SMS マーケティングの開始方法

公開: 2023-03-17

顧客にリーチし、ビジネスを促進する新しい方法をお探しですか? SMS マーケティングは、費用対効果の高い方法で強力な結果をもたらすことができます。それにもかかわらず、一部のマーケティング担当者は、SMS マーケティングを取り巻く神話や誤解のために、まだ足を踏み入れることをためらっています.

時代遅れだ、顧客を悩ませているなどの神話が暴かれる準備をしてください。 SMS マーケティングのしくみと、顧客との関係を深める最良の方法について詳しく説明します。私たちのガイダンスに従って、SMS マーケティングを開始し、この強力なコミュニケーションチャネルを活用できるようになります。

SMSマーケティングとは？

SMS (またはテキスト) マーケティングは、企業がテキストメッセージを介して顧客と通信できるようにするダイレクトマーケティングツールです。これは、顧客がメッセージを受信するために購読することを要求する、オプトインマーケティングの形式です。例としては、放棄されたカートメッセージの送信、顧客からのフィードバックの取得、セールやプロモーションの発表、予約の確認などがあります。

テキストマーケティングは、顧客との個人的なつながりを構築したい、または重要で時間に敏感な情報を送信する必要がある企業にとって有益です。マーケティング担当者が SMS メッセージを送信するには、基本的に 3 つの方法があります。

1 つまたは複数の連絡先に、1 回限りの迅速なアドホック SMS メッセージを送信できます。これらは、手動で入力した番号に送信される可能性があり、必ずしも連絡先リストにあるとは限りません。ただし、メッセージを受信するには連絡先がオプトインしている必要があることを忘れないでください。
パーソナライズワイルドカードとスケジュールオプションを使用して、選択した購読者リストにメッセージを一括送信できます。
または、特定のイベントまたは動作 (電子メールのように) によってトリガーされる、事前に定義されたメッセージを連絡先に送信する自動化を作成できます。

当社の SMS マーケティングツールには、3 つすべての機能があります。詳細については、無料アカウントにサインアップするか、SMS 作成のステップバイステップガイドをお読みください。

SMS マーケティングの利点は何ですか?

1.高い開封率

開封率が約 98% で、ほとんどのメッセージが最初の 3 分以内に読まれる SMS マーケティングは、顧客と通信し、メッセージを確実に読ませるための最も迅速かつ直接的な方法です。

2. よりパーソナルなタッチ

SMS マーケティングは、他のマーケティングチャネルでは利用できない個人的なタッチを提供します。 SMS メッセージは顧客の電話に直接送信されるため、よりパーソナライズされた直接的なメッセージが送信されます。これにより、企業はより良い顧客関係を築き、顧客ロイヤルティを高めることができます。

3. 手頃な価格

SMS マーケティングのもう 1 つの利点は、あらゆる規模の企業にとって手頃な価格のマーケティングチャネルであることです。高額な製作費や設計費がかからないため、コストパフォーマンスに優れています。さらに、メッセージあたりのコストは、他のマーケティングチャネルと比較して比較的低くなっています。これは、マーケティング予算が限られている小規模企業にとって特に有益です。

SMS マーケティングは、追加の顧客サービスを提供するのにも役立ちます。これにより、顧客サポートチームの作業負荷が軽減されるだけでなく、高価なコールセンターの必要性も軽減されます。

4.リーチを拡大する

調査によると、消費者の 91% がブランドからの SMS メッセージをオプトインすることが示されており、この時代における SMS メッセージの重要性がさらに確固たるものになっています。 SMS マーケティングは、企業がソーシャルメディアを使用していない、または電子メールアカウントを持っていないなど、他の形式のマーケティングにアクセスできない可能性がある顧客にリーチするのにも役立ちます。これにより、企業はさまざまな人口統計にリーチを拡大し、全体的な顧客ベースを増やすことができます。これにより、より多くの視聴者とつながり、成長を促進したいと考えている企業にとって価値のあるツールになります。

SMS マーケティングにはどのような種類がありますか?

1.プロモーションSMSマーケティング

プロモーション SMS マーケティングは、売り上げを生み出し、ブランドの認知度を高めるために使用されます。製品、サービス、またはオファーを宣伝するために顧客にメッセージを送信することが含まれます。販促用の SMS マーケティングメッセージを使用できる状況の例を次に示します。

製品の発売または新製品の発表
フラッシュセールまたは期間限定プロモーション
初めてのお客様への割引または特典
ホリデーセールまたは季節限定セール
特典プログラムまたはロイヤルティプログラムの更新

