ストアのよくある質問ページが思ったよりも重要な理由

公開: 2022-10-17

「質問をすることは、まず変化への最初の方法です。」

また、FAQ ページは、e コマース ストアの最初のステップです。 会社、商品、サービスに関するすべての重要な詳細は、FAQ またはよくある質問に記載されています。 これらは、消費者の心に頻繁に浮かぶ典型的な問い合わせであり、Magento オンライン ストアまたは e コマース Web サイトに FAQ ページを追加することで対処できます。 FAQ の利点は次のとおりです。

  • クライアントとの信頼関係を築き、ブランド価値を高めます。
  • 意思決定に役立つ商品やサービスに関する情報を顧客に即座に提供します。
  • 消費者が重要な情報を見つけるまでの時間を短縮します。
  • コンバージョン率とオンラインでの存在感を高めます。
  • 信頼が高まり、ショッピング体験が向上すると、売上が増加します。

FAQ ページには、ビジネス モデルやその他の関連トピックに関する特定の問い合わせがあります。 それはあなたの顧客をあなたのビジネスと製品に結びつけます。

古いお客様も新しいお客様も、出発点として FAQ ページにアクセスできます。 起業家は FAQ ページの利点を認識していますが、多くの中小企業経営者はそれを無視することを選択しています。 ここでは、B2C または e コマース Web サイトの FAQ ページの重要性について説明します。

目次

  • よくある質問とは?
  • どのストアにも FAQ が必要な理由
  • よくある質問ページのご紹介!
  • どの e コマース ストアでも FAQ ページが重要な役割を果たす方法
  • 独自の FAQ ページを作成する方法
  • FAQページを作成する際に必要な質問は何ですか?
  • まとめの言葉!

よくある質問とは?

よくある質問

「FAQ」という用語は「よくある質問」の略で、顧客の質問に質疑応答形式で答えることに専念している Web サイトのページを指します。 これは、顧客が一般的に探している商品やサービスに関する重要な詳細を注意深くまとめたものです。

顧客向けのナレッジ ベースには、より詳細なトピックにリンクする FAQ ページがある場合があります。 FAQ は、最新の事実で頻繁に更新する必要があります。 消費者がカスタマー サービス チームに問い合わせを行った場合、FAQ ページに情報を追加する前に、その情報が適切であり、他の顧客にとって重要であるかどうかを判断する必要があります。

これで、この記事の次のセクションの主題に進みます。

どのストアにも FAQ が必要な理由

多くの Web サイトでは、重要な要素であるよくある質問 (FAQ) の領域が見落とされています。 FAQセクションは、一般的な顧客の懸念や質問に対処したり、潜在的な顧客にあなたのビジネスについて知らせるのに最適な場所です.

「概要」セクションはブランドの全容を伝えることができる場所であり、FAQ セクションは特定の事実のために予約されていることに注意することが重要です。 これらの詳細には、製品情報や企業ポリシーなどが含まれる場合があります。

さらに質問をして直接アプローチする前に、顧客はまずよく計画され、細心の注意を払って実装された FAQ セクションを確認する必要があります。 さらに、FAQ セクションには次の内容を含める必要があります。

  • 参考\具体的
  • シンプルで直接的
  • さまざまな質問を追加します。
  • ページの構造とコンテンツは SEO 用に最適化する必要があります。
  • インターネットへのアクセスは簡単です。

よく設計された FAQ セクションは、顧客を啓発するだけでなく、より多くの現金を生み出すのに役立ちます。 強力な FAQ セクションがあれば、顧客は継続する方法についてより適切で十分な情報に基づいた決定を下すことができ、取引を行うために適切な質問をすることができます。

ここまで、FAQ とその重要性について説明してきました。では、FAQ ページに移りましょう。

よくある質問ページのご紹介!

ユーザーが持つ最も一般的なクエリに対応し、カスタマー ジャーニーのすべての時点でユーザーに役立つため、FAQ ページはナレッジ ベースの重要な部分です。 FAQ は質問を提示し、簡単な回答を提供します。

FAQ は、単一の記事 (「ケーキを焼く方法」など) にすることも、ナレッジ ベース フレームワーク内の一連のトピック (「アカウントの開始方法」など) にすることもできます。 よくある質問を使用すると、チャットボットはヘルプ エリアの外で支援を提供できます。

充実した FAQ セクションは、検索エンジンのトラフィックをウェブサイトに誘導する可能性が最も高くなります。 さらに、ウェブサイトのコンバージョンとユーザー エクスペリエンスを最適化する優れた方法です。 FAQ には、信頼できる関連情報が集められています。 これは SERP (検索エンジンの結果ページ) で好意的に見なされ、Web サイトのランキングを上げることができます。

