忠実な顧客ベースを構築するための 10 の購入後の電子メールの例

公開: 2022-11-18

私たちは皆、メールマーケティングが最高であることを知っています。 1 ドルの支出に対して 42% の ROI をもたらします。

しかし、通常、企業はメール マーケティングを使用して新規顧客を引き付けます。 彼らは、顧客を維持し、関与させるために電子メール マーケティングを使用しません。

レポートによると、オンライン購入の 30% が返品注文です。 さらに、92% のお客様が、プロセスが簡単であれば再度購入する可能性があると回答しています。

そのため、購入後のメールにより、既存の顧客の購入が容易になります。

さらに、購入後メールを使用すると、購入履歴に基づいて顧客に製品をクロスセルまたはアップセルできます。

これに加えて、リピート顧客は 1 回限りの顧客よりも 300% 多く支出しています。

したがって、メール マーケティングは、既存の顧客をターゲットにして忠実な顧客に変えるための最良の方法です。

しかし、実際に機能する購入後メールを作成するにはどうすればよいでしょうか?

まあ、気にする必要はありません。 このガイドでは、例を使用して購入後のメールを作成する手順について説明します。 それでは、始めましょう。

爆笑できる購入後メールを書いてみよう

優れたメールは、短く、鮮明で、魅力的です。 件名からCTAまで、ユーザーの注意を引くことができるものです。

デザインからコンテンツまで、既存の顧客にメールを送信する前に、メールのあらゆる側面に集中する必要があります。

したがって、最初にメール購読者をさまざまなグループにセグメント化する必要があります。 このようにして、アカウントベースのマーケティング戦略を使用して、転換性の高いアカウントに焦点を当てることができます。 これにより、購入後のメール コンバージョン率が向上します。

さらに、特定のアカウントをターゲットにすることで、パーソナライズされたコンテンツやメール デザインを作成するのに役立ちます。 送信ボタンを押す前に、電子メール デザイン ソフトウェアを使用して電子メールの内容をテストする人もいます。

ただし、派手なメール マーケティング ツールに投資したくない場合は、適切な投稿にたどり着きました。 では、魅力的なメール デザインの例を使用して、購入後のメールを作成する方法を見てみましょう。

1. 関係構築とデータ収集に注力する

購入後のメールは、商品を販売するためだけのものではありません。 販売は常に顧客を知ることから始まります。

購入後のメールを使用して、顧客との関係を構築し、関連情報を収集できます。

たとえば、顧客が最近注文した製品に関するフィードバックと評価を収集できます。 これは、顧客がサービスに満足しているかどうかを理解するのに役立ちます。

ある人があなたのサービスに満足していない場合、その人があなたのサービスのどこに不満を感じているかを理解するために、さらに努力することができます。

カスタマー サポート サービスを改善し、顧客との会話を開始するのに役立ちます。

ここで、ASOS ブランドのこの例を見てください。

ソース

彼らは購入後に電子メールを送信して、製品の評価とフィードバックを取得します。 この戦略により、彼らは製品の承認されたレビューを得ることができ、より多くの製品を販売するのにさらに役立ちます.

さらに、顧客との関係を構築し、顧客から関連データを収集する機会を提供します。

このデータは、ブランドがドリップ キャンペーンを実行して、既存の顧客をより迅速に変換するのに役立ちます。

2. レビューの力を過小評価しないでください

レビューは、顧客の信頼を得る最良の方法です。

最近の調査によると、消費者の 95% が購入前にオンライン レビューを読んでいます。 さらに、ある調査によると、消費者の 58% が、肯定的なレビューのあるブランドにより多くのお金を費やすことをいとわないことが示されています。

そのため、以前のカスタマー レビューを活用して、購入後のメールを作成できます。

最初のステップで収集したすべての肯定的な顧客レビューを使用できます

これにより、顧客はメールのレビューをすばやく確認して再注文できるため、販売サイクルを短縮できます。

この禁止メールをチェックして、ポイントをよりよく理解してください。

ソース

この電子メールのデザインは、社会的証明と注目を集める購入後の電子メールの完璧な例です.

電子メールのレイアウトは、ユーザーが電子メールをクリックして以前のカスタマー レビューを読むのを楽しみにしています。 それに加えて、割引オファーが取引を甘くしました.

