e コマース製品のレビュー: 6 つのメリットとその入手方法

公開: 2022-09-21

オンラインの買い物客は、通常、商品を額面通りに受け取ることはありません。 ブランドが提供するものを信頼できると感じた場合にのみ、お金を返します。製品レビューは、購入を検討する際の意思決定プロセスの一部である可能性があります.

e コマースの顧客も同じように考えています。 彼らは製品レビューを使用して、製品の真の価値と購入する価値があるかどうかを判断します。 製品レビューはオンライン ショッピングの重要な要素です。この記事では、製品レビューを活用して売上と収益を増やす方法について説明します。

製品レビューが e コマースの重要な手段となるのはなぜですか?

製品レビューは、ブランドへの信頼と自信を構築する強力な社会的証明の源です。 Gorgias の 10,000 を超える e コマース ストアのデータによると、製品ページにレビューを追加すると、推定収益が 1.5% 増加する可能性があります。 これが可能なのは、製品レビューが、よくわからない買い物客の証言となるためです。おそらく、自分で作成できる販売やマーケティングよりも説得力があります。

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さらに、レビューは SEO を通じて製品ページへのトラフィックを増加させます。 Google マイ ビジネスと検索エンジンは、顧客がレビューで使用するキーワードをピックアップし、十分なレビューがあれば、それらのキーワードのオーガニック検索の結果としてページが表示されます。 また、製品に多くの注目を集めることで、製品の認知度が高まり、最終的にはコンバージョンが増加します。

しかし、すべてのレビューが良いわけではありません。 良いレビューと悪いレビューには微妙なバランスがあり、どちらも収益に影響を与えます。

良い製品レビューの影響

  • Bright Local の消費者レビュー調査によると、94% の消費者は、肯定的なレビューがあるため、ビジネスを利用する可能性が高くなります。
  • 消費者の 79% は、家族や友人による個人的なおすすめと同じくらい、オンライン レビューを信頼しています。
  • 消費者の 70% は、ビジネスを検索する際に評価フィルターを使用しています。これらは、4 つ星以上の評価のビジネスをフィルター処理しています。
  • 5 つ星のレビューは消費者自身に疑わしいものであり、買い物客は肯定的なレビューと否定的なレビューが混在している方が信頼できると感じます。

悪い商品レビューの影響

  • 悪いレビューは顧客を遠ざけます: 消費者の 94% は悪いレビューのあるビジネスを避けており、消費者の 53% はビジネスが否定的なレビューに 1 週​​間以内に返信することを期待しています。
  • 星 3 つ​​未満の評価のビジネスを利用する消費者は 19% にすぎません。

EC サイトで商品レ​​ビューを取得する方法

e コマース プラットフォームを使用して e コマース Web サイトを強化している場合、ユーザーがレビューを残せるように設定をオンにするのは簡単です。 Shopify、BigCommerce、または Magento を使用している場合は、開始に役立つリンクがいくつかあります。

  • Shopifyの商品レビューアプリ
  • BigCommerce の商品レビュー設定
  • Magento のネイティブ コマース レビュー アプリ

別の e コマース プラットフォームを使用している場合は、レビュー機能を有効にするための設定またはアプリを見つけることができる可能性があります。

しかし、顧客がレビューを残すことができるからといって、そうするとは限りません。 eコマース製品のレビューを増やすためのヒントを次に示します。

製品の肯定的なレビューを促進する 6 つの簡単な方法

肯定的な製品レビューのビジネスへの影響は否定できません。 以下では、顧客から肯定的なレビューを得る可能性を高める 6 つの方法について説明しました。

1) 購入後の快適な体験を提供し、メールで直接質問する

購入後のエクスペリエンスは、新規顧客をブランドの最大のファンに変える場所です。 カスタマー エクスペリエンスはオンライン消費者のロイヤルティを促進する最大の要因であるため、これは特に重要です。 驚くべき購入後のエクスペリエンスにより、顧客は注文が配達されていることを確信し、最も差し迫った質問への回答を提供します. また、ブランドにとって、製品を可能な限り最適な方法で使用するのに役立つ有意義なリソースを提供する機会でもあります。

顧客に送信する各確認メールにより、ブランドを専門家として位置づけることができます。 それだけではありません。このメールを使用して、顧客にレビューを残し、経験に関するフィードバックを提供するよう依頼することができます。 どちらの要求も、顧客のニーズにどれだけ近づいているかをよりよく理解し、必要に応じて調整するのに役立ちます。

