니즈 기반 세분화란? 전자 상거래에서 어떻게 사용합니까?

게시 됨: 2022-09-20

귀하의 비즈니스가 대상 고객의 요구를 충족하지 못하면 비즈니스가 없는 것입니다. 어려운 사실이지만 사실입니다. 마찬가지로, 너무 광범위한 고객 기반을 타겟팅하면 많은 비용이 낭비됩니다.

이것이 바로 고객 세분화가 전자 상거래 마케팅 전략의 필수적인 부분인 이유입니다. 그러나 거의 논의되지 않는 세분화 유형 중 하나는 필요 기반 세분화입니다. 그래야 하지만.

결국 그들은 고객의 진정한 니즈를 파악하지 못하여 잘못된 마케팅 전술과 모호한 광고, 그리고 아마도 나쁜 제품으로 이어집니다.

한편, 고객들은 오해를 받고 캠페인이나 브랜드와 관련이 없습니다.

그러나 고객의 요구 사항을 이해하고 이러한 요구 사항에 맞게 마케팅하는 더 좋은 방법이 있습니까? 전적으로! 기업은 프로세스를 반대로 하고 고객의 관점에서 여정을 시작하기만 하면 됩니다.

이에 대한 가장 좋은 방법은 필요 기반 세분화 접근 방식을 사용하는 것입니다.

고객 세분화는 훌륭한 시작이지만 고객의 요구와 어려움에 대해 더 깊이 파고드는 것은 비즈니스에 새로운 기회를 창출할 수 있습니다.

이 기사에서는 고객 세분화와 요구 기반 세분화가 무엇인지 정의합니다. 그런 다음 요구 기반 세분화의 이점과 전자 상거래 비즈니스로 사용하는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 세분화란 무엇입니까?

고객 세분화는 고객의 요구 사항, 고통 및 행동을 더 잘 이해하기 위해 고객을 그룹으로 나누는 프로세스입니다.

고객 세분화 전략 을 사용하면 고객이 귀하로부터 구매하는 빈도, 선호하는 제품, 귀하의 브랜드에 참여하는 위치, 장바구니의 평균 가치와 같은 몇 가지 구매 행동 패턴을 식별하는 데 도움이 됩니다.

고객을 분류하면 큰 그림을 보는 데 도움이 되며 마케팅 캠페인에서 레이저 중심의 타겟팅을 보장할 수 있습니다.

trustmary.com 에 따르면 콘텐츠 마케팅의 80%가 잘못된 대상 고객을 대상으로 합니다. (앗!)

부정확하거나 잘못된 타겟팅에 많은 마케팅 리소스가 낭비됩니다. 동시에 고객은 관련 없는 광고와 제품을 보고 짜증을 냅니다. 결과? 고객은 이메일을 스팸으로 표시하고 뉴스레터 수신을 거부하거나 소셜 미디어 페이지를 떠나거나 소셜 플랫폼에 광고를 숨겨달라고 요청합니다!

세분화는 이러한 혼란을 피하고 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.

고객 세분화를 사용하면 전환율과 유지율이 모두 증가합니다.

고객 세분화의 주요 4가지 유형은 인구통계(고객의 연령, 성별, 교육, 결혼 여부 등), 지리(위치), 행동(구매 패턴, 특정 선호도 및 습관) 및 사이코그래픽(관심, 태도, 가치관, 성격).

이러한 모든 요소에 대해 더 깊이 파고들어 고객에 대한 심오한 아이디어를 제공하는 하위 세분화 방법은 니즈 기반 세분화입니다.

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니즈 기반 세분화란?

니즈 기반 세분화는 고객의 니즈와 고통을 기준으로 고객을 분류합니다. 고객에 대한 자세한 정보를 수집해야 하지만 고객과 더 깊은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

필요 기반 세분화 접근 방식은 구매할 때 추구하는 이점에 따라 고객을 그룹으로 나눕니다.

요구 기반 세분화에 초점을 맞춘다는 것은 고객의 공유 경험, 동기 및 개인 가치를 탐색하는 것을 의미합니다.

필요에 따라 고객을 세분화하면 모든 고객이 인정받고 이해받는다고 느낄 수 있도록 마케팅 메시지를 더 쉽게 조정할 수 있습니다.

고객의 요구 사항은 그룹마다 다를 수 있습니다. 그렇기 때문에 적절한 요구 분류가 중요합니다. 그렇지 않으면 데이터가 혼란스럽고 도움이 되지 않습니다.

또한 니즈 기반 세분화를 통해 시장을 면밀히 조사하고 미개척 및 간과된 고객 세그먼트와 니즈를 식별할 수 있습니다.

요구 사항 기반 세분화는 고객 여정 전반에 걸쳐 고객의 요구 사항을 보여줍니다.

필요 기반 세분화의 이점

좋은 제품과 현장은 사람들에게 감동을 주고 유혹합니다. 니즈 기반 세분화는 고객의 고충을 연결하는 것입니다.

전자 상거래에서 필요 기반 세분화의 5가지 이점과 이를 통해 수익과 성공을 높일 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

1- 마케팅 효과 증가

마케팅은 단순히 잠재 고객에게 메시지를 보내는 것입니다. 그 메시지는 적시에 적절한 고객에게 전달되어 그들이 조치를 취할 수 있도록 해야 합니다.

메시지가 제대로 전달되도록 하려면 고객의 요구 사항에 따라 메시지를 수정하고 사용자 지정해야 합니다.

여기에서 니즈 기반 세분화가 필요합니다. 비즈니스 소유자 및 마케팅 관리자는 청중에 대해 더 명확한 그림을 얻을 수 있으므로 상상된 필요 또는 너무 일반적이 아닌 문제에 집중할 수 있습니다.

2- 더 만족스러운 경험을 만듭니다.