2. トランザクション SMS マーケティング

優れた顧客サービスに誇りを持っていますか? トランザクショナル SMS マーケティングは、ビジネスに競争力を与える 1 つの方法です。このタイプのコミュニケーションは、顧客を安心させるだけでなく、サービスに個人的な印象を与えます。これらのメッセージは通常、購入やオンライン予約など、特定の顧客アクションによってトリガーされます。例としては、注文の確認、予約のリマインダー、配送の更新などがあります。トランザクション SMS マーケティングメッセージを使用できる状況の例を次に示します。

注文確認と発送通知
アカウントの確認とパスワードのリセットのリクエスト
予約のリマインダーと確認
チケットと予約の確認
支払いと請求のリマインダー

双方向 SMS マーケティング

双方向 SMS マーケティングにより、企業と顧客の間の双方向通信が可能になります。これにより、顧客は企業が送信するメッセージに応答し、会話に参加できます。双方向 SMS マーケティングは通常、顧客サポート、フィードバック、または調査に使用され、企業がより強力な顧客関係を構築するのに役立ちます。また、プロモーションや特別オファーにも使用でき、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できます。

双方向 SMS マーケティングメッセージを使用できる状況の例を次に示します。

カスタマーサービスとサポートのやり取り
フィードバックのリクエストまたはアンケートへの回答
予約のスケジューリングと確認
販売問い合わせとリードジェネレーション
ユーザーアカウントの確認と認証

SMS マーケティングのベストプラクティス

1. 準拠していることを確認する

メールマーケティングと同様に、SMS マーケティングは許可ベースです。そのため、同意を得て、スパム対策法を遵守することが不可欠です。ここオーストラリアでは、Spam Act 2003 が電子メールと SMS マーケティングを組み込み、同じ基本要件が両方に適用されます。

メッセージを送信する前に同意が必要です
受信者は送信者を簡単に識別できる必要があります
受信者は、オプトアウトするための簡単な方法を持っている必要があります

さらに、ビジネスに適用される可能性のある業界固有の規制を知ることも重要です。たとえば、金融サービスプロバイダーは、マーケティングメッセージに関する追加のルールを設定している場合があります。オーストラリアの統治機関である ACMA は、SMS マーケティングの同意に関するスパム対策法を順守するための適切なアドバイスを提供しています。 Plus Vision6 では、キャンペーンからの SMS 応答をキャプチャすることで自動的にオプトアウトリクエストが処理されるため、オプトアウトリクエストを処理する心配がなくなります。

2. SMS メッセージは明確かつ簡潔にする

覚えておくべき最も重要なことの 1 つは、メッセージを明確かつ簡潔にすることです。使用できる文字数は限られているため (通常は約 160 文字)、重要な情報のみを伝えるようにしてください。

メッセージの目的は何ですか? また、受信者にどのようなアクションを起こしてもらいたいですか? これを念頭に置いたら、シンプルで率直な言葉を使用してメッセージを作成します。受信者を混乱させる可能性のある専門用語や過度に複雑な言葉の使用は避けてください。

さらに、メッセージを読みやすくすることも重要です。短い文章を使用し、長い段落は避けてください。箇条書きや番号付きリストを使用してテキストを分割し、理解しやすくすることを検討してください。

3. SMS をパーソナライズする

パーソナライゼーションは、SMS を含むあらゆるマーケティングキャンペーンの成功における重要な要素です。 SMS メッセージを効果的にパーソナライズするには、まずオーディエンスをセグメント化します。人口統計、場所、興味、過去の行動を考慮して、各セグメントの共感を呼ぶターゲットを絞ったメッセージを作成します。パーソナライズワイルドカードを使用して、受信者の名前やその他の個人情報をメッセージに挿入することもできます。

受信者の好みに合わせてメッセージの内容を調整することを検討してください。たとえば、顧客が以前に特定の製品またはサービスに関心を示した場合、その情報を使用して、その関心に訴えるメッセージを作成します。

調査によると、消費者の 31% は、ブランドの SMS マーケティングからパーソナライズされたメッセージを受け取りたいと考えています。したがって、SMS メッセージをパーソナライズすることで、顧客との関係を強化し、エンゲージメント率を高めることができます。あなたが自分のニーズや好みを理解していると顧客が感じると、彼らはあなたのメッセージに積極的に反応し、望ましい行動を取る可能性が高くなります。

4.明確なCTAを含める

SMS マーケティングメッセージを送信する場合、明確な行動を促すフレーズ (CTA) を含めることが重要です。 CTA は、購入、Web サイトへのアクセス、サービスへの加入など、受信者に目的のアクションを取るように促す具体的な指示です。

CTA を効果的にするには、明確、簡潔、かつ実用的なものにする必要があります。「今すぐ購入」や「今すぐサインアップ」など、受取人に何をしてもらいたいかを伝える強力なアクションワードを使用します。また、CTA が目立つように表示され、メッセージ内で簡単に見つけられるようにしてください。

