メールのパーソナライゼーションが間違っています。 ここに理由があります

メールをパーソナライズするだけではありません。 エクスペリエンスをパーソナライズします。

オーディエンスについて知っているのは名前や性別だけだった時代は終わりました。 今日、マーケティング分析により、本当に重要なもの、つまりユーザーの行動データを活用できるようになりました。

行動データは動的です。 ユーザーが購入などをしているときにもらえるということで、結果として変化します。 これは基本的に、1 つのメールをパーソナライズするだけでは済まないことを意味します。

このため、パーソナライゼーションは 1 回限りの作業ではありません。 少なくとも、もうありません。 以前はそうでしたが、今はあまりにも多くのことがかかっています。顧客の期待と $$$ が勝敗を分ける可能性があります。

パーソナライゼーション戦略を変更するには、何が間違っているのかを知る必要があります。 勝利のためにパーソナライズする方法を理解するために知っておくべき 5 つのことを次に示します。

1. アプリとウェブサイトはデータの宝庫

10 年前に私があなたに個別のメールを送るように頼んだとしたら、件名に私の名前とコピーが入ったメールを送っていたでしょう。 マーケティング担当者は限られたデータしか持っていなかったので、このアプローチは当時うまくいきました。

しかし、それ以来、マーケティングは大きく変化しました。 あなたは文字通り、Web サイト、アプリ、ソーシャル、その他のチャネルからのデータでいっぱいの海にいます。 しかし、待機するたびに迷子になり、名前の列をシートに追加します。

撮影されなかったすべてのショットは、ショットを逃したことになります。

そのため、利用可能なデータを使用しないと、潜在的な売上を逃してしまいます。 説明させてください。

製品をチェックアウトしただけで購入しなかったのですか? 何がうまくいかなかったのかを尋ねるメールを送信します。

彼らはあなたの 2022 年の統計レポートをダウンロードしましたか? 彼らのフィードバックをフォローアップし、良いフィードバックがあれば、同様の推奨事項を送信します。

データが使用されない=機会が失われるため、コレクションをセットアップするために一生懸命働いたデータを使用してください。

2. パーソナライズされたフル ファネル エクスペリエンスを提供する

マーケティング担当者は、単一のイベントを超えて考え、カスタマー ジャーニーの全体像を見て、カスタマー ジャーニーの真の意図と関心を理解する必要があります。 無料試用版のサインアップ、ウェブサイトの閲覧、電子メールの送信など、ユーザーが行う各アクションは動的であるため、サイト/アプリでの最新のアクティビティを電子メールで認識できるようにすることは理にかなっています.

すでにサインアップしているのに、サインアップを求めるメールを送信しないでください。 代わりに、関連する可能性のある特定の機能を使用するように依頼する電子メールを送信します。

目標到達プロセスをパーソナライズすることで私が意味することのいくつかの例を次に示します。

• ユーザーのオンボーディングをパーソナライズ

すべてのユーザーに一連のオンボーディング メールをトリガーする代わりに (名前でパーソナライズされていても)、よりパーソナライズされたジャーニーに焦点を当てます。

たとえば、訪問者がサインアップするときに、ソフトウェアの使用例について訪問者に尋ねます。 このデータを使用して、人口統計および企業統計の詳細と組み合わせて、セグメントに追加します。 セグメントを作成したら、その特定のユース ケースでアプリをどのように使用できるかについて話すメッセージに焦点を当てます。

送信するケーススタディをパーソナライズします。 彼らが最後に行った活動に基づいて、電子メールをトリガーするか、電子メールをトリガーしないか。 彼らの旅の次のステップのためにトレーニングや教育的なものを送ることで、彼らがあなたの製品やアプリから価値を得るのを助けてください.

• 閲覧とカートの放棄をパーソナライズする

ユーザーがブラウジングしても購入しない場合でもあきらめないでください。 ザラのカシミヤのセーターを買おうと思ったときと同じように、まだ準備ができていないかもしれません.

しかし、ザラはあきらめましたか？ - いいえ！ 彼らは私に商品画像付きのメールを送って、カートが放棄されてから 1 時間以内に購入を完了するよう促しました。

私はそのセーターを買いましたか。 はい、やった！ しかし、彼らはそこで止まりませんでした。 購入すると、購入体験について尋ねるフィードバック メールが届きました。 私はそれが大好きでした！

ユーザーが注文する段階に達しない場合があります。 ブラウザで 10 個以上のタブを開いた状態で何気なくブラウジングしている可能性があります (誰もがそうではありませんか?)。

しかし、マーケティング担当者として、閲覧行動を追跡することで、そのような訪問者をターゲットにすることは厳粛な義務です。 販売の可能性があり、パーソナライズされた閲覧放棄メールを送信すると、その販売を勝ち取ることができます.