さらに、レビューは顧客を教育し、ブランドの認知度を高めるのに役立ちます。 レビューと評価を使用して、既存の顧客の間で FOMO をトリガーできます。

さらに、レビューは潜在的な顧客の間で信頼できるブランド イメージを構築することができます。

3. 注文追跡メールを送信する

ユーザーがウェブサイトで購入した時点から、購入後メールの送信を開始する必要があります。

顧客がポータルから購入すると、注文追跡メールの送信を開始できます。

このメールは、ユーザー エクスペリエンスの向上に役立ちます。 ユーザーは注文に関するリアルタイムの更新を取得するため、注文ステータスを手動で確認する必要はありません。

リアルタイムの更新は、カスタマー エクスペリエンスの向上に役立ちます。 最近の調査によると、最近の顧客はお金よりも経験を好むことがわかっています。 これは、顧客の 86% が、優れたユーザー エクスペリエンスに対してより多くの料金を支払うことを厭わないことを示しています。

そのため、メール追跡の更新を使用すると、顧客のエクスペリエンスと売上を一度に改善できます。

この戦略は、Amazon によって試行およびテストされています。 会社は、注文した瞬間に注文追跡メールの送信を開始します.

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メールから注文をキャンセルすることもできます。 これにより、Amazon は購入者とのつながりを維持し、安全な配達を確実に行うことができます。

4. お礼メールまたはウェルカム メール

サブスクリプションベースのサービスに関しては、購入後のメールを作成するオプションが限られています.

e コマース ブランドとは異なり、サブスクリプション ベースのサービスは複数の製品を提供しません。 そのため、製品の推奨メールを顧客に送信できません。

しかし、これらのブランドは、魅力的な歓迎メールやお礼メールでユーザーの関心を維持できます。

ウェルカム メールを使用すると、ブランドを顧客に紹介できます。 さらに、包括的なウェルカム メールを使用して、ブランドについて顧客をよりよく教育することができます。

例として OptinMonster メールを取り上げましょう。

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まず、CEO 自身に代わって電子メールが送信されます。 ブランドにとって価値があることを顧客に示すのに役立ちます。

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第二に、ウェルカム メールをプラットフォームについてユーザーに教育する機会として使用します。 彼らは、顧客を教育するために、電子メールにいくつかのブログとビデオ チュートリアルのリンクを追加しました。

これにより、顧客を Web サイトに誘導し、そこでより多くのサービスや機能を探索できるようになります。

さらに、ようこそメールとお礼メールは、新しい顧客との会話を開始するための最良の方法です。 お客様との強固な関係を築くことができます。

5. 製品のアップセルとクロスセルの推奨事項

複数のサービスや製品を販売していますか? 次に、アップセルとクロスセルのメールは、他の製品を顧客に紹介するのに最適な方法です.

給与計算、VAT、課税などの複数の会計ソフトウェアを販売していて、ユーザーが給与計算ソリューションを購読しているとします。

その場合、ユーザーが他のソリューションにも興味を持っている可能性があるため、他のソリューションを記載したメールを送信できます。

ただし、複数の製品の推奨事項を記載したメールを送信するだけでは機能しません。 顧客の注意を引くために、割引や個別の取引を提供する必要があります。

この目的のために、顧客の購入履歴やその他の関連データを参照できます。 顧客の好みや問題点を理解するのに役立ちます。

それに基づいて、個々の顧客に適切なソリューションを提案できます。 さらに、より速く変換するためのカスタム取引を提供できます.

この方法は、製品をアップセルするときにだけ機能するわけではありません。 また、顧客のデータを使用して、他の関連製品を顧客に販売することもできます。

新興企業が給与計算ソフトウェアを購入したとします。 同社の意図データは、Google でリード生成ソフトウェアを検索していることを示しています。

ここで、コール センター自動化用のソフトウェアも提供しているとします。 その場合、ソフトウェアに関する情報を給与計算ソフトウェアの顧客と共有できます。

顧客はすでにあなたのブランドに精通しており、それを信頼しているため、他の製品を購入するよう説得するのにそれほど時間はかかりません.

参考までに、この KiwiCo メールを確認してください。

ソース

商品をアップセルするための典型的なメールです。 また、割引を提供したり、社会的証明要素を追加したり、魅力的なビジュアルを使用してメールをよりインパクトのあるものにしたりすることもできます.