  • 要約すると
  • 顧客のニーズを満たすことで、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
  • よくある質問のおかげで、ウェブサイトへの関連性の高い質の高い訪問の量が増加します。
  • ウェブサイトへのアクセスを長くし、コンバージョン率を高めます。
  • また、関連性の高い高品質のコンテンツも反映しているため、ランキングの成功に役立ちます。

どの e コマース ストアでも FAQ ページが重要な役割を果たす方法

会社の Web サイトの最も重要な要素の 1 つは、必要なほぼすべての情報を含む FAQ ページかもしれません。 魅力的なコンテンツとシンプルなアーキテクチャを使用することで、ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供し、訪問者の信頼を高めることができます。 その結果、より多くの人があなたの Web サイトにアクセスするようになり、会社が拡大する可能性があります。

FAQ の主な利点を説明する前に、まず、e コマースまたは商用 Web サイトの FAQ ページの機能を把握しましょう。 FAQ ページは全体的なナビゲーションを強化し、消費者体験の重要な要素です。

この Web サイトの訪問者は、ビジネス コンセプト、サービス、または商品に関する必要なすべての情報を 1 ページで取得できます。

多くの訪問者は、ホーム ページまたはサービス ページを見た後、FAQ ページに移動することがよくあります。 FAQページは、最適化することで簡素化し、訪問者にとってより使いやすくすることができます。

よくある質問への回答を提供するだけでなく、会社の業務を顧客に明確にすることで、ブランドの評判を高めるのにも役立ちます。 簡単に言えば、FAQ ページは、訪問者を有料顧客に変えるために不可欠です。

よくある質問ページは、その分野での権威を確立し、ウェブサイトへのトラフィックを増やすのに役立つため、社会的証明の形式として使用できます. これは、クライアントやサイト訪問者にとって役立つ情報リソースです。

上記のセクションでは、FAQ の利点について説明しました。 それでは、簡単に説明しましょう。

1. ウェブサイト訪問者のニーズを満たすのに役立ちます

あなたのウェブサイトへのすべての訪問者は、頭の中にある質問のリストを持っています。 優れた FAQ ページは、顧客になる可能性を高める方法で問い合わせに対応できます。

FAQ ページは、会社のメイン ハブ、または潜在的な顧客がすべての回答を得るためにアクセスできる場所と考える必要があります。

FAQ セクションの主な利点の 1 つは、読者や訪問者からの質問に答えることができることです。 あなたのウェブサイトへの訪問者は、あなたの商品やサービスについての予備知識がないため、必要なすべての情報を 1 ページで見つけることができます。

ここでは、FAQ ページに優れた魅力的な資料が含まれていることを確認する必要があります。 クライアントのニーズに応えることができれば、コンバージョン率が上がる可能性があります。

疑問や曖昧さが販売の妨げになる場合があるため、正しい情報を掲載した FAQ ページが不可欠です。 セクター内で信頼できるリーダーとしてビジネスを位置付けながら、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。

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2. 会社に権限を与える

誰かがあなたに質問をするとき、彼らはあなたを権威者と見なすことは明らかです. 同様に、クライアントはあなたをオーソリティと見なしているため、問い合わせがあるとあなたのウェブサイトを訪れます。

Web サイトの FAQ エリアでは、クライアントまたは Web サイトの訪問者が会社、その製品、およびそのサービスについて持つ可能性のある質問に答えることができます。 さらに、その分野での権威としての地位を確立するのにも役立ちます。

一流のFAQページを持つだけで、競合他社が他の方法で商品を販売している間に、製品としてのブランドを業界の権威から区別することができます. すべての基本的な質問に簡潔で正確な回答があれば、Web サイトは信頼できる情報源になります。

関連する業界でビジネスが成功していることを示すには、次の要因を考慮することができます。

  • ビジネスが行うテクノロジーへの投資
  • ドメイン経験の合計
  • アイテムに関する重要な詳細
  • あなたの商品やサービスに対する顧客の重要性

FAQページは、ウェブサイト訪問者の連絡先として機能し、熱心なクライアントになるかどうかを決定するのに役立ちます.

