ソーシャル コマース戦略: 2022 年以降にソーシャル ショッピングを成功させるための 9 ステップのガイド

公開: 2022-11-23

先月、ソーシャル メディア フィードをスクロールしていて、購入したい商品の広告や投稿を何回見ましたか? はい、もちろん、役に立たないものもたくさんあるかもしれません。 ジャスティン・ビーバーをテーマにしたコーヒーメーカーは本当に欲しくない、または必要ではありませんが、欲しいものや自分に関連するものが表示されます。

あなたが経験したことは、より大きな e コマース市場の一部であるソーシャル ショッピング (またはソーシャル コマース) と呼ばれます。 eコマース全体に占める割合はまだ比較的小さいですが、急速に成長している市場です。 2025 年までに、米国には約 1 億 800 万人のソーシャル バイヤーが存在し、小売ソーシャル コマースの収益は 800 億ドル近くに達すると予想されています。

考慮すべき重要な要素は、ソーシャル ショッピングを利用している人の年齢層です。 これらはあなたの主要な消費者であり、主要な賃金労働者であり、年配の購入者よりも 44 歳未満の層がソーシャル コマースを使用していることがわかります (ただし、これらのグループを無視することはできません)。 では、ソーシャル ショッピングとは何であり、それを現在のビジネス モデルにどのように統合するのでしょうか?

年齢層が若いほどソーシャルコマースの人気が高いことを示すグラフ。
年齢別の米国のソーシャル コマース ユーザー。

ソーシャルショッピングとは?

e コマースの「サブジャンル」と見なすこともできますが、主な違いは、e コマースはウェブサイトまたは専用アプリに依存して商品を販売するのに対し、ソーシャル ショッピングは Instagram や Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームを介してすべてのプロセスを実行することです。 消費者は、ソーシャル メディア フィードから直接商品を購入できます。 また、小規模な e コマース ビジネスにとって、ソーシャル ショッピングが優れた戦術になる可能性があることも注目に値します。

人々が毎日平均 147 分間ソーシャル メディアに費やしていることを考えると、これはターゲット ユーザーに簡単にリーチできる絶好の機会です。 ただし、販売だけが目的ではありません (それが最終的な目標ですが)。 それは、ブランドの認知度を高め、人々にあなたの製品を共有して話してもらい、e コマース ビジネスを拡大する新しい方法を見つけることです。

ソーシャル ショッピングを成功させる 9 つの方法

ソーシャル コマースとは何かをよく知っていますが、成功するソーシャル コマース戦略の実装をどのように見ていますか? これらの 9 つのヒントを参考にしてください。

1. 慎重にプラットフォームを選択してください

あなたはすでに人口統計学的グループを知っているでしょう。 商品はすべての年齢層を対象としている場合もあれば、特定の年齢層のみにアピールする商品を持っている場合もあります。 したがって、最初のステップは、どの年齢層がどのプラットフォームを使用しているかを特定することです。 主なプラットフォームについては、次の統計を考慮することができます。

  • Facebook: 毎月 29 億 1000 万人のアクティブ ユーザー。 主な年齢層:25~34歳(31.5%)
  • Instagram: 毎月 20 億人のアクティブ ユーザー。 主な年齢層:25~34歳(31.2%)
  • TikTok: 毎月 10 億人のアクティブ ユーザー。 主な年齢層: 10~19 歳 (25%)
  • Twitter: 毎日 2 億 1,100 万人のアクティブ ユーザー。 主な年齢層: 18 ~ 29 歳 (42%)
  • LinkedIn: 毎月 8 億 1000 万人のアクティブ ユーザー。 主な年齢層:25~34歳(58.4%)
  • Pinterest: 毎月 4 億 3,100 万人のアクティブ ユーザー。 主な年齢層: 50~64歳 (38%)

適切なソーシャル メディア プラットフォームを最大限に活用しているブランドの素晴らしい例は、スペインのサングラス ブランドの Hawkers です。 彼らは顧客がどこにいるかを知っており、ソーシャル メディアを使用して製品をうまく販売しています。 以下のFacebookページをご覧ください。

モデル着用ルック、ボタン付き:クリックして商品をご覧ください。
Facebook の Hawkers ショッピング画像。

2. 聴衆を知る

視聴者があなたの投稿を目にする可能性が最も高い場所を把握することは、戦いの一部ですが、単なるプラットフォームではなく、視聴者をより詳しく知る必要もあります。 たとえば、ビジネス ボイスメール サービスを宣伝する場合、LinkedIn への投稿は、Pinterest などのプラットフォームへの投稿よりも見込み顧客に表示される可能性が高くなります。