以下は、Fly By Jing からのレビュー リクエスト メールの優れたブランド化された例です。

Fly By Jing の購入後の電子メールでは、顧客からの製品レビューが要求されます。
ソース: Fly By Jing

2) 割引や景品を提供することで、顧客にレビューへの記入を促す

インセンティブを提供すると、企業が受け取る可能性のあるレビューの数が増加します。 これは素晴らしいことですが、マイナス面もある可能性があります。インセンティブは、製品に対する顧客の経験が必ずしも肯定的でなくても、肯定的なレビューを残すように顧客に影響を与えることがあります. これは素晴らしいことのように聞こえるかもしれませんが、正直で肯定的なフィードバックを得るために努力していることを確認する必要があります。

インセンティブは優れたツールですが、レビューの誠実さを歪める可能性があるため、過度に使用しないでください。 率直な洞察こそが、e コマース ブランドの改善に役立つことを忘れないでください。

Anthropologie は最近、レビューを残すための 20% オフ クーポンを顧客に提供しました。

Anthropologie の電子メールは、顧客が製品レビューを書くインセンティブを提供します。
出典:人類学

3) 「レビューを依頼する」プロセスを自動化し、簡単にレビューできるようにする

「レビューを依頼する」プロセスを自動化することで、顧客から適切なタイミングでレビューを得ることができます。 「レビュー依頼」の自動化は、顧客がブランドの最近の経験を評価できるようにする評価スケールを電子メールで送信するのと同じくらい簡単です。 秘訣は、そのメッセージを適切なタイミングで送信することです。

JustReachOut の創設者である Dmitry Dragilev 氏は、同社のレビュー収集プロセスを自動化することで、肯定的なレビューの割合が 3 倍になったことを明らかにしています。 自動化により、顧客とやり取りした直後にレビュー リクエストを送信できるようになりました。

レビュー収集プロセスの自動化に役立つツールがいくつかあります。 Boast と JungleScout は、e コマース ストアで最も人気のあるオプションの 2 つです。 Zapier を使用して、好みのツールに固有の自動化を作成することもできます。

4) 満足している顧客をターゲットにし、きちんとレビューを依頼するようにしてください

Dragilev はまた、彼と彼のチームが犯した過ちの 1 つは、カスタマー サポートへの電話のたびにレビューを求めていたことだと述べています。 その結果、肯定的なレビューはわずか 10% でした。 また、彼らは月曜日にしかレビュー メールを送信しなかったため、対象の顧客が最近製品に関与したかどうかもわかりませんでした。

肯定的なレビューの数が増加したのは、サポート リクエストの解決に満足した顧客にレビュー リクエスト メールを自動送信するようになってからのことです。 ここでの教訓は、満足している顧客をターゲットにすると、より肯定的なレビューにつながるということです。

5) レビュープロセスをできるだけシンプルにする

シンプルなレビュー プロセスにより、摩擦が減り、レビュー リクエストに対する応答が得られる可能性が高くなります。 次の方法でレビュー プロセスを簡素化できます。

  • 顧客がブランドをレビューするための複数の方法を提供する
  • 顧客が頻繁に使用するプラットフォームでレビュー フォームへのアクセスを提供する
  • 最小限の質問をする — 3 つ以内、理想的には 1 つ
  • 質問に簡単に答えられるようにする (例: 自由回答式の質問に回答してもらうのではなく、顧客が自分の経験についてどのように感じているかを表現する方法として絵文字スケールを使用する)

Book of the Month からの素晴らしい最小限のレビュー リクエストを次に示します。

Book of the Month の電子メールは、視覚的に魅力的で、製品レビューをリクエストする簡単な方法です。
出典:今月の本

6) ソーシャル メディア チャネルを使用して製品レビューをリクエストする

ソーシャル メディア チャネルは、顧客が最も頻繁に利用する場所です。 これが、e コマースのソーシャル メディア戦略にレビューのリクエストを含める必要がある理由です。 ソーシャル メディアの優れた点は、顧客にレビューを依頼する方法と、ブランドに関する顧客の意見を紹介する方法の両方があることです。 たとえば、ユーザー生成コンテンツ (UGC) に基づいて、実際の顧客が製品をどのように使用し、それについて本当に考えているかを示す競争を作成できます。

考慮すべき最も強力なレビューサイト

どこから口コミを集めるかを考えることが重要です。 以下は、e コマース ブランドが検討すべき最も一般的な 4 つの手段です。

独自の e コマース サイト

手頃な価格のウェディング ドレスをオンラインで検索しているとします。 憧れのゴージャスなドレスを目にしますが、ドレスを直接見て感じることができないため、少し懐疑的です. さらに悪いことに、試着すらできません。 次に行うことは、レビューまでスクロールダウンすることです。 このドレスに何を期待するかを他にどのように知ることができますか? 残念なことに、レビューはありません。 あなたには 2 つの選択肢があります。直感を信じてやみくもにドレスを購入するか、レビューのある別のドレスを見つけるかです。

オプション 2 を選択する可能性が高く、あなたは 1 人ではありません。 消費者の 98% は、製品を購入する前にオンライン レビューを読みます。 レビューは、潜在的な顧客を懐疑的から熱心な購入者に変えます。 一部のeコマースブランドは、これを他のブランドよりもうまく行っています。 Parade のレビュー セクションはさらに一歩進んで、衣料品のサイズが大きいか小さいか、着心地が良いかどうか、品質が良いか悪いかをレビュー担当者が評価できるようにしました。 アパレル小売業者として、これは買い物客が購入を決定するために必要な貴重な情報を提供します.