3. 売り上げとコンバージョン率を高める

最適化された FAQ ページでコンバージョンが上がる可能性があります。 ウェブサイトにアクセスする人の数を増やし、商品やサービスの購入を選択するのに役立ちます。

ただし、この場合、FAQ ページに無関係または誤った内容が含まれていないか注意する必要があります。 つまり、FAQ ページは、クライアントや訪問者からの特定の要件や問い合わせに答える必要があります。

FAQ ページには、適切でわかりやすいコンテンツに加えて、製品ページ、サポート/ヘルプ サイト、およびオンライン購入への接続を含める必要があります。

FAQ ページでは、キーワードも控えめに使用できます。 FAQページを最大化するための洗練された戦略として、同等の商品を提供する他の企業の商品やサービスと比較することができます. また、FAQ をより検索エンジンに適したものにすることもできます。これにより、競合他社に対する競争力が会社にもたらされます。 ある意味で、FAQ ページは、ビジネスが市場のリーダーになるのに役立つかもしれません。

4.SEOを改善する

よくある質問ブースト seo

FAQ ページが Google などの検索エンジンでどれだけ人気があるか知っていますか? 説明は簡単です。製品やサービスを理解し、必要なすべての情報を 1 か所で入手できるようになります。 ただし、検索エンジン向けに FAQ ページを最適化する努力をする必要があります。

特に競争が激しいことを考えると、検索結果で自分を見つけるのは難しいことです。 会社や事業計画に関する多くの魅力的な詳細を含めることができます。

すでに説明したように、FAQ ページでロングテール キーワードを使用することは許容されます。 これらは、消費者が検索結果で使用している検索語です。 ビジネスに関して必要な情報が既にページに含まれているため、これらのキーワードを追加するのにそれほど時間はかかりません。 ユーザーのペルソナを念頭に置くことで、よくある質問への回答についても考えることができます。

より多くの回答を提供すると、FAQ ページが検索エンジンで高く評価されることを指摘するのは合理的です。 これは、FAQ ページの具体的かつ徹底した回答の重要性を強調しています。

eコマースストアのFAQページを作成する方法を見つけていることは知っています…だから、あなたの待ち時間はもう終わりです…ブログの次のセクションがあります:

独自の FAQ ページを作成する方法

クライアントとつながるFAQセクションを作成したい場合は、ウェブサイトのページに一般的な質問と回答を投げ込むだけではいけません. どのような質問を含めるか、誰が (どのように) 回答するかを慎重に検討し、FAQ が不十分な場合にはフォローアップの回答を提供します。

良い FAQ ページを作成または作成するためのヒント…

1. データを使用して適切な質問を選択する

CRM データを活用して、すべてのチャネルで最もよくある質問を特定し、サポート エージェントがそれらをどのように分類するかを観察して、顧客がいる場所に真に対応できるようにします。

担当者に、サポート コール中に消費者が提供した非常に有用な解決策を記録するように依頼します。 これらの応答に対するクエリが十分に単純な場合は、FAQ ページに含めてください。

ネイティブでないユーザーを対象にウェブサイトや製品を試験運用することは、対処すべき問題を判断するための追加の方法です。 次に、それらを混乱させる部分がないか調べます。 ブランドについての理解が深まると、これによって提供される「部外者」の視点を見つけることができない場合があります。

2. 返信の正確な基準を確立する

最も一般的に要求される質問を特定したときに、その質問に誰が回答するか、およびどのように対処するかを決定します。

すべての人に有効な修正方法はありません。 The Wandering Bear と DoggieLawn は、よくある質問に対する解決策を含む静的ページを作成する 2 つのビジネスです。 Zendesk などの他の企業は、カスタマー ケア センターに独自のナレッジ ベース ソフトウェアを組み合わせた AI テクノロジを採用しています。 どの形式を選択するかは、クエリへの回答がどれほど難しいかによって異なります。

3. 複数のソリューションを提供する

1、2 文以上の回答を提供し、顧客のエクスペリエンスをどのように改善できるかを検討してください。 クライアントが関連資料に簡単にアクセスできるようにするには、応答に他のチュートリアル、記事、または Web ページへのリンクを含めます。

また、Fabletics の例に従って、「これで質問は解決しましたか?」を組み込むことを検討することもできます。 よくある質問の回答の最後にあるアンケート。 消費者が「いいえ」を選択した場合は、問題の解決に役立つ可能性のあるこのような質問の方向に向けてください。

FAQ で質問が解決されない場合、顧客が別の方法で簡単にサポートを受けられるようにします。 実行可能なオプションとしてページに検索ボックスを含めて、ユーザーがキーワードを使用して Web サイトを調査し、より多くの情報を見つけられるようにします。

4.進捗状況の継続的なフォローアップ

いくつかのクエリと回答を送信したら、FAQ ページの検討をやめないでください。 代わりに、回答データベースを継続的に拡張し、ユーザーの要求に応じて投稿する質問を調整する方法を探してください。

回答の最後に 1 つの質問の投票を使用することにした場合は、何人の人があなたのコメントを有用または役に立たないと評価したかを確認してください。 大多数の顧客が対応が不十分だと考えていた問題について、より多くのリソースを使用して回答を詳しく説明する方法を検討してください。 または、ギャップを埋めるために、FAQ ページに新たな問い合わせを含めることを検討してください。