• パーソナライズされたおすすめ商品

ユーザーのオンサイトでの行動は、どのページをクリックするか、ダウンロードしたリード マグネット、購入する製品、またはウィッシュ リストに追加するアイテムなど、レコメンデーションの震源地にあります。

このすべてのデータは、関連する推奨事項を送信する機会です。 推奨事項を作成するときは、推奨事項のタイミングとコンテキストも考慮してください。

たとえば、ある顧客が靴を 1 組購入し、靴下も購入したいと考えているとします。 ただし、別の靴のおすすめを表示すると、役に立たず、プロモーションとして表示されます。

顧客が達成しようとしていることに焦点を合わせるよりも、販売を押し進めることは、ブランドの忠誠心と信頼を損ないます。

さらに、AI と機械学習は、より優れた予測レコメンデーションを作成する際の味方になります。 訪問者の行動パターンを検出し、ユーザーのすべてのタッチポイントを学習して機会を特定し、最適な推奨事項を提供します。

Toplyne for Product company、Mutiny、Kickdynamics などのツールを使用できます。

3. ブランド独自のデータを活用して際立つ

ターゲット オーディエンスの人口統計データは、他の多くのブランド (多くの場合、競合他社) が利用できます。 しかし、彼らは自分の行動データにアクセスできません。

そのため、Web サイトやアプリからデータをキュレートし、コンテキストに入れ、点を結びます。 クリック数、ページ ビュー、その他のパラメーターを通じて、視聴者が何を伝えようとしているのかを聞くことができます。 この声を使用して、パーソナライゼーション戦略を導き、ビジネスの収益を生み出します。

たとえば、ユーザーのライブ チャット データを調べることにしました。 顧客自身がクエリを作成し、人間と会話し、情報を共有しているため、そのデータは貴重です。 この情報を使用して、パーソナライズされたフォローアップ、教材、またはケーススタディを送信して、彼らの話を聞いており、最高の体験を提供するためにさらに努力する意思があることを示すことができます.

4.フリーサイズは旧石器時代です。 進む。

聴衆はあなたが思っているよりも複雑で、各個人の好み、期待、ニーズ、問題点は異なります。 100 万人のユーザー全員に同じメッセージを送信することは、怠惰なだけでなく近視眼的であり、コストがかかります。

唯一の賭けは、自由にデータを分析し、聴衆の立場に身を置くことによってセグメンテーションをマスターすることです。

保険会社は、見積提出フォームを通じて見込み客データを使用できます。 特定の範囲内の見積もり要件を持つユーザーと、同様の人口統計に属するユーザーは、1 つのセグメントの一部になることができます。 これは、ピンポイントのターゲティングが可能になるため、より関連性の高いメールを送信するのに効果的です。 したがって、セグメント化し、パーソナライズして、勝利を収めましょう。

5. アップセルとクロスセルで顧客を維持する

ビジネスは、繰り返し購入し、頻繁に注文し、顧客の生涯価値を高めることで繁栄します。 バイヤーとの関係を築き、育むには、バイヤーがあなたから購入した後も、そこにいる必要があります。

• リフィルナッジ

リフィル ナッジは、会話を再開し、消費期間が短い商品の販売を促進するのに最適です。

• あなたの顧客は、2 か月前に犬用の血統パックを購入しました。 このアイテムの消耗/消費時間は 2.5 か月であるため、再購入のリマインダーとしてパーソナライズされたメールを送信します。 これにより、不足しないことが保証されます。

• 顧客は食料品をまとめて購入しましたか? 再度購入する必要がある可能性のある、購入したすべてのアイテムのキュレーションを送信します。 コンバージョンを得るには？ リピーターになるための特別な割引コードを共有します。

• 再入荷

サイトをスクロールして、あるページから別のページに移動し、適切な靴を探しているときの感覚が嫌いです。最終的にそれを手に入れたとき、「在庫切れ」のテキストがすべてを台無しにします.

あなたの顧客もそれを嫌っています。 1 つの方法は、製品と希望のサイズが利用可能になり次第、再入荷メールを送信することです。 たとえば、H&M では、在庫切れの場合、各商品サイズの横に「通知」メール アイコンが表示されます。 訪問者を気遣い、彼らの願いを叶えることを目指していることを示す素晴らしい方法なので、私はそれが好きでした.

• 機能の使用

ほとんどすべてのソフトウェアで、ユーザーはベーシック プランで限られた機能を利用できます。 しかし、顧客が高度な機能を試してみたい場合はどうすればよいでしょうか? 彼らはベーシック プランを利用しているのに、プレミアム プランの詳細な分析ダッシュボードに常にアクセスしているように見えますか?

さて、あなたはデータを持っています。 それを使用して、メール分析の仕組み、その利点、および有料プランを購入することでどのように利用できるかを示すパーソナライズされたメールを送信しますか、または機能を使用するために割引または 30 日間の制限を与えますか?

• サブスクリプションの更新

サブスクリプション プランはまもなく終了しますか?

パーソナライズされたメールを作成して、更新に向けて促します。 サブスクリプション更新のリマインダー メールとともに、プランを使用して達成したことの概要を伝えます。 そして FOMO を作成します - ユーザーの作業をさらに容易にするために、パイプラインにあるすべての新機能について話すことができます。

これらすべての背後にある考え方は、売り込みすぎずに計画を更新するよう説得することです。 更新に真の価値があることを彼らに示せば、熱心に販売しなくても彼らは改宗します。

より会話型のマーケティングに移行する

かつては Netflix、Spotify、Amazon などの優良企業に限定されていたパーソナライゼーションは、主流になりました。

たった 1 通のメールで成長軌道が変わるわけではありません。大手ブランドはこれを知っており、あなたもこれを理解する必要があります。 善意と強力な顧客関係を築くには、細部にとらわれずに考え、詳細なデータを使用して顧客が支持してくれるのを見て、メール エクスペリエンスを作成することに集中する必要があります。