품질이 중요합니다. 그러나 고객은 매장, 온라인 또는 모바일 앱을 통한 형태, 포장 및 비즈니스에 대한 전반적인 경험과 같은 다른 측면도 봅니다.

예를 들어, 일부 고객은 우아함을 선호하고 다른 고객은 단순함을 선호할 수 있으며, 세 번째 그룹은 반항심을 반영하는 미친 디자인을 선택할 수 있습니다.

요구 기반 세분화 데이터를 사용하여 전자 상거래 비즈니스는 요구를 식별하고 이러한 요구를 운영 및 경험의 변화로 변환하여 매출을 높일 수 있습니다.

예를 들어 고객의 특정 요구 사항과 고객의 관심을 끄는 것이 무엇인지 알면 포장 측면에서 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 고객을 유혹하는 더 섹시하거나 매력적인 포장을 만들 수 있습니다.

그것은 모두 필요와 선호도에 관한 것입니다.

3- 포지셔닝 및 경쟁력 향상

고객의 요구 사항 파악하고 충족하면 시장 포지셔닝이 향상됩니다.

경쟁자가 정확한 데이터를 기반으로 하기보다 비효율적인 전략으로 시간과 노력을 낭비하고 구성된 청중에게 마케팅 메시지를 생성하는 동안 실제 고객의 요구와 고통에 초점을 맞춘 관련 데이터를 수집하게 됩니다.

필요 기반 세분화를 사용하여 온라인 상점은 미개척 또는 무시된 고객 세그먼트와 같은 새로운 기회를 발견할 수 있습니다.

고객의 요구 사항, 선호도 및 행동을 더 깊이 이해하면 더 나은 상향 판매 및 교차 판매 기회를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4- 고객 충성도 구축 및 증가

기업은 기존 고객에게 제품을 판매할 가능성이 60~70% 더 높습니다. 이 확률은 신규 고객의 경우 5%로 줄어듭니다. ( 세미러쉬 )

놀랍게도 18%의 기업만이 고객 확보보다 고객 유지에 더 중점을 둡니다.

전자상거래용 프로모션 이메일

따라서 고객 요구에 초점을 맞추면 고객에게 제품을 더 빨리 제공하여 문제 해결사처럼 보이게 하고 그에 따라 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

충성도가 높은 고객은 더 많은 매출과 수익을 의미하므로 좋은 고객 유지 전략 을 세워야 합니다.

5- 전환수 증가

캠페인을 실행하고 너무 많은 리드를 생성한다고 해서 반드시 성공적인 캠페인을 의미하는 것은 아닙니다. 이러한 리드의 절반은 관심이 있지만 타겟 고객이 아니거나 타겟 위치에 있는 고객일 수 있습니다.

반면에 필요 기반 세분화를 사용하면 메시지가 올바른 대상 고객에게 도달하여 더 많은 양질의 리드를 얻을 수 있습니다.

필요 기반 세분화를 수행하는 방법

요구 기반 세분화가 무엇인지, 어떻게 그리고 왜 작동하는지 알았으니 이제 전자 상거래 상점에서 수행하는 방법을 알아보겠습니다.

프로세스는 정확하고 의미 있는 데이터를 수집하고 그로부터 명확한 방향을 도출하기 위해 꾸준하고 조직적인 접근 방식을 따라야 합니다.

요구 기반 접근 방식의 첫 번째 단계는 고객의 요구가 무엇인지 정의하는 것입니다.

욕구의 4가지 차원을 안다

고객이 제품을 구매하려고 할 때 무의식적으로 다음 4가지 차원을 고려합니다.

  • 이 제품의 특징 (크거나 작은가요? 거실에 어울릴까요?...등)
  • 기능 (그들에게 유용합니까? 이 의자는 방에서 사용할 수 있습니까? 아니면 휴대하기에는 너무 무거워요)
  • 느낌 (예: 이 제품은 어떤 느낌인가요? 이 색상이 마음에 드나요? 이 소재가 마음에 드나요? 방의 다른 가구와 잘 어울리나요?...등)
  • 가치 (이 테이블은 적당한가? 내 예산에 맞는가?)

사람들이 구매하는 이유를 이해하면 고객 관계를 구축하고 고객의 고통을 해결하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

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데이터 수집

필요를 더 잘 이해하기 위해 인구 통계, 위치, 행동 및 관심 분야를 포함한 배경 양적 데이터를 수집하는 것으로 시작하십시오.

데이터가 유용하려면 올바른 질문을 해야 합니다.

설문지나 설문조사를 사용하는 경우 질문이 명확하고 구체적인지 확인하세요. 고객에게 제품에 대해 어떻게 느끼는지 물어보십시오. 배달 서비스는 어떻습니까? 또는 다양한 제품 제공?

이 데이터를 분석하고 해당 데이터를 기반으로 고객을 분류합니다. Convertedin 을 사용하여 고객을 분류하고, 고객에 대한 360도 보기를 얻고, 이러한 잠재고객을 위한 자동 광고를 만들 수 있습니다.

또한 Convertedin을 사용하여 흩어져 있는 고객 데이터를 결합하고 보다 명확한 고객 프로필을 확보할 수 있습니다.

결론

니즈 기반 세분화는 마케팅 노력과 결과를 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 마케팅 캠페인의 효율성을 높이고 더 나은 광고 투자 수익(ROAS)을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요구 기반 세분화를 사용하면 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 그에 따라 더 높은 유지율과 전환율을 얻을 수 있습니다.

하지만 보시다시피 간단하지 않습니다. 결국, 그것이 간단하다면 모든 사람들이 그것을 할 것입니다.

필요에 따라 고객을 세분화하는 것은 사려 깊은 비즈니스와 충성도 높은 고객으로 끝나는 여정입니다.

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