このホリデーシーズンは、カスタマーサービス戦略を大きく成長させる

公開: 2022-10-19

一年で一番忙しい時期がやってきました! ディワリ - 人々がより多くを費やし、より投資し、より多く買い物をする光と時間の祭典がここにあります!

2021 年の調査では、昨年の 80% と比較して、回答者の 94% がフェスティバル シーズン中に買い物を楽しみにしていました。 これは、企業にとって大きな販売機会に直接つながり、顧客サービス戦略へのプレッシャーが高まることを意味します。 シンプルなクラウド テレフォニー ソリューションでこのプレッシャーに対処し、シームレスなビジネス コミュニケーションを促進します。

素晴らしい体験でお客様を驚かせましょう!

しかし、それはただ起こるだけではありません。 割引やオファーが殺到することで、さまざまな分野で売上が倍増するのを待っています。 顧客を満足させ、満足させる体験を提供するには、ビジネス戦略を計画および設計する必要があります。 顧客の場所やタイム ゾーンに関係なく、インスタント ソリューション、セルフサービス オプション、オムニチャネル サービス、および 24 時間体制の可用性で、顧客を満足させることができます。

すべてを可能にする方法を知りたいですか? 良い! クラウド テレフォニーをビジネスに組み込みます。 それはあなたのすべての懸念を取り除きます。 ある調査によると、小売業者の 54% が適切なテクノロジーが導入されていないことを懸念しています。

適切なコンタクト センター テクノロジーは、企業にさまざまなメリットをもたらします。

  • ビジネスをクラウドに移行することで、ビジネス コミュニケーションを再定義します。
  • 品質やコストを調整することなく、優れた顧客サービスを提供する最もスマートで簡単な方法です。
  • 通信チャネルに関係なく、すべての顧客とのやり取りと情報が利用できるようにします。
  • モバイル アプリとワールド アット ホーム モデルを使用して、インフラストラクチャのコストを節約します。

クラウド通信は、ビジネスの繁忙期をサポートするテクノロジーです。 このソリューションを利用して、お祝いのラッシュでビジネスを支援してください。 顧客とのつながりを維持するだけでなく、従業員の関与を維持し、目標に合わせることもできます。

リコールか自然災害かは誰にもわかりませんが、カスタマー サービスの幹部は不測の事態に備えることができます。 そして、企業がクラウド コミュニケーションを使用してディワリ祭に備える方法を次に示します。

インテリジェント IVR

さまざまな人口統計の顧客は、ディワリのセールやオファーの期間中、より多くの企業に連絡する傾向があります。 売り上げは伸びますが、従業員の仕事量が増え、生産性や精神的ストレスに影響を与えます。 エージェントは、1 日を通して終わりのない電話に対応するために、常に気を配っている必要があります。

ここでは、インテリジェント IVR (インタラクティブ仮想受付係) を使用して、ビジネス コミュニケーションに対するクエリのレベルを判断できます。 より単純な問題については、ビジネスにセルフサービスを組み込み、LIVE エージェントが関与する重要な通話のみを優先\することができます。 インテリジェント IVR は以下を保証します:-

  • すべての通話は、適切な内線番号に正確かつ迅速に転送されます。
  • 日常的な問題に悩まされるのではなく、複雑なクエリのみに集中できるエージェントを解放します。
  • 自動応答により、発信者が行方不明になることはありません。
  • エージェントの受信トレイにボイスメールを残す機会を顧客に提供します。

CRM統合

シングルダッシュボードソリューション! 現在、コンタクト センターの CRM は単一のダッシュボードから機能するため、企業は他のテレフォニー統合を簡単に組み合わせることができます。 お盆の時期は、人が慌ただしく、混乱を招きかねません。 CRM は、このような状況を回避する上で重要な役割を果たします。 これにより、エージェントはすべての顧客を処理し、利益を最大化できます。

CRM を使用すると、データがさまざまなアプリケーションにサイロ化され、エージェントにとって情報検索が複雑なタスクになります。 データ入力を最小限に抑え、手動プロセスを自動化することで、チームが集中できるようにします。 CRM は次のことを保証します。

  • レコードの作成と更新のタスクを排除します。
  • リードの割り当てやリード プロセスの強化などの基本的なタスクを自動化します。
  • チームにより多くの時間を提供しながら、高い生産性を実現します。

オムニチャネルアプローチ

オムニチャネル アプローチを通じてカスタマー エクスペリエンスを強化します。 このサポートを通じて、顧客が望む製品を手に入れることができます。 いつでも、どこでも。

インターネットへの露出により、顧客はさまざまなプラットフォームを介してビジネスにアクセスできるようになりました。 あなたのビジネスはさまざまなチャネルを通じて認知されるので、賢く活用してください。

この戦略では、顧客の生涯価値 (CLV) と Web プレゼンスを活用して、競争力のある小売市場に勝ちます。 強力なオムニチャネル顧客エンゲージメント戦略では、顧客の平均 89% を維持できますが、オムニチャネル戦略が弱い企業では 33% しか維持できません。 このアプローチにより、次のことが保証されます。

  • お客さんは何度も来ます。
  • カスタマー ジャーニー全体を通して、シームレスでポジティブなエクスペリエンスを提供します。
  • ユーザーをセグメント化し、ジャーニーをパーソナライズします。

24時間年中無休のカスタマーサポート

巨大なディワリのオファーを見逃したくない人はいません。 市場やオンライン サイトには、顧客のニーズが殺到しています。 このようなシナリオでは、クラウド テレフォニー ツールが役立ち、顧客を獲得するのに役立ちます。 フリーダイヤル番号を組み込み、顧客が無料で連絡できるようにします。 これにより、24 時間体制のサービスを提供するのに不可欠な資産が促進されます。 カスタマー エクスペリエンスを強化し、顧客維持率を向上させ、時間の経過とともにビジネスを成長させます。

クラウド テレフォニーは、意思決定を改善するための包括的な洞察など、さまざまな機能を提供する動的なソリューションです。 通話を監視および録音して、顧客データを追跡し、従業員の生産性を分析します。 これは、あなたとあなたの顧客にとって双方にとって好都合な状況です! もっと何か:-

  • コミュニケーションのニーズを管理します。
  • リーチを拡大します。
  • 信頼性を向上させます。
  • 複数の通話を同時に管理します。

音声放送

確固たる戦略とは、キャンペーンを作成したり、感傷的なストーリーを共有したり、人々の注目を集めるために視覚的なご馳走を提供したりすることだけを意味するものではありません。 すべてのビジネスは、これらの戦略で顧客を攻撃します。 どうすれば目立つことができますか? インテリジェントなキャンペーンとは、ターゲット ユーザーに適切なタイミングでリーチし、喜びをもたらし、購入を促すことです。

音声ブロードキャスト ソリューションが適切なコードでお手伝いできるのは、このような場合です!

ターゲットオーディエンスに伝えたいすべてのメッセージを適切なタイミングで配信できます。 顧客が遠くにいても、音声ブロードキャスト ソリューションで連絡を取ることができます。 他に何が得られますか:

  • 合理化された通話追跡システムにより、詳細なリストが作成されます。
  • 通話の総数、コンバージョン数などの貴重な洞察を提供します。
  • アンケートを統合し、顧客に関心を持たせる理由を与えて、潜在顧客に変えましょう。

クラウド テレフォニーは、企業が顧客サービスを向上させるのにどのように役立ちますか?

ディワリ祭は、喜び、積極性、そして愛する人と過ごす時間がすべてです。 企業も顧客も、このラッシュを同じように感じているため、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供してください。 顧客と従業員は、あなたの大家族の一員です。 ですから、この機会を利用して、彼らに良いサービスを提供し、彼らの関与を維持し、つながりを保ち、正しい精神を維持してください。 さらに、さまざまなクラウド コミュニケーション ツールでビジネスを支援します。 残りは自然に解決します。 そして、みんなに「ハッピー ディワリ」を祝うことを忘れないでください。