ソーシャル ショッピング マーケティング キャンペーンの開始時に大きな結果を期待しないでください。 分析を使用してキャンペーンとメッセージを微調整し、物事を適切に行います。 また、ウェブサイトで機能するものがソーシャル メディア プラットフォームでも機能するとは限らないことを忘れないでください。 同じ古いメッセージをコピーして貼り付けても、必要な結果が得られない場合があります。

3. クリエイティブに

2000 年以降、人間の平均注意持続時間は 12 秒から 8 秒に減少しました。金魚は9秒。
信じられないかもしれませんが、買い物客の注意を引くことが難しくなっていると言っても過言ではありません。

この投稿は面白そうです…ああ、猫のミームです! 悲しいことに、おそらく毎日どれだけの情報 (そして馬鹿げた猫のミーム) が私たちに投げかけられているかのせいで、注意力が低下しているのです。 つまり、ソーシャル メディア ページや作成するすべての投稿で創造性を発揮する必要があります。 誰かがあなたの投稿を読んでいる途中で、あなたが最後に望まないのは…ああ、猫のミームです!

実店舗を持っていれば、ショーウィンドウのディスプレイをむき出しにしたり、つまらないものにしたりはしません。 同じことがソーシャル メディアのストアフロントにも当てはまります。 人々がそれを見るように目立つようにし、すべての投稿で同じことを行います。 人々がスクロールをやめてリンクを読んだりクリックしたりしたくなる関連情報でバックアップされた魅力的なビジュアルを用意してください。

例えばアウトドアブランドのパタゴニア。 彼らは、創造的で洞察力に富み、ブランドに忠実な新しいコンテンツをソーシャル メディアに継続的に投稿しています。

パタゴニアの修理/リサイクル価値を示すInstagramの投稿。そうでなければ埋立地に送られる可能性のあるギアをプレイし続けます。
パタゴニアのインスタグラムより。

4. スケジュールを守る

全体として、人々は一貫性を好みます。 使用しているプラ​​ットフォームについて調査を行い、ユーザー数が多いパターンがある場合を調べ、そのデータに基づいてプロモーションおよびマーケティング戦略を調整します。

宣伝用の投稿を行う日時を選択し、そのスケジュールにできるだけ忠実に従ってください。 たとえば、調査によると、Instagram と Facebook に投稿するのに最適な日は土曜日ですが、Twitter に投稿するのに最適な日は金曜日です。

投稿のスケジュールを設定するときは、時刻も重要です。 できるだけ多くの見込み顧客に投稿を見てもらいたいので、全員が寝ているときに投稿しても意味がありません。 ソーシャル メディアに投稿するのに最適な時間は午後 6 時から 9 時の間である傾向がありますが、世界中の視聴者をターゲットにしている場合は、時差を考慮することを忘れないでください。

あなたの投稿を(良い)バスサービスと考えてください。 人々は、特定の時間帯に到着する投稿に慣れます。 魅力的なコンテンツと高品質の製品がある場合は、ターゲット顧客にある程度の期待を寄せたいと考えています.

5. 良好な連絡を保つ

人々は質問をするので、彼らがあなたに連絡できるようにするだけでなく、タイムリーに回答を受け取ることができるようにする必要があります. ソーシャル メディアで作業しているため、主な連絡先は、Facebook Messenger など、そのプラットフォームの任意のメッセージング サービスにする必要があります。

ただし、このオムニチャネルの時代では、人々は自分に最適なメッセージング チャネルを選択したいと考えることがよくあります。 コールセンターを運営している場合や専任のカスタマーサポートチームがある場合は、WhatsApp、電子メール、または電話番号などのオプションを含めることができます. ストアフロントにさまざまな連絡先オプションを非常に明確に表示します。

Hershey's は、Facebook ページでこれを明確に行っています。 ウェブサイトにアクセスしたり、メッセージを送信したり、直接電話をかけたりするオプションを顧客に提供します。

Hershey の Facebook ページの連絡先オプション。
Hershey の Facebook ページの連絡先オプション。

6. データ、データ、データ!

ソーシャル ショッピングは、e コマースの他の側面と同じくらいデータに依存しています。 優れた分析は、何が機能していて何が機能していないかを教えてくれます。 ソーシャル コマースに慣れていない場合は、分析が最初の 6 か月または 1 年間のガイドになります。

これに慣れていない場合は、マーケティング チームに定期的にデータを調査して、正しいことを行っているか、半分正しいかを確認することをお勧めします。 既存の e コマース マーケティングと多くの類似点がありますが、ソーシャル メディアで見られる「クイック フィックス」オーディエンスに合わせて投稿方法をカスタマイズする必要があります。

