お知らせ: 価格とプランの新機能と変更

公開: 2022-09-21

本日、Pro、Advanced、および Enterprise のお客様、および Automation Add-On を使用しているお客様向けの価格の更新を発表します。 また、さらに多くのチャネルで顧客と通信できるようにする音声および SMS アドオンを導入し、ブランドが忠実な顧客に最高の顧客サポートを提供し続けることができるようにします。

これは、最近発表した月額 10 ドルのスターター プラン (50 チケット) に続くもので、これにより、すべてのマーチャントがプラットフォームをより利用しやすくなります。

過去数年間、すべてのマーチャントが収益を促進する優れた顧客体験を提供できるようにするという使命を果たすために、多くの新機能を誇らしげに出荷してきました。

現在、Gorgias を使用すると、次のことができます。

  • Twitter、Instagram、Facebook での DM やコメント、音声、SMS、ネイティブ ヘルプ センターなど、より多くのチャネルで顧客とやり取りできます。
  • チャットの改善 (ネイティブの Shopify 製品リンクを含む) と収益統計により、より多くの製品を販売する
  • チケットの自動割り当て、改善された Shopify アクション、ライブ統計でより効率的に作業し、チームを順調に進めることができます
  • 市場で最も高度な Klaviyo 統合や、2019 年半ば以降の 80 以上の他の統合など、お気に入りのツールと統合します

これは新しい価格設定のスナップショットです。これは今後数か月で有効になり、製品のさらなるイノベーションを強化します。

価格とプランの変更点

変更内容の概要は次のとおりです。

Pro、Advanced、および Enterprise プランの価格の引き上げ:

Pro、Advanced、および Enterprise プランのマーチャントの価格が変更されます。

更新された価格

  • プロ: $360/月または $3,600/年
  • ‍ アドバンス: $900/月または $9,000/年
  • ‍ エンタープライズ:お問い合わせください

請求可能なチケットの制限が減少します

また、ベーシック プランとアドバンス プランの請求可能なチケットの制限を更新して、このサイズの販売者が毎月通常目にするチケットの数をより適切に反映するようにします。

請求可能なチケット制限の更新:

  • ‍ Basic: 300 チケット/月
  • ‍ アドバンス: 5,000 チケット/月

自動化アドオンの倍増

自動化アドオンには、顧客とのやり取り全体の最大 25% を自動化できるいくつかの価値ある機能が含まれています。 これは、高品質のサポートを通じて収益を上げることに多くの時間を費やすことができ、WISMO の注文はどこにあるのかなどの繰り返しのチケットを処理する時間を短縮できることを意味します。

Automation Add-On でのみ使用できる機能には、次のものがあります。

  • クイック アンサー フロー
  • ヘルプセンター / セルフサービス機能
  • メールの自動応答と自動終了ルール

最初は、2021 年後半にお試し価格で Automation Add-On をリリースしました。特に、更新されたクイック レスポンス フローやセルフサービス フローなどの機能を改善した後、アーリー アダプターから素晴らしいフィードバックが寄せられました。 Automation Add-On がその約束を果たすようになったので、アドオンの導入価格を終了し、すべてのアドオン サブスクライバーに全額が反映されます。

更新された自動化アドオンの価格は次のとおりです。

更新された価格

  • ‍ 基本: $30/月または $300/年
  • ‍ プロ: $180/月または $1,800/年
  • ‍ アドバンス: $450/月または $4,500/年
  • ‍ エンタープライズ:お問い合わせください

自動化アドオンに追加された従来のセルフサービス機能

さらに、既存のお客様の一部は現在、Automation Add-On とは別に、より小規模な自動化機能セットにアクセスできます。 2022 年 12 月 31 日までに、月次ユーザー向けのレガシー自動化機能のサポートを中止します。年間プランのユーザーについては、更新日までレガシー機能を維持します。 すべてのお客様に、優れた自動化エクスペリエンスを提供する Automation Add-On を検討することをお勧めします。

一部の初期のお客様向けの新機能

現在、最も古いお客様の一部は、サポートが終了したプランを利用しています。 現在の請求可能なチケット数に最も近いプランにお客様を移行します。 この移行により、これらの従来のプランでは利用できなかった一連の新機能へのアクセスも許可されます。

  • Gorgias での Instagram DM の管理
  • エージェント統計
  • カスタマイズ可能なヘルプ センター
  • その他の今後の製品リリース

始めたばかりのマーチャント向けに10ドルのプランを導入しています

ストアを立ち上げたばかりのマーチャントから、ウェブサイトで顧客とチャットしたり、顧客の一般的な質問に積極的に回答するヘルプ センターの記事をホストしたりする方法が必要であると聞いています。 そこで、他の Gorgias ユーザーが利用できるほとんどの機能を含む、最大 50 チケットの 10 ドルのプランを導入しました。 この新しいプランで、より多くの中小企業にサービスを提供できることを嬉しく思います。

これらの変更はいつ行われますか?

