コンテンツ サービスのパートナーシップを検討する際の 5 つの質問

公開: 2022-09-21

新たなビジネスの成長を捉えるため、企業は製品とソリューションのスイートの改善と追加に常に目を向ける必要があります。 社内でこれを行うためのリソースと時間がある企業もあれば、大手プロバイダーとのパートナーシップを利用して顧客を満足させ、市場シェアを維持する企業もあります。

具体的には、コンテンツ サービス パートナーシップは、企業が顧客のために、よりモダンでユーザー フレンドリーなコネクテッド コンテンツ エコシステムを構築するのに役立っています。 これらのパートナーシップは、独自のニーズを持つ新しい顧客セグメントにリーチするためのテクノロジーを企業に提供することもできます。

この種のイニシアチブを検討するときは、潜在的なパートナーを徹底的に評価して、どのパートナーがビジネスの成功に最も貢献するかを理解することが重要です。 潜在的なパートナーの評価中に考慮すべきいくつかの質問を次に示します。

彼らはイノベーションを重視していますか?

コンテンツ サービス パートナーシップは、新しいテクノロジ、機能、およびソリューションへのアクセスを提供することで、企業とその顧客に利益をもたらします。 これにより、顧客はより要求の厳しいイニシアチブと優先事項に集中できます。 潜在的なパートナーