最高のeコマースロイヤルティプログラムを作成するためのトップ10のヒントと戦略

公開: 2022-11-23

この時代のとどまることのないテクノロジーの進歩と、私たちが住んでいる現在の世界の非常に予測不可能なグローバルな状況が相まって、eコマースビジネスは急速に成長し、非常に競争の激しいタイプのビジネスになりつつあります. これは、e コマース ビジネスの利便性と、それに対する顧客の行動パターンのポジティブな変化によっても強まっています。

統計によると、2020 年に COVID-19 の世界的大流行が発生して以来、e コマース Web サイトの数は急増しています。現在の e コマース Web サイトの数は、1,200 万から 2,400 万の Web サイトと推定されています。 このように e コマース Web サイトが急増しているため、e コマース ビジネスが顧客を維持することが難しくなり、顧客離れ率が上昇しやすくなっていることは言うまでもありません。 ただし、この問題はひどく聞こえますが、避けられないわけではありません。

この問題は、ロイヤルティ マーケティングに依存し、非常に効果的であることが証明されている e コマース ロイヤルティ プログラムを使用することで回避できます。 この記事では、ロイヤルティ プログラムを成功させるためのヒントをいくつか紹介し、その最良の例をいくつか紹介します。

目次:

最高の e コマース ロイヤルティ プログラムを作成するための 10 のヒント

1- 目標と KPI を定義する

2- e コマース ロイヤルティ プログラムのブランディング

3- シンプルに保つ

4-段階的なロイヤルティプログラムを使用する

5-パーソナライゼーションを使用する

6-顧客を引き付ける

7- お客様を大切にする

8- 大義を支持する

9-ゲーミフィケーションを使用する

10-一貫性を保つ

eコマースロイヤルティプログラムとは何ですか?

eコマースロイヤルティプログラム

一般に、ロイヤルティ マーケティングは、企業が忠実な顧客を獲得して維持し、顧客の満足度とロイヤルティのレベルを継続的に高めるために利用するマーケティング戦略です。

特に、e コマースのロイヤルティ マーケティングは、e コマース ストアが現在使用している主要なマーケティング戦略の 1 つで、顧客のロイヤルティを高めて顧客維持率を高めています。 これは、さまざまなロイヤルティ プログラムと戦略を通じて行われます。

ロイヤルティ プログラムについて深く掘り下げる前に、顧客ロイヤルティの一般的な意味を理解することが重要です。 顧客ロイヤルティは、ビジネスとその顧客との間の良好な関係を表します。 この関係は、顧客がビジネスで得た快適で記憶に残る経験に基づいており、その結果、顧客が会社に戻ってくる意欲と、この会社と繰り返し取引を行う可能性につながります。

e コマース ロイヤルティ プログラムの主なアイデアは、e コマース ストアに頻繁に戻る顧客に直接報酬を与えることです。 このような報酬には、顧客が製品またはサービスを購入したときに獲得できるポイントや、追加の製品またはサービスを無料で購入できるポイントが含まれる場合があります。 報酬は、ギフト、特別取引、または新しい製品やサービスへの独占的なアクセスの形で提供されることもあります.

最高の e コマース ロイヤルティ プログラムを作成するための 10 のヒントと戦略

e コマース ロイヤルティ プログラムのヒントと戦略

e コマース ビジネスにおける競争力の高まりは、e コマース ロイヤルティ プログラムにまで及んでいます。 今日の各 e コマース ストアは、競合他社よりも優れたロイヤルティ プログラムを提供するよう努めています。 そこで、顧客に最適な e コマース ロイヤルティ プログラムを作成するためのヒントをいくつか紹介します。

1- 目標と KPI を定義することから始めます

電子商取引のロイヤルティ プログラムは、論理的な KPI に関連付けられた SMART 目標に基づいていなければ意味がありません。 つまり、ロイヤルティ プログラムを作成する前に、このロイヤルティ プログラムの成功を効果的に測定できる KPI を選択することに加えて、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限のある目標を特定する必要があります。

たとえば、次の年に 20,000 人の新規購入者を獲得することが目標であるとします。 したがって、これに対する論理的な KPI は、ロイヤルティ プログラムにサインアップした後に e コマース ストアから購入する購入者の数になります。

これは非常に多くの点であなたに利益をもたらします:

  • インセンティブを与えたいeコマースストアでのアクションのタイプを正確に特定するのに役立ちます.
  • 報酬の種類とロイヤルティ プログラムの適切な構造を決定しやすくなります。
  • これにより、e コマース ロイヤルティ プログラムの効果を測定できます。

目標とKPI ソース

2- e コマース ロイヤルティ プログラムのブランディングに力を入れる

e コマース ビジネス全体のブランディングに力を注ぐのと同じように、e コマース ロイヤルティ プログラムのブランディングにも力を注ぐべきです。 つまり、e コマース ストアで新しい製品やサービスをブランディングするのと同じ方法で、ロイヤルティ プログラムをブランディングします。

