AI este revoluția viitoare pentru marketingul digital

Publicat: 2022-09-20

Ofițerii șefi de marketing vor dezvolta probabil strategii viitoare bazate pe influența transformațională a inteligenței artificiale, cum ar fi IA emoțională, ingineria influenței și IA generativă.

Potrivit unui raport recent al companiei de cercetare tehnologică și consultanță Gartner, fragmentarea accelerată a media digitală pune provocări pentru agenții de marketing în publicitate, iar inteligența artificială poate fi implementată pentru a ajuta publicul țintă, pentru a măsura impactul și pentru a ajuta la rezolvarea identității, precum și la consimțământul și preferințele. management.

Mike Froggatt, analist director senior în practica de marketing a Gartner, a declarat, pe baza analizei companiei, până la jumătate dintre specialiști în marketing folosesc deja AI într-un fel.

Specialiştii în marketing îşi pot optimiza campaniile direcţionând utilizatorii către o călătorie a clientului cu o platformă de orchestrare sau utilizând procesarea limbajului natural pentru lucruri precum chatbots, a spus el.

„Agenții de marketing lucrează la lucruri precum rezolvarea identității și gestionarea consimțământului și preferințelor”, a spus el. „Există instrumente bazate pe inteligență artificială care îi ajută pe marketerii să producă și să utilizeze alternative.”

Froggatt a spus că toți agenții de marketing care construiesc o foaie de parcurs pentru implementarea instrumentelor AI vor avea provocări unice. De exemplu, o marcă tradițională de bunuri de consum ambalate (CPG) va avea o mulțime de date istorice pe care le poate modela, în timp ce o marcă mai nouă direct-to-consumer sau business-to-business (B2B) va avea date mai mici. a stabilit.

„În acest caz, o inteligență artificială generativă poate crea în mod artificial segmente sau conținut pentru a vorbi cu mai multe tipuri de nișă de ținte în cadrul practicii lor de marketing”, a spus Froggatt.

Influențați ingineria pentru a gestiona experiența clienților

Pe măsură ce se dezvoltă, ingineria influenței va folosi inteligența artificială pentru a ghida mai bine clienții către ceea ce caută și ceea ce s-ar putea să nu realizeze că caută.

„Dacă este implementat în mod responsabil și eficient, cred că poate avea un impact extraordinar asupra marketingului digital”, a declarat Raj De Datta, CEO și co-fondator al Bloomreach, o companie open-source de gestionare a conținutului web. „Gândiți-vă, în calitate de consumator, cât de frustrante sunt și astăzi multe experiențe digitale. Aceasta se extinde de la timpul necesar încercării de a îndeplini o singură sarcină, dificultăți în găsirea mărcii potrivite, până la câte produse verificați înainte de a găsi ceea ce doriți.

„AI are capacitatea de a-ți simplifica viața digitală, ghidându-te într-o călătorie care este relevantă pentru tine ca consumator și personalizată în funcție de preferințele tale”, a adăugat el. „Din perspectiva marketingului digital, simplificarea acelei călătorii – și în cele din urmă, făcând-o mai plăcută – nu numai că poate încânta clienții, ci poate genera și valoare reală pentru afaceri.”

Articol înrudit: De ce marketerii ar trebui să exploreze aceste 4 tendințe tehnologice emergente

„Cercul virtuos” al marketingului digital

Caroline Carruthers, CEO al companiei de consultanță în afaceri Carruthers and Jackson, a declarat că CMO au recunoscut beneficiile utilizării inteligenței artificiale, iar cheia implementării cu succes a acestor instrumente este să ne asigurăm că utilizarea datelor și a inteligenței artificiale în marketing este un „cerc virtuos”.

„Datele și inteligența artificială îi informează despre dorințele, nevoile și momentele în care aceștia pot avea un impact – predicții asupra comportamentului lor”, a explicat ea. „Atunci trebuie să poți testa: „Ei bine, dacă am făcut X, Y și Z, s-a întâmplat ceea ce vreau să se întâmple?””

Scopul este de a crea acest cerc de cunoștințe suficiente pentru a-i determina pe consumatori să facă ceea ce vrei tu să facă sau, altfel, să-ți dea seama ce trebuie să faci. CMO-urile ar trebui să-și alimenteze în mod constant baza de cunoștințe despre cum se pot îmbunătăți, a spus ea.

Ea a subliniat că niciun instrument sau tehnologie AI, oricât de sofisticată ar fi, nu va fi de mare ajutor fără a avea mai întâi datele potrivite pentru a le alimenta.

„Dacă CMO este într-o organizație care are deja un director digital sau un director de date, atunci ar trebui să formeze un tip de relație foarte simbiotică cu acea persoană, deoarece îi pot lăsa să se ocupe de problema de intrare”, a spus Carruthers.

Cheia este să nu încercați să rezolvați toate problemele percepute de date și toate problemele de calitate a datelor, ci mai degrabă să vă concentrați pe cantitatea minimă de date necesară pentru a putea alimenta instrumentul pentru a face ceea ce a fost adoptat.

Oportunități de învățare

„Du-te după ceva mic pe care îl poți rezolva astăzi, despre care poți lua o decizie astăzi”, a spus ea. „Nu încerca să folosești AI pentru a rezolva pacea mondială; rezolvă ceva care te duce pe scară.”

Articol înrudit: Ce urmează pentru inteligența artificială în experiența clienților

AI este cheia viitorului marketingului

De Datta a spus că următoarele 18 până la 24 de luni vor reprezenta fără îndoială provocări pentru echipele de marketing.

„Ei se confruntă cu costuri în creștere de achiziție a clienților, cu o recesiune economică și cu bugete mai strânse, pentru a numi câteva, iar efectul de undă al acestor provocări se va simți probabil după 2022.”

Din acest motiv, specialiștii în marketing se vor concentra foarte mult pe a-și face eforturile de achiziție mai direcționate și mai eficiente și pe prioritizarea eforturilor lor de reținere.

Din perspectiva lui De Datta, AI este ceea ce îi va ajuta pe marketerii să realizeze acest lucru.

„Fie că este vorba despre prezicerea clienților care sunt susceptibili de a se retrage, înțelegerea momentelor optime pentru trimiterea campaniilor, livrarea de conținut personalizat segmentelor de clienți cu valoare ridicată sau orice alte cazuri de utilizare a AI în marketing, acest tip de tehnologie poate ajuta agenții de marketing să să aibă un impact măsurabil asupra afacerii lor într-un moment în care asta contează cel mai mult.”

Cântărirea importanței oricărei tehnologii depinde de industrie și de prioritățile unei organizații, a adăugat el.

„Pentru multe companii, cred că AI pentru marketing se simte probabil mai accesibilă și măsurabilă decât AI emoțională sau AI generativă așa cum există astăzi”, a spus el. „AI pentru marketing oferă, de asemenea, atât de multe oportunități de îmbunătățire și extindere a eforturilor existente, ceea ce este cu atât mai valoros, cu cât departamentele de marketing au astăzi sarcina de a face mai mult cu mai puțin.”

Îmbinarea IA cu modelarea mixului de piață sau cu planificarea campaniei le permite specialiștilor de marketing să găsească buzunare de informații unde vor fi clienții lor, a spus Froggatt.

„Este o tactică mai largă, care cred că devine din ce în ce mai cristalizată, deoarece aceste tehnologii îi permit să primească mai multe intrări și să treacă prin diferite canale”, a spus el. „AI poate ajuta CMO-urile să găsească buzunare de oportunitate într-o piață bugetară mai restrânsă.”