6. アフィリエイト プログラムを宣伝する

購入後のメールの主な目的は、顧客をブランドに引き付け続けることです。 そのために製品やサービスを提供する必要はありません。

ウェブサイトで魅力的なプログラムをいくつか立ち上げて、顧客を引き付けることができます。 たとえば、ウェブサイトでアフィリエイト プログラムを実行している場合は、プログラムの詳細をメールで送信できます。

こちらのヴァージン アトランティック航空のメールをご覧ください。 彼らは電子メールを使用して、フライング クラブ プログラムを顧客に紹介しました。

ソース

これに加えて、購入後のメールを使用して、ウェブサイトで季節限定セール、特別割引、その他の取引を宣伝することもできます.

できるだけお客様を忙しくさせてください。

7. 顧客を満足させる

さて、ちょっとしたお世辞が嫌いな人はいますか? みんな!

そのため、顧客を怒らせ、製品によって効率がどのように向上したかを電子メールで示すことができます。 どのように?

Grammarly のこのメールをチェックしてください。

彼らは生産性レポートを顧客に送信します。 顧客の関与を維持するのに役立ち、ソフトウェアによって生産性がどれだけ向上したかを示します。

これは、既存のサブスクライバーがアクティブであり続けるように動機付けるのに役立ちます。 さらに、顧客がサブスクリプションを更新する気にさせ続けます。

このタイプの購入後メールは、サブスクリプション ベースの企業に最適です。 提供する製品が多すぎるわけではないため、生産性とパフォーマンスのレポートを送信して、顧客の関与を維持できます。

8. 消費者を教育する

ブログサイトはありますか? 販売する製品は 1 つだけですか?

その場合、購入後に顧客を引き付け続けるための選択肢は限られています。

したがって、ここでの最善の選択肢は、連絡先を使用して顧客を教育することです。 ブログの投稿や電子書籍を電子メールで顧客と共有できます。

インテント データを使用して、顧客が探索するコンテンツの種類を理解できます。 このようにして、ユーザーの要件に固有のコンテンツを作成し、それらをリマインダー メールで送信できます。

この場合、Feedspot Today のメールが最適です。

彼らは、ブログのトピックの提案を記載した電子メールを購読者に頻繁に送信します。 加入者を Web サイトに誘導し、トラフィックを増やすのに役立ちます。

さらに、メールを使用して、加入者にプレミアム サブスクリプションを取得してエクスペリエンスを向上させることも提案しています。

9. 製品説明メール

顧客が製品を使用する能力は、将来の購入において重要な役割を果たします。 顧客が製品を適切に活用できなければ、満足のいく体験は得られません。

当然のことながら、彼らがあなたの製品に満足していない場合、購入後にいくらメールを送っても、あなたのサービスを再購入するよう説得することはできません.

したがって、製品説明メールを送信して、製品について新規顧客を教育する必要があります。 製品をより効果的に使用するためのヒント、製品のお手入れ方法などを共有できます。

製品説明メールを作成するためのヒントを次に示します。

  • セグメント化されたデータを使用して、顧客の問題点に基づいて製品の指示を作成します。 これは、特定の顧客の問題を正確に解決するのに役立ちます。

  • 創造的になるようにしてください。 さて、ジーンズの洗濯のヒントは何もエキサイティングではありませんが、視覚的に魅力的にすることができます.

  • ビデオや画像を使用して、製品の説明書を魅力的にします。

インスピレーションについては、この Blade & Rose メールをご覧ください。 彼らは面白いコンテンツとビジュアルを使用して、製品の説明を共有しました。

ソース

10.クラシックリマインダー

購入後のメールを作成する革新的な方法が思い浮かばない場合は、従来の方法を使用してください。 従来のリマインダー メールを作成して、休止中のユーザーをアクティブ化できます。

顧客が最近プラットフォームでアクティビティを表示していない場合は、リマインダー メールを送信できます。 さらに、割引オファー、以前の顧客レビュー、または進捗レポートを使用して、非アクティブな顧客がプラットフォームに再び参加するように動機付けることができます.

このアリソン コースのメールは、簡単なリマインダー メールのデザインをガイドします。

今すぐ購入後メールを作成しましょう!

ほら、みんな! 購入後のメールを作成するための 10 のヒントと例を紹介しました。

ここまでで、購入後の電子メールが顧客の心を吹き飛ばす可能性があることを理解している必要があります。

ただし、最後に、購入後の適切なメールの書き方を選択する前に、顧客の好みと製品構造を理解することをお勧めします。

これは、データを使用してメールを送信すると、メール マーケティング キャンペーンからより多くの価値を引き出すことができるためです。 さらに、パーソナライズされたメールが最も効果的であることは周知の事実です。

とりあえず以上です! この記事が、購入後のメールを作成して忠実な顧客ベースを構築するのに役立つことを願っています.