eコマースのオムニチャネルマーケティングのベスト10の例

公開: 2022-11-21

顧客にリーチできるチャネル、プラットフォーム、デバイスの数は日々増加しています。 e コマース ビジネスとして、オンライン ストア、メール マーケティング、Facebook、Instagram などのさまざまなソーシャル メディア プラットフォーム、さらには WhatsApp、Messenger、その他のテキスト チャネルを通じて顧客にリーチできます。 多様性はチャネルだけでなく、デバイスにもあります。 現在、デスクトップ、モバイル、タブレット、Apple Watch などで顧客にリーチできます。

これがどれだけ素晴らしいことか、あなたも今考えているのではないでしょうか? もちろん、これは素晴らしいことです。 ただし、同時に非常に困難です。 課題は、複数のチャネルを使用することではなく、顧客がショッピング中にチャネル間をシームレスに移動できるようにチャネルを同期および接続することです。

オムニチャネル マーケティングの実装を開始することを奨励する方法として、この記事では、インスピレーションの源となる e コマースの最適なオムニチャネル マーケティングの例をいくつか集めました。


eコマースのオムニチャネルマーケティングとは?

eコマースのオムニチャネルマーケティングとは?

一般に、オムニチャネルは、企業が利用可能なすべてのチャネル、プラットフォーム、およびデバイスにわたって製品とサービスを顧客に提供するアプローチです。 これは、ユーザーを引き付ける目的で行われます。 そして、うまくいけば、彼らをブランドに忠実に保ちます.

つまり、e コマースのオムニチャネル マーケティングとは、さまざまな手法を使用して、さまざまなチャネル、デバイス、およびプラットフォームで同時に製品やサービスを宣伝するために e コマース ビジネスが依存するマーケティング戦略を指します。 この戦略の主な目的は、オンライン ストア、ソーシャル メディア プラットフォーム、モバイル アプリケーション、実店舗 (該当する場合)、およびその他のチャネルの間に強力なリンクを作成して、どこにいても顧客にリーチし、優れたサービスを提供できるようにすることです。接続されたシームレスなショッピング体験。

さらに、マーケティング チームは方程式の一部にすぎないことを知っておく必要があります。 また、営業チームとカスタマー サービス チームを統合して、顧客向けにまとまりのあるオムニチャネル エクスペリエンスを作成する必要があります。

このエクスペリエンスが真のオムニチャネル エクスペリエンスであるためには、すべてのチャネル、プラットフォーム、およびデバイスがまったく同じメッセージを送信し、それらによって消費者に提供されるエクスペリエンスが統一され、一貫している必要があります。 これは、オムニチャネル マーケティング戦略と、連携しない複数のチャネルを持つマルチチャネル マーケティング戦略の主な違いと考えられています。

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eコマースの最適なオムニチャネル マーケティングの例は?


最も刺激的な e コマースのオムニチャネル マーケティングの例をいくつか見てみましょう。

1- ビーズティーズ

Beeztees は、業界をリードする企業間 (B2B) e コマース プラットフォームです。 世界の約 45 か国に顧客を持つペット用品のサプライヤーです。 The Beeztees は、オムニチャネル マーケティングを通じて競争力の向上に成功したため、e コマース ビジネスのオムニチャネル マーケティングの非常に優れた例と見なされています。

その戦略は、組織がビジネスのほぼすべての側面を管理するのを支援するソフトウェアである SAP ソフトウェアとの統合に表れています。 ただし、重要なことは、このチャネル統合により、製品のリアルタイムの在庫、価格設定、その他の注文情報など、重要な SAP データが Web およびモバイル アプリケーションで利用可能になり、小売業者が定期的に確認できるようになることです。

この e コマース プラットフォームによって提供される統合のもう 1 つの形式は、「追跡」機能です。これは、小売業者を関与させ、より関与させ、サプライ チェーンにおける注文の正確な場所を常に通知します。

Beeztees オムニチャネルの例

2- ウォルグリーンズ

顧客が医薬品の処方箋を確認したり、処方箋を補充したりできるモバイルアプリを想像してみてください。これにより、薬局に電話する必要がなくなります。 処方箋の更新時期を顧客に知らせるモバイル アプリを想像してみてください。 Walgreens は、モバイル アプリに組み込まれた一連のツールを通じて、この優れたオムニチャネルの製薬エクスペリエンスを提供し、顧客のショッピング エクスペリエンスを大幅に向上させています。

Walgreens オムニチャネル マーケティングの例

3-バークショップ

Barkshop は、犬関連の製品を販売する、独自の実店舗を持たない e コマース ストアです。 BarkShop が e コマースのオムニチャネル マーケティングの例であると言えるのは、顧客がどこにいるかを常に示しているからです。

オンラインサイト、Instagramショップ、ポップアップストアで商品を販売しています。

Instagram や Pinterest などのソーシャル メディア プラットフォームを使用して、高品質のかわいい犬の写真を共有し、犬好きの顧客を引き付けています。

彼らはまた、彼らが「BarkShop Live」と呼んでいるものも行っています。これは、BarkShop が顧客が犬を連れて商品を試せる場所に連れて行くイベントです。

オムニチャネル マーケティングの例 bark shop

さらに、彼らは「BarkBox」と呼ばれるものを作成しました。これは、顧客が毎月購読できる犬のおやつやおもちゃで満たされた箱です.

樹皮屋

4-ザランド

Zalando は、靴、ファッション、美容を専門とするドイツのオンライン小売業者です。 今日、Zalando は、「オンラインで購入し、店舗で返品する」を表す「BORIS」機能と呼ばれるオムニチャネル機能を使用して、e コマース ストアと実店舗の統合を成功させています。

ブランドは、顧客が返品または交換したい場合に備えて、オンラインで購入してから 100 日を与えます。 最寄りの店舗で無料で行うことができます。

この e コマース ビジネスのオムニチャネル マーケティングは、製品の返品ポリシーという異なるものを利用しているため、際立っています。

Zalando オムニチャネル マーケティングの例


5-VIP.com

VIP.com は中国の B2B e コマース マーケットプレイスで、小売業者がその Web サイトで商品を販売し、料金を請求できるようにします。

あなたはおそらく、それについて何が特別なのか疑問に思っているでしょう.

VIP.com が使用する戦略は、地理的位置データを利用して顧客に独自のシームレスな体験を提供するという点で特別です。 理解を深めるために、VIP.com の Web サイトには地理位置情報ツールが装備されており、小売業者の地域にいる顧客にプッシュ通知を送信することで、小売業者と潜在的な顧客をつなぐことができます。


VIP.COM オムニチャネル マーケティングの例

6-トップショップ

英国を拠点とするファッション ブランド「TopShop」は、さまざまなチャネルを統合して接続することに重点を置いています。 ある時、ロンドン ファッション ウィークのマーケティング キャンペーンの一環として、TopShop は、Twitter アカウントと同期された一連のデジタル ビルボードを立ち上げました。 フォロワーがハッシュタグ「#LFW」を付けてツイートするたびに、オンライン ストアのカタログから関連するアイテムがビルボードに表示されました。

トップショップ オムニチャネルマーケティングの事例
7-ペッパーフライ

Pepperfry はインドを拠点とするホーム ファニッシング会社で、e コマース ストアと実店舗を統合することで機能しています。 これは、オムニチャネル マーケティングの使用が表示される場所です。 Pepperfry の顧客は、オンラインで製品を購入した後、「Studio Pepperfry」に移動して、オンラインで選択した製品が実際にどのように見えるかを確認できます。 顧客は、実店舗で購入するか、帰国後にオンラインで購入することもできます。

これは、オンライン ストアを実店舗と統合して、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供する方法を示す完璧な手法です。

ペッパーフライ

8-甘やかされて育った

Spoiled はオーストラリアのギフトと家庭用品の店で、まさに顧客がいる場所にいることに優れています。 このブランドは、e コマース ストア、実店舗、および Instagram のショップなどのソーシャル メディア プラットフォームで製品を販売しています。 ただし、より重要なのは、これらすべてのチャネル間の高度な統合です。 つまり、顧客が 1 つのチャネルから製品を購入すると、その購入に関連する在庫データなどのデータが、同期されている他のすべてのチャネルで自動的に更新されます。

9-究極の美しさ

Ulta Beauty は、顧客がすべてのチャネルで同じ体験を得られるようにすることで、オムニチャネルを使用するもう 1 つのブランドです。 また、その e コマース ストアは、デスクトップからアクセスする場合でもモバイル アプリからアクセスする場合でも非常に便利です。 すべてのチャネルで購入履歴を顧客に通知し、仮想ビューティー アシスタントを提供します。 さらに、顧客は自分の写真をアップロードし、その上に製品を適用して、購入する前にどのように見えるかを確認できます.

ウルトラビューティー

10-スポットライト

Spotlight は、ギフトベースの家庭用品や製品の製造を専門とするオーストラリアのもう 1 つのストアです。 よく統合されたeコマースストアと実店舗があります。 Spotlight は、すべてのチャネルを使用してそれらを同期させることが非常に優れているため、e コマースのオムニチャネルの例として適しています。 Facebook、Instagram、Pinterest、Google Adsense などのソーシャル メディア プラットフォームを使用しており、これらはすべて同じメッセージを伝えています。

また、Spotlight が使用する独自のデータ管理システムにより、任意のチャネルから購入が発生すると、この購入のデータが他のすべてのチャネルと同期されます。

最終的な考え

今日の世界では、マルチチャネル マーケティングだけでは不十分であるという事実を強調することが重要です。 e コマース セクターでは、マルチチャネル マーケティングが提供するよりも、より深いレベルの同期と統合が必要です。 幸いなことに、これはオムニチャネル マーケティングにも存在します。

幸いなことに、 ConvertedIn が提供するツールなどのツールを使用して、e コマースのオムニチャネル マーケティングを簡単に実装できるようになりました。 このツールは次のことに役立ちます。

  • パーソナライズされた広告、SMS、および電子メール マーケティング キャンペーンを簡単に構築、カスタマイズ、自動化、および開始することにより、さまざまなチャネルで顧客にリーチします。
  • セグメンテーションを使用して、すべてのチャネルでメッセージの対象を絞ります。
  • 最も価値のある買い物客のためにリテンション戦略をパーソナライズします。

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