ニーズベースのセグメンテーションとは? そして、それを電子商取引でどのように使用するのですか?

公開: 2022-09-20

あなたのビジネスがターゲット顧客のニーズを満たさない場合、ビジネスはありません。 難しい真実ですが、それは本当です。 同様に、あまりに広い範囲の顧客ベースをターゲットにすると、多くのお金が無駄になります。

そのため、顧客のセグメンテーションは、e コマース マーケティング戦略の重要な部分です。 しかし、めったに議論されないタイプのセグメンテーションの 1 つは、ニーズに基づくセグメンテーションです。 そうあるべきなのに。

最終的に、彼らは顧客の真のニーズを特定できず、その結果、不適切なマーケティング戦術やあいまいな広告、さらには製品の品​​質が低下する可能性があります。

その一方で、顧客は誤解されていると感じ、キャンペーンやブランドに共感できません。

しかし、顧客のニーズを理解し、それらのニーズに合わせたマーケティングを行うためのより良い方法はありますか? 絶対! 企業はプロセスを逆にして、顧客の視点から旅を始めるだけです。

これを行う最善の方法は、ニーズに基づいたセグメンテーション アプローチを使用することです。

顧客のセグメンテーションは素晴らしい出発点ですが、顧客のニーズや悩みを深く掘り下げることで、ビジネスに新たな機会を生み出すことができます。

この記事では、顧客セグメンテーションとニーズに基づくセグメンテーションとは何かを定義します。 次に、ニーズに基づいたセグメンテーションの利点と、それを e コマース ビジネスとして使用する方法について説明します。

顧客セグメンテーションとは?

顧客セグメンテーションとは、顧客をグループに分けて、顧客のニーズ、痛み、行動をよりよく理解するプロセスです。

顧客セグメンテーション戦略を使用すると、顧客があなたから購入する頻度、好みの製品、ブランドと関わる場所、カートの平均値などの基準など、顧客の購買行動のパターンを特定するのに役立ちます。

顧客を分類することで、全体像を把握し、マーケティング キャンペーンでターゲットを絞り込むことができます。

trustmary.comによると、コンテンツ マーケティングの 80% は、間違ったターゲット ユーザーをターゲットにしています。 (おっとっと!)

不正確なターゲティングや間違ったターゲティングによって、マーケティング リソースの大部分が浪費されています。 同時に、関係のない広告や商品が表示されるため、顧客はイライラします。 結果? 顧客はあなたのメールをスパムとしてマークし、ニュースレターをオプトアウトしたり、ソーシャル メディア ページを離れたり、ソーシャル プラットフォームに広告を非表示にするように依頼したりします!

セグメンテーションは、この混乱を回避し、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで配信するのに役立ちます。

顧客セグメンテーションを使用すると、コンバージョン率と維持率の両方が向上します。

顧客セグメンテーションの主な 4 つのタイプは、人口統計 (顧客の年齢、性別、教育、配偶者の有無など)、地理 (場所)、行動 (購入パターン、特定の好み、習慣)、サイコグラフィック (興味、態度、価値観、性格)。

これらすべての要因を深く掘り下げ、顧客についての深いアイデアを提供するサブセグメンテーション手法は、ニーズに基づくセグメンテーションです。

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ニーズベースのセグメンテーションとは何ですか?

ニーズに基づいたセグメンテーションでは、顧客をニーズと痛みによって分類します。 顧客に関する詳細を収集する必要がありますが、顧客とのより深い関係を構築するのに役立ちます。

ニーズに基づいたセグメンテーション アプローチでは、購入時に求めるメリットに基づいて顧客をグループに分類します。

ニーズに基づいたセグメンテーションに焦点を当てるということは、顧客の共通の経験、動機、および個人的な価値を探求することを意味します。

ニーズに基づいて顧客をセグメント化すると、マーケティング メッセージを調整しやすくなり、すべての顧客が感謝され、理解されていると感じるようになります。

顧客のニーズはグループごとに異なる場合があります。 そのため、ニーズを適切に分類することが重要です。そうしないと、データが混乱して役に立たなくなります。

ニーズに基づいたセグメンテーションにより、市場を綿密に調査し、未開拓で見過ごされている顧客セグメントとニーズを特定することもできます。

ニーズに基づくセグメンテーションでは、カスタマー ジャーニー全体で顧客のニーズが示されることに注意してください。

ニーズに基づくセグメンテーションの利点

良い商品やスポットは人の心に響き、人を惹きつけます。 ニーズに基づいたセグメンテーションは、顧客の問題点とつながることです。

e コマースにおけるニーズに基づくセグメンテーションの 5 つの利点と、収益と成功をどのように増加させることができるかを探ってみましょう。

1- マーケティング効果を高める

マーケティングとは、単に見込み客にメッセージを送ることです。 そのメッセージは、適切なタイミングで適切な顧客に配信され、顧客が行動を起こせるようにする必要があります。

メッセージを確実に理解してもらうには、顧客のニーズに基づいてメッセージを改良およびカスタマイズする必要があります。

ここで、ニーズに基づくセグメンテーションの出番です。あなたのようなビジネス オーナーやマーケティング マネージャーは、オーディエンスについてより明確なイメージを得ることができるため、想像上のニーズや大まかなニーズではなく、問題点に焦点を当てることができます。

2-より満足のいく体験を作成します

品質は重要です、間違いありません。 しかし、顧客は、形状、パッケージ、および店舗、オンライン、またはモバイルアプリを介したビジネスの全体的なエクスペリエンスなど、他の側面も見ています.

たとえば、エレガンスを好む顧客もいれば、シンプルさを好む顧客もいれば、反骨精神を反映したクレイジーなデザインを好む顧客もいます。

ニーズに基づいたセグメンテーション データを使用して、e コマース ビジネスはニーズを特定し、これらのニーズをオペレーションやエクスペリエンスの変化に変換して、売り上げの増加につなげることができます。

顧客の特​​定のニーズと顧客を引き付けるものを知ることは、パッケージングの観点から役立ちます。たとえば、顧客を引き付けるよりセクシーまたは魅力的なパッケージを作成できます。

それはすべて、ニーズと好みに関するものです。

3-ポジショニングと競争力を向上

顧客のニーズ特定して満たすことで、市場でのポジショニングが向上します。

競合他社は、効果のない戦略に時間と労力を費やし、正確なデータに基づくのではなく、でっち上げのオーディエンスに向けたマーケティング メッセージを作成していますが、実際の顧客のニーズと痛みに焦点を当てた関連データを収集することになります。

ニーズに基づいたセグメンテーションを使用して、オンライン ストアは未開拓または無視された顧客セグメントなどの新しい機会を発見できます。

顧客のニーズ、好み、および行動をさらに理解することは、より良いアップセルおよびクロスセルの機会を提供するのにも役立ちます。

4-顧客の忠誠心を構築し、高めます

企業は、既存の顧客に製品を販売する可能性が 60% から 70% 高くなります。 この確率は、新規顧客の場合、わずか 5% に縮小します。 ( SEMラッシュ)

驚くべきことに、顧客獲得よりも顧客維持に重点を置いている企業はわずか 18% です。

e コマースのプロモーション メール

したがって、顧客のニーズに焦点を当てることで、製品をより迅速に顧客に届けることができ、問題解決者のように見え、それに応じて顧客維持率が向上します。

そして、忠実な顧客はあなたにとってより多くの売上と収益を意味するので、適切な顧客維持戦略を立てる必要があります.

5-コンバージョンが増加します

キャンペーンを実施して多くのリードを獲得したからといって、必ずしもキャンペーンが成功するとは限りません。 これらの見込み客の半分は、興味はあるものの、ターゲット ユーザーやターゲット地域にいない顧客である可能性があります。

一方、ニーズに基づいたセグメンテーションを使用すると、メッセージが適切なターゲット ユーザーに届き、より多くの質の高いリードが得られます。

ニーズに基づくセグメンテーションの方法

ニーズに基づいたセグメンテーションとは何か、またそれがどのように機能するのか、なぜ機能するのかがわかったので、e コマース ストアでそれを実行する方法を見てみましょう。

プロセスは、正確で意味のあるデータを収集し、そこから明確な方向性を導き出すために、着実で組織化されたアプローチに従う必要があります。

ニーズに基づくアプローチの最初のステップは、顧客のニーズを定義することです。

ニーズの 4 つの側面を知る

顧客が商品を購入する際、無意識のうちに次の 4 つの側面を考慮します。

  • この商品の特徴(大きいか小さいか、リビングに収まるか・・・など)
  • 機能(彼らにとって便利ですか?この椅子は部屋の周りで使用できますか、それとも重すぎて持ち運びできませんか)
  • 感覚(例: この製品はどのように感じますか? この色は好きですか? この素材は好きですか? 部屋の他の家具を引き立てますか?...など)
  • 価値(このテーブルは手頃な価格ですか? 予算内に収まりますか?)

人々が購入する理由を理解することは、顧客関係を構築し、顧客の問題を解決するのに大いに役立ちます。

購入とショッピング カート - Freepik プレミアム

データを収集します

ニーズをよりよく理解するために、人口統計、場所、行動、関心などのバックグラウンドの定量的データを収集することから始めます。

データが有用であるためには、適切な質問をする必要があります。

アンケートや調査を使用している場合は、質問が明確で具体的であることを確認してください。 顧客にあなたの製品についてどのように感じているか尋ねますか? 配送サービスはどうですか? または、提供する製品の多様性は?

このデータを分析し、そのデータに基づいて顧客をセグメント化します。 Convertedinを使用して、顧客をセグメント化し、顧客の 360 度ビューを取得し、これらのオーディエンス向けの自動広告を作成できます。

また、Convertedin を使用して散在する顧客データを結合し、より明確な顧客プロファイルを確保することもできます。

結論

ニーズに基づいたセグメンテーションにより、マーケティングの取り組みと結果をまったく新しいレベルに引き上げることができます。 マーケティング キャンペーンの効率を高め、広告費用対効果 (ROAS)を向上させるのに役立ちます。

ニーズに基づいたセグメンテーションを使用すると、顧客のエクスペリエンスが向上し、それに応じて維持率とコンバージョン率が向上します。

しかし、ご覧のとおり、単純ではありません。 だって、簡単だったらみんなやってるでしょ。

ニーズに基づいて顧客をセグメント化することは、思いやりのあるビジネスと忠実な顧客で終わる旅です。

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