apar atunci când clientul interacționează cu site-urile web, aplicațiile, aplicațiile și produsele sau serviciile unui brand.

Deși există multe instrumente de proiectare disponibile, de multe ori acestea nu oferă mărcilor o soluție end-to-end pentru dezvoltarea aplicațiilor. Un astfel de instrument este Adobe XD, o platformă de proiectare vectorială, pe care Adobe a descris-o drept „o platformă de proiectare a experienței bazată pe vectori puternică și ușor de utilizat, care oferă echipelor instrumentele de care au nevoie pentru a crea cele mai bune experiențe din lume în colaborare”.

Oportunități de învățare

Ca și alte instrumente de proiectare, cum ar fi Sketch sau Figma, permite echipelor să proiecteze aplicații până la punctul în care acestea sunt predate echipei de dezvoltare. Aceasta este o problemă pe care o rezolvă o platformă digitală de proiectare a produselor, deoarece permite echipelor din diferite departamente să proiecteze și să creeze o aplicație de la concept până la generarea de cod gata de producție.

Platformele digitale de proiectare a produselor îmbină platformele low-code cu instrumente de proiectare pentru a permite mărcilor să îmbunătățească CX și capabilitățile de low-code combinând practicile de dezvoltare standardizate cu strategiile de proiectare standard. Indigo.Design de la Infragistics este o platformă digitală de proiectare a produselor care poate accelera timpul de lansare pe piață prin integrarea prototipurilor UI, sistemelor de proiectare, testarea utilizatorilor, crearea de aplicații și generarea de cod într-o singură platformă.

Beres a spus că avantajul Indigo.Design este că echipele UX pot proiecta experiențe în instrumentele lor de design preferate, cum ar fi Sketch, Figma sau Adobe XD menționate anterior și, cu un singur clic, le pot deschide în Indigo.Design, permițând colaborări cu părțile interesate. și testarea utilizatorului nemoderată.

Articol înrudit: Ce se află în spatele exploziei aplicațiilor Low-Code și No-Code

Provocările Low-Code și CX Design

Deși există mai multe provocări cu care se confruntă mărcile care se bazează pe platforme de dezvoltare low-code pentru proiectarea CX, cele mai semnificative probleme se învârt în jurul limitărilor acestor platforme.

Multe aplicații low-code și fără cod sunt limitate la instrumentele, componentele și funcționalitățile incluse în platforma utilizată, iar incapacitatea de a utiliza software extern sau terță parte în aplicație provoacă o lipsă de flexibilitate și personalizare.

James Harvey, CEO al QLess, o platformă digitală de management al cozilor și experiență a clienților, a declarat pentru CMSWire că mărcile trebuie să înțeleagă limitările platformelor de a doua generație (adică actuale) low-code și fără cod.

„Lucruri precum fluxul de lucru sofisticat, analiza avansată, controlul strict al interfeței cu utilizatorul, integrările complexe de date sunt limitate cu platformele low-code/fără cod la nivelul lor actual”, a spus Harvey. „Aceasta înseamnă că este posibil ca companiile să nu poată avea control total asupra experienței utilizatorului sau să construiască algoritmi complecși – în schimb, aceste instrumente sunt în mare parte adoptate pentru a ajuta clienții interni. El a adăugat că aceste instrumente sunt utile pentru preluarea rapidă a datelor clienților pentru a spori experiența de bază. „Dar rareori rulează o parte din experiența de bază a clienților – încă.”

În plus, multe mărci care au luat în considerare soluții low-code sau fără cod sunt preocupate de blocarea furnizorului. Blocarea furnizorului se referă la dependența de personalizarea furnizată de furnizor, de servicii profesionale și de tehnologia proprietară sau licențiată a furnizorului. Dacă o marcă a îndeplinit limitele unei platforme low-code sau fără cod și dorește să adauge funcționalități suplimentare, poate fi necesar să înceapă de la zero cu o altă platformă sau pachet software.

Perspectiva mărcilor cu codificare redusă, fără codificare asupra CX

Platformele de dezvoltare low-code și fără cod schimbă modul în care mărcile privesc designul experienței clienților, permițând angajaților din marketing, vânzări, servicii pentru clienți și alte departamente să creeze aplicații care pot fi testate de utilizator și aprobate de către acționari. Aceste instrumente reduc timpul de lansare pe piață și economisesc timp valoros de producție, eliminând în același timp punctele dure din călătoria clientului și îmbunătățind experiența clientului.