明確なCTAを含めることのもう1つの重要な側面は、受信者が誘導されるランディングページまたはWebサイトがメッセージとCTAに関連していることを確認することです. たとえば、CTA が「今すぐ購入」の場合は、広告された製品を簡単に購入できるページに受信者が誘導されるようにします。

5.少ないほど多い

メッセージを短く、甘く、要点にとどめることで、エンゲージメントを最大化し、スパムや邪魔に見えるリスクを最小限に抑えることができます。あまりにも多くのメッセージを送信することは避け、それぞれが視聴者の興味やニーズに合わせて調整されていることを確認してください。

受信者の名前を使用してメッセージをパーソナライズし、コンバージョンを促す明確な行動を促すフレーズを含めます。これらのガイドラインに従うことで、SMS マーケティングを強力なツールとして使用して、顧客を圧倒したり悩ませたりすることなく、オーディエンスとつながり、ビジネスの成長を促進できます。

6.タイムゾーンに注意する

タイミングが全てだ。聴衆が受容的で関心を持っている可能性が最も高いときにメッセージを送信していることを確認する必要があります。ただし、異なるタイムゾーンの顧客がいる場合、メッセージの適切なタイミングを見つけるのは難しい場合があります。

タイムゾーンに注意し、それに応じてメッセージを調整してください。顧客がどこにいるかを明確に把握し、SMS リストをタイムゾーンごとにセグメント化してください。これにより、各オーディエンスに便利にメッセージを送信できるようになり、メッセージを見てエンゲージする可能性が高くなります。

さらに、メッセージを送信する時刻に注意することが重要です。早朝や深夜に SMS メッセージを送信しないようにします。また、メッセージの性質を考慮してください。時間的制約がある場合は、十分に余裕を持ってメッセージを送信し、顧客が応答するのに十分な時間を確保してください。

タイムゾーンを認識し、戦略的にメッセージのタイミングを計ることで、SMS マーケティングキャンペーンを最適化して、エンゲージメントとコンバージョンを最大化できます。

7. その他の重要な考慮事項

人々は、メールアドレスよりも携帯電話番号を保護する傾向があります。これは主に、友人や家族との通信用に予約された個人用デバイスと見なされているためです. そのため、SMS を介して人々とコミュニケーションを開始する方法に注意してください。

メッセージを最初に有益なものにし、次にプロモーションを行います。
携帯電話番号を尋ねるときは、その理由と、相手があなたから受け取ると予想されるメッセージの種類を明確にしてください。
常に人々に選択肢を与えてください。メール、モバイル、またはその両方のいずれかで、連絡方法を選択してもらいます。
適切な時間にのみ SMS メッセージを送信します。午前 6 時に電話のブーンという音で起こされるのが好きな人はいません。

SMSマーケティングの始め方

1. Sender ID を設定する

SMS マーケティングを開始するための最初のステップの 1 つは、送信者 ID を確立することです。これは、顧客がメッセージを受信したときに顧客の電話に表示される名前または電話番号であり、視聴者との信頼と信用を築くために重要です。

送信者 ID の設定には、場所と業界の規制に応じてさまざまなオプションがあります。一般に、顧客が簡単に識別できる認識可能なブランド名または短いコードを使用することをお勧めします。また、メッセージにオプトアウトの指示を含めるなど、送信者 ID が現地の規制に準拠していることを確認する必要があります。

2. フォームを使用して許可を得る

顧客への SMS メッセージの送信を開始する前に、顧客の許可を得ることが不可欠です。これにより、現地の規制に確実に準拠し、関心があり興味を持っており、コンバージョンに至る可能性が高いサブスクライバーのリストを作成するのに役立ちます。

許可を得る効果的な方法の 1 つは、サインアップフォームを使用することです。これらのフォームには、明確な行動を促すフレーズと、割引や限定コンテンツなど、サインアップのインセンティブを含めることができます。顧客が SMS メッセージの受信をオプトインするためのチェックボックスを必ず含め、メッセージを送信する頻度と受信できる内容について明確な情報を提供してください。

3. SMS 自動化ワークフローを作成する

SMS マーケティングキャンペーンを最大限に活用するには、メッセージングを合理化し、コンバージョンを向上させる自動化ワークフローを作成することが重要です。自動化ワークフローを使用すると、顧客の購入履歴や Web サイトでの行動など、特定のトリガーやアクションに基づいてターゲットを絞ったメッセージを送信できます。

目標とオーディエンスに応じて、SMS マーケティング用にさまざまな種類の自動化ワークフローを作成できます。たとえば、新しいサブスクライバー向けのウェルカムシリーズを設定したり、放棄されたカートや今後の予定についてリマインダーを送信したりできます。視聴者のニーズと興味を満たす明確な行動を促すフレーズとパーソナライズされたメッセージを含めます。

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