たとえば、次のことができます。

  • ロイヤルティ プログラムの魅力的な名前、キャッチーで覚えやすい名前を選択して、ウェブやソーシャル メディア全体に広めることができるようにします。
  • ロイヤルティ プログラムのユニークなロゴをデザインします。
  • ロイヤルティ プログラムのテーマ全体に注意を払い、e コマース ブランドの全体的なテーマとの間に強いつながりを作るようにしてください。

3- シンプルに保ち、報酬を明確に伝える

複雑すぎて理解できないロイヤルティ プログラムが好きな人はいますか? 誰も。 したがって、シンプルに保ち、顧客が理解し、簡単に対処できるようにすることが重要です。

また、ロイヤルティ プログラムが見つけやすいことを確認してください。 たとえば、ロイヤルティ プログラム用にカスタマイズされた魅力的なウィジェットをストアのホームページに配置できます。 また、ロイヤルティ プログラムが、モバイル アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、メール ニュースレターなどのさまざまなチャネルすべてに表示され、これらすべてのチャネル間が接続されていることを確認する必要があります。 これはロイヤルティ プログラムに利益をもたらすだけでなく、長期的にはオムニチャネルのe コマース ビジネスに変えることにもなります。

ロイヤルティ プログラムを見つけた後、顧客はその特典を利用したいと思うようになります。 つまり、特典を有効にしたり、ポイントを交換して使用したりしやすくします。

店舗

4-段階的なロイヤルティプログラムを使用する

段階的なロイヤルティ プログラムは、非常に成功していることが証明されています。 彼らの成功の主な理由は、人々が常にあなたの e コマース ブランドにもっと関与するように動機付けていることと、顧客の切り替えコストを引き上げていることです。 つまり、ランクの高い顧客は、苦労して得た利益の損失など、切り替えコストがかかるため、別のブランドに切り替える可能性は低くなります。

段階的なロイヤルティ プログラム ソース

5- e コマースのロイヤルティ プログラムでパーソナライゼーションを使用する

パーソナライゼーションは、e コマース ロイヤルティ プログラムをより成功させるための最良の方法の 1 つです。 eコマースビジネスのすべてのトランザクションはデジタルであるため、すべての顧客についてより多くのデータを取得でき、ロイヤルティプログラムの報酬をパーソナライズできます.

ロイヤルティ プログラムのパーソナライゼーション ソース

6- 顧客を取引以外の活動に巻き込む

e コマース ロイヤルティ プログラムを立ち上げて追求できる目的は、顧客にもっと購入してもらうことだけではありません。 顧客がウェブサイトを友人に紹介するように促したり、製品やサービスについて肯定的なレビューを書くように促したりするなど、ロイヤルティ プログラムに含めることができる他の活動があります。 つまり、購入以外の活動に対して顧客に報酬を与えることができます。

7- 顧客のことを気にかけていることを示す

e コマース ロイヤルティ プログラムを差別化するもう 1 つの方法は、顧客を気にかけていることを示す努力をすることです。 たとえば、顧客の誕生日を覚えておいて、ロイヤルティ プログラムを通じて追加のポイントを提供したり、特別なギフトを贈ったりすることができます。

ソース

8- 大義を支持する

ブランドが善良で崇高な目的をサポートしているとわかったとき、私たちは皆、そのブランドに対してより敬意を払うのではないでしょうか?

これは、e コマース ロイヤルティ プログラムを成功させるもう 1 つの方法です。 それを崇高な目的に結びつけ、このロイヤルティ プログラムのメンバーになることで、あなたと一緒に大義を支援することに参加していると顧客に感じさせてください。 たとえば、慈善活動を支援することを決定した場合は、この慈善団体にロイヤルティ ポイントまたは報酬を寄付するオプションを顧客に提供します。

ケース ロイヤルティ プログラムをサポートする ソース

9-ゲーミフィケーションを使用する

ちょっとした挑戦が好きではないのは誰ですか?

ロイヤルティ プログラムにゲームやチャレンジを採用すると、より魅力的で興味深く、楽しいものになります。 これにより、顧客は自分のプロフィールに頻繁にログインし、どのような種類のゲームや課題があるかを熱心に確認するようになります。

ソース

10-一貫性を保つようにしてください

eコマースに関して言えば、一貫性は常に重要な要素の 1 つです。 ロイヤルティ プログラムで一貫性を保つようにしてください。 つまり、たとえば、プログラムの仕組みを頻繁に変更したり、特典ポイントの引き換え方法を絶えず変更したりすると、間違いなく顧客を混乱させたり、イライラさせたりする可能性があります.

したがって、常に一貫性を保つように努めてください。

最終的な考え:

eコマースビジネスでロイヤルティマーケティングに専念し、魅力的な最新のeコマースロイヤルティプログラムを作成することは、思ったほど簡単ではないという事実を強調することが重要です. それには多くの努力が必要です。 ただし、 ConvertedInが提供する次のようなツールなど、プロセスをより簡単かつ短時間にするツールがあります。

  • さまざまな場所に散らばっている可能性のある顧客のデータを、ハブのような 1 つの場所に集めます。
  • 顧客の入力機能に基づいて無制限のセグメンテーションを生成し、より優れたロイヤルティ プログラムを作成するのに役立ちます。
  • 効果的なリテンションとコンバージョン キャンペーンを実施します。

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