Parade の製品レビューは、買い物客がサイズ、フィット感、生地などを理解するのに役立ちます。これにより、買い物客に社会的証明を教えることができ、コンバージョン率を高めることができます。
出典:パレード

ソーシャル メディア サイト

GWI のレポートによると、インターネット ユーザーの 77% が、ブランドに関する情報を探すときにソーシャル ネットワークを利用しています。 また、インターネット ユーザーの 16% は専門ブロガーの投稿やレビューからブランドを発見し、インターネット ユーザーの 23% はソーシャル メディアのおすすめやコメントからブランドを発見しています。 要するに、ソーシャル メディアはブランドの認知度を高めるということです。そのため、視聴者に関連するソーシャル メディア サイトを活用しないと、チャンスを逃してしまうことになります。

Instagram ユーザーは商業的な投稿に対してよりオープンであるため、GWI はより多くの直販に Instagram を使用することを推奨しています。 Instagram インフルエンサー マーケティングをマーケティング戦略の一部にする準備ができている場合は、こちらのガイドをご覧ください。

オンライン市場

オンラインの買い物客は、商品を検索する際に人気のあるオンライン マーケットプレイスに目を向けます。 Amazon、Etsy、eBay の 3 つが最も人気があります。 Amazon は最大のオンライン マーケットプレイスであり、2022 年 6 月時点で e コマース市場の 37.8% を占めています。Amazon では、商品のレビューと売り上げがランキングに影響します。 これは、レビューが良いほど、製品検索結果の上位に表示されることを意味するため、平均レビューをできるだけ高く保つことが重要です. 同じことが Etsy と eBay にも当てはまります。

Sol de Janeiro の Amazon レビューは次のようになります。

Sol de Janeiro の Amazon レビューは、潜在的な買い物客にとって役立つリソースです。
出典:ソル・デ・ジャネイロ

サーチエンジン

何十億もの人々が、Google、Bing、およびその他の検索エンジンを使用して製品を見つけています。 SEO に適した製品説明は、製品が検索エンジンに確実に表示されるようにする 1 つの方法です。 しかし、レビュー担当者はランキングに役立つキーワードを使用することが多いため、製品レビューは検索エンジンの結果ページ (SERP) での表示を増やします。 レビューが多ければ多いほど、SERP で発見される可能性が高くなります。

業界のレビュー サイト

Google、Yelp、Facebook、Tripadvisor の 4 つのレビュー サイトが全レビューの 88% を占めています。 これらの人気のあるチャネルでのレビューに投資することは賢明ですが、業界固有のレビュー サイトでの存在感を高めることも良い考えです. これらの非常に具体的なレビュー サイトは、ターゲット ユーザーにリーチするのに役立ち、コンバージョン率が向上します。

e コマースの商品レビューから最大限の価値を引き出す方法

レビューを得ることは素晴らしいことですが、そこから実用的な洞察を得るには、もう少し深く掘り下げる必要があります。 ここでは、カスタマー レビューを最大限に活用するための 8 つのヒントをご紹介します。

商品ページにレビューを追加する

前述のように、製品ページにレビューを追加すると、より多くのコンバージョンを通じて収益を増やすことができるため、これは e コマース ビジネスにとって素晴らしい動きとなります。 レビューは信頼を築き、購入者をウェブサイトに引き付けるのに役立つため、これは驚くべきことではありません。製品ページにレビューを直接追加すると、顧客がサイトにアクセスしたときに取引を成立させるのに役立ちます.