CRM分析を使用して、FAQページのパフォーマンスを評価することもできます. ページが消費者の問題をうまく解決している場合、受信する電話の数が減少し、FAQ ページへのトラフィックが増加するはずです。 これは、顧客がサポート エージェントに連絡することなく、自分で問題を解決できることを証明しています。

5. 見つけやすいFAQページ

顧客が FAQ ページを使用できるように、Web サイトの内外から簡単にアクセスできる必要があります。

SEO 戦略を使用して、検索用に素材を最適化することから始めます。 このように、購入者が Web サイトにアクセスするのではなく、Google を使用して製品に関する情報を検索した場合でも、検索エンジンは適切な FAQ ページに誘導することができます。

よくある質問やヘルプ ページへのリンクを目立つ場所、できれば上部のナビゲーション バーに配置して、回答を求めてあなたの Web サイトに直接アクセスするクライアントに提供します。 これにより、クライアントは、サポートに連絡したり、チケットを開いたりする前に、FAQ を確認するようになります。

よくある質問が論理的に整理され、顧客がページにアクセスしたときに理解しやすいものであることを確認してください。 主な目標はクライアントが自分でサービスを提供できるようにすることであるため、ナビゲートするのは簡単でなければなりません。 20 を超える質問と回答を投稿する場合は、検索バーを含めます。

FAQページの例

ウィジェットのすべての機能を確認するには、FAQ のいくつかの例を参照してください。 どんな目的にも役立つことを確認してください。

1.アコーディオンFAQの例

FAQ アコーディオンの例

すべての答えはアコーディオン配列に埋め込まれており、質問をクリックすると答えが表示されます。 これにより、ウィジェットが簡潔で理解しやすくなり、雑然としたページを避けながら、長くて詳細な応答を書くことができます。

2. カテゴリ FAQ の例

よくある質問のカテゴリ

構造を追加し、Web サイトのユーザーがクエリに答えるために必要な情報をカテゴリ化することで簡単に取得できるようにします。 カテゴリの名前を変更したり、色を付けたりできます。 これらについては、アイコンを選択できます。

3. 簡単なFAQの例

簡単なよくある質問の例

FAQ の最も一般的な形式は、単純で伝統的な質問のリストで、その下に順番に回答がリストされています。 テキストや質問が少ない場合に適した代替手段です。

4. マルチカラム FAQ の例

複数列に関するよくある質問の例

見栄えを良くするために、情報は自動的に複数の列に分割されます。 小さなウィジェットを作成し、ページのスペースを節約するのに役立ちます。 情報はすべて一度に表示されます。

5.ドロップダウンFAQの例

ドロップダウンに関するよくある質問

この変更されたアコーディオン レイアウトでは、質問と回答の間に仕切りがありますが、外側の境界線はありません。 答えはクリック可能な矢印で示されます。 このテンプレートはすっきりとしたシンプルな外観です。

6. カスタムカラー FAQ の例

カスタムカラーのよくある質問の例

FAQ ウィジェットの見た目を美しくするために、質問のテキスト、回答のテキスト、背景、およびカテゴリ名の色を自由に選択できます。 ウェブサイトの主要な配色と一致または対照的になる場合があります。

FAQページを作成する際に必要な質問は何ですか?

あなたの商品、サービス、ブランド全体に関してクライアントから寄せられる最も頻繁な問い合わせは、FAQ ページで回答する必要があります。 これらの問い合わせを見つける最善の方法は、顧客サービス データにアクセスし、顧客から頻繁に連絡を受ける問題を特定することです。

Web サイトのよくある質問ページには、営業時間、配送取り扱い製品の詳細返品ポリシーなどに関するよくある質問と回答のリストが含まれています。

まとめの言葉!

まず、信頼できる FAQ ページを作成することが、セルフサービス ソリューションへの第一歩です。

第二に、FAQ ページを Web サイトの下部に埋めて、FAQ の利点を失うことはありません。 Web サイトの訪問者が FAQ ページを見つけられない場合、回答を見つけることができず、Web サイトを離れる可能性があることを覚えておくことをお勧めします。 また、ロングテール キーワードを含む正確な回答を使用して、トラフィックを増やし、検索エンジン ページでのランクを上げることもできます。

最後に、FAQ ページは、販売目標を効果的に達成できる業界リーダーとしての地位を確立するのに役立ちます。

著者について: Geetika Dayal

マスコミュニケーションの芸術の修士号を取得した後、Geetika は戦略的なコンテンツ マーケティングのライティング スキルを革新し、彼女の創造的な心は考えを言葉に変えるのに役立ちます。 地に足をつけ、常に冒険を求めるダイナミックな生命力を持つ人間。