月払いのお客様の場合、これらの変更は本日 (2022 年 9 月 21 日) から2 請求サイクルで有効になります。 プランと価格は、Gorgias に最初にサインアップした時期に応じて、 2022 年11 月または 12 月までに変更されます。

年間契約のお客様の場合、2023 年の請求更新日にプランと価格が更新されます。 2022 年末までに更新する年間契約のお客様は、2023 年までの 1 年間、既存の価格と機能を維持します。

なぜ価格を更新するのですか?

当社の製品は、2019 年半ばに価格を最後に更新して以来、過去 3 年間で大幅に成長し、進化しました。 この軌道を継続するために、私たちは製品に多額の投資を行い、e コマース マーチャントにさらに多くの価値をもたらし、ビジネスを成長させる予定です。

Gorgias の最近の最大の成長分野は次のとおりです。

より多くのチャネルで顧客とやり取りする

マーチャントとして、顧客がどこにいるかを示すことの重要性を理解しています。 私たちはこの分野で大きな進歩を遂げ、顧客が期待するすべての場所にあなたを連れてきました。

当社のソーシャル メディア チャネルはクラス最高のステータスに進化しており、顧客が到達する可能性のあるさまざまな方法すべてで顧客とやり取りすることができます。 広告費用対効果を高めるために広告へのコメントに返信する場合でも、DM に滑り込む怒っている顧客を処理する場合でも、主要なソーシャル ネットワークで取り上げられます。

また、顧客が自分で解決できるように支援したい場合は、強力なヘルプ センターを使用して、人間の注意を引くことなく、よくある質問すべてに回答できるようになりました。 注文追跡などのセルフサービス機能を使用してヘルプ センターをアップグレードすることもできます。

より多くの製品を販売する

カスタマー エクスペリエンスは収益を促進する必要があります。満足している顧客は、成長の最良の原動力です。

この信念は、Gorgias の哲学の中心にあり、製品開発の指針となっています。 その結果、Gorgias プラットフォームはお客様の収益を大幅に向上させ、2021 年だけでサポートによる収益が 11 億ドルに達しました。

もっと学びたいですか? CX 成長のプレイブックを読んで、カスタマー エクスペリエンスを通じて収益を 44% 増加させましょう。

チャットの改善とネイティブの Shopify 製品リンクにより、エージェントは営業担当者になり、収益統計は、チームがどれだけの影響を与えたかを示しています。

これは今後の最大の焦点の 1 つになるため、洗練されたチャット キャンペーン、1 回限りの割引コード、高度な販売分析など、多くの新機能にご期待ください。

収益への影響を高めるのに役立つフル機能の収益アドオンも構築中です。 詳細については、シリーズ C のお知らせをご覧ください。

より効率的に作業する

Gorgias は、e コマース マーチャントの固有のニーズに基づいて構築されており、すぐに使用できる e コマース カスタマー サービス チームにとって最速のプラットフォームとなるようにツールを設計しました。

エージェントとチームの効率性は、当社のプラットフォームが過去数年間で最も改善された分野です。

マクロの提案とルール ライブラリが用意されているので、すぐに作業を開始でき、言葉に迷うことはありません。 また、Gorgias プラットフォームを離れることなく、特定の Shopify 注文に必要なすべての編集を行うことができます。

さらに、当社の高度なダッシュボードは、チーム全体を追跡し、プロセス改善の影響をリアルタイムで表示します。

反復的なタスクやチケットに費やす時間が減ると、ビジネスにとって重要なチケット、つまり人間の注意が必要なチケットにより多くの時間を費やすことができます。

お気に入りのツールを統合する

2019 年、私たちはお気に入りの e コマース アプリとの接続を開始したばかりでした。

現在、Gorgias はカスタマー エクスペリエンス全体のコマンド ハブであり、お気に入りのすべてのアプリからのデータを統合して、すべてをより実用的なものにします。 これは、より良い意思決定を行い、顧客に世界クラスの体験を提供するのに役立つ主要な方法です。

Klaviyo 統合がアップグレードされ、さらに高度な機能が有効になりました。また、サポート プロセスをアップグレードする 80 の他の統合も追加されました。

そして、これで終わりではありません — 多くの新しい統合が間もなく登場するため、お客様が使用するさまざまなプラットフォームすべてにわたって、ファーストパーティの顧客データにより多くの洞察をもたらし続けます。

質問? 私たちのチームに連絡してください

どの変更があなたに影響を与えるかについて、さらに質問があるかもしれません。 さらに明確にするために、アカウントに適用される特定の変更の詳細な内訳については、アカウントに関連付けられたメールを確認してください。 詳細については、サポート チームに連絡するか、カスタマー サクセス マネージャーに連絡することもできます。

私たちの使命は、加盟店が優れた顧客体験を提供できるよう支援することです。 これが、顧客との長期にわたる関係を構築して、保持を最大化し、ビジネスを成長させる方法であると信じています。