Loop Earplugs は、各製品ページの下部に製品レビューを掲載しています。さらに、レビューから引き出されたお客様の声をキュレートして、オンページ マーケティングをサポートしています。

Loop Earplugs は、マーケティング コピーライティングをサポートするために、製品ページの証言として製品レビューを使用しています。
出典:ループ耳栓

ホワイトラベルのレビュー管理ソフトウェアを使用する

レビュー管理ソフトウェアは、オンラインでの評判を管理するための最も合理的な方法を提供します。 選択するレビュー管理ソフトウェアは、ビジネスにとって最も重要なレビュー ソースから、最も正確、タイムリー、かつ信頼できる方法でデータを収集および提供できる必要があります。 市場で最も優れたオプションには、Grade.us や Podium などがあります。

最高のレビューを SEO に適した Web およびソーシャル メディア コンテンツに変換する

レビューは、顧客のニーズと関心を理解するのに役立ちます。 素晴らしいレビューが届いたら、ブランドのソーシャル メディア チャネルでそれを強調して、顧客満足度を示し、さらなる注目を集めます。 最終的に、満足している既存の顧客からのレビューは、さらに多くの顧客を引き付けるのに役立ちます。これは最高の社会的証拠です。

レビューに写真やビデオを投稿できるようにする

一部の顧客がレビューを見て最初に行うことの 1 つは、製品の動作を示す画像やビデオを検索することです。 製品の写真と書かれたレビューは 1 つのことを言いますが、実際の未編集の写真やビデオで製品を見ると、経験が別のレベルに引き上げられます。 顧客が製品の良い点、悪い点、醜い点を視覚的に明らかにすると、購入の決定が容易になります。

Steve Madden では、購入者が自分のレビューに画像をアップロードできるようにしています。これにより、ブラウザーは他の人がその服をどのように見ているかを確認できます。

Steve Madden のレビューには、バイヤーからの写真とビデオが掲載されています。
出典:スティーブ・マッデン

否定的なレビューに正面から対処し、何が悪かったのかを説明する

調査は嘘をつきません — 消費者の 89% は、良いレビューだけでなく、すべてのオンライン レビューに反応するビジネスを利用する可能性が高くなります。 Podium による調査では、考えられる説明が示されています。消費者の 56% は、ビジネスからの応答によって視点が変わると考えています。これは、これらの応答が、ビジネスの応答性、責任感、思いやりについての洞察を提供するためです。

前述のように、非常に多くの消費者が否定的なレビューがビジネスを避けるように説得したと言っているため、これらの統計は矛盾しているように見えるかもしれません. しかし、否定的なレビューを完全に無視すると、より多くの人があなたのビジネスから離れていきます. これはまさにあなたが避けようとしているものです: 否定的なレビューはプロセスの自然な部分であるため、それらから隠れないでください. それらを受け入れ、対応し、顧客が表明した問題を解決するために最善を尽くします。

レビューからのフィードバックを使用して、製品とカスタマー エクスペリエンスを向上させます

製品レビューは、あなたのビジネスが何を正しく、何を間違っているかを知るのに役立ちます。 顧客フィードバック アンケートは素晴らしいものですが、アンケートに回答するのはごく一部の顧客だけです。 より多くの顧客が、自分の経験について正直な視点を共有するインセンティブのないレビューを残す可能性があります。 フィルタリングされていない応答を使用して、製品と顧客体験を微調整し、将来の購入を引き付けます.

レビュアーに感謝して割引を提供し、レビュアーが戻ってくるようにします

割引インセンティブは、より多くのレビューを獲得するための優れた方法です。 しかし、前述のように、インセンティブは、レビュー担当者の経験が完全に肯定的でなくても、肯定的なレビューを残すように影響を与える可能性があります。 したがって、レビューのインセンティブとして割引を提供することもできますが、この慣習を習慣にしないようにしてください。 そうしないと、あなたのレビューがあなたのブランドに偏ってしまう可能性があります。

ユーザーがレビューを並べ替えて必要な情報を見つけられるようにする

顧客はさまざまなフィルターを使用してレビューを見つけますが、最も一般的なレビュー フィルターはレビューの最新性です。 Power Reviews の調査によると、消費者の 97% が、購入を検討する際にレビューの最新性が重要であると考えています。 実際、この調査では、消費者の 64% が、3 か月以上前に公開されたレビューの量が多い製品よりも、最近のレビューが少ない製品を購入する可能性が高いと述べていることが明らかになりました。

そのため、顧客が最新のレビューを並べ替えて表示できるようにすることが重要です。 レビューを最新の状態に保ちましょう。そうすることで、より多くの顧客があなたのブランドを信頼する可能性があります。

Woxer は、さまざまなレビュー フィルターを提供するオンライン ストアの好例です。 色、サイズ、素材、肌触り、履き心地などのレビューを集めることができます。 並べ替え機能を使用して、レビューを評価で並べ替えたり、画像付きのレビューのみを表示したりすることもできます。

Woxer のレビューは、フィルタリングおよび検索が可能です。
ソース: ウォクサー

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商品レビューは新規顧客を引き付け、顧客維持に役立ちます。 これが、製品レビュー戦略が、顧客に本物のレビューを残すよう促し、製品を改善できるように顧客からのフィードバックを抽出し、信頼を築き、問題を積極的に解決できるように、プラットフォーム全体のすべてのレビューに対応することに焦点を当てる必要がある理由です。

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