注意すべき重要な指標は次のとおりです。

  • フォロワー数 - あなたのソーシャル メディア アカウントをフォローしている人は何人ですか?
  • インプレッション - 投稿が誰かのフィードに表示された回数は?
  • リーチ - 投稿がアップロードされてから何人の人があなたの投稿を閲覧したか?
  • いいね - 投稿に好意的な反応を示した人の数。
  • コンバージョン率 - 購入やメーリング リストへの登録など、実行してもらいたいアクションを完了した人の数。
  • クリック率 - 投稿に含まれる CTA をフォローした人の数。

このデータを分析することで、何が効果的で何が効果的でないかをすばやく理解し、ソーシャル メディアでの存在感を最大限に活用できます。

7. 優れたコンテンツを作成する

マーケティング戦略の他の側面と同様に、コンテンツが重要な役割を果たします。 また、注目度が低下しているという側面があるため、コンテンツがターゲット ユーザーの注目を確実に獲得できるように、その余分な努力が必要になる場合があります。 その注目を集めることが最初の目標であり、投稿全体を読んだり、短いビデオを見たりして、消費者にもっと知りたいと思わせる.

これは、UGC (ユーザー生成コンテンツ) が大いに役立つ分野でもあります。 顧客が製品のレビューや推奨事項を投稿することは、製品を使用している顧客のビデオを含めることができる主要なマーケティング ツールです。 ソーシャル コマースのリーチは、自分のページや投稿をはるかに超えて拡大する必要があります。 これらの投稿を共有することで、ブランドへのロイヤリティを確認したいと考えています。

8. 協力する

あなたは人々にあなたのブランドとあなたの製品について話してもらいたいと思っています。 こうした会話を円滑に進めるための優れた方法の 1 つは、ソーシャル インフルエンサーと協力することです。 一部のインフルエンサーに関する面白い話がよく見られますが、これが巨大な市場であり、2022 年には 164 億ドルに達すると予測されているという事実は変わりません。

もちろん、インフルエンサーは慎重に選ぶ必要があります。 あなたとは異なる分野で働くインフルエンサーと関係を築くことには、ほとんど意味がありません。 また、リーチが最小限のインフルエンサーをターゲットにしてもあまり意味がありません。 どのインフルエンサーがあなたのブランドや製品に似ているかを見て、彼らがあなたと一緒に働くことに興味があるかどうかを確認してください.

美容小売業者の Sephora は、これをうまく行う方法の好例です。 彼らは Sephora Squad を作成しました。これにより、リーチを拡大し、より多くの潜在顧客と関わり、売り上げを伸ばすことができます。

Instagramで共有されたAnastasia Brow Genius(製品)を持つ女性。
Sephora Squad メンバーが Sephora の Instagram で共有しました。

9. 有料プロモーション

オーガニックリーチは、特にコストがごくわずかであるという観点からは素晴らしいものですが、現実には、有料プロモーションがより多くの注目を集めるでしょう. オーガニック プロモーションは、あなたのブランドやページを既にフォローしているユーザーにのみ表示されます。 対照的に、有料プロモーションでは、アルゴリズムを使用して、投稿に関連する人々に投稿を表示します。

だからといって、オーガニックリーチを完全に忘れるべきだというわけではありません。 最良のソーシャル コマース戦略は、両方を組み合わせて使用​​するハイブリッド戦略です。 予算に応じて、有料プロモーションを特別オファー、季節のテーマ、または新製品の発売に制限し、「毎日」の投稿をオーガニックに保つことができます. 有料プロモーションは、リーチを拡大し、フォロワーを増やし、SEO を改善することができます。

お持ち帰り

ソーシャル コマースの継続的な成長を考えると、無視してはならない領域です。 ソーシャル メディアの利用者数とソーシャル ショッピングの利用者数の両方が増加すると予測されている今こそ、ソーシャル コマース戦略を開始するのに最適な時期です。 オンラインでの顧客エンゲージメントは、そのエンゲージメントを適切に行うことと同様に、これまで以上に重要になっています。

ソーシャル ショッピングは、規模の大小を問わず、あらゆる e コマース ビジネスにとって優れた戦略となります。 アフィリエイト ネットワークを開始するときの戦術の一部として使用することも、スタンドアロンの戦術として使用することもできます。 どのようなアプローチを選択しても、ソーシャル ショッピングはリーチと収益の両方を拡大する可能性を提供します。

によって書かれた:

Jessica Day - Dialpad、マーケティング戦略担当シニア ディレクター

Jessica Day は Dialpad のマーケティング戦略担当シニア ディレクターです。Dialpad は、あらゆる種類の会話を次のレベルに引き上げ、会話を機会に変える最新の SaaS コンタクト センター プラットフォームです。 ジェシカは、多機能チームと協力して、企業とクライアントの両方のキャンペーンのマーケティング活動を実行および最適化する専門家です。 Jessica Day は、Recruitee や VirtualSpeech などのドメインの記事も公開しました。 これが彼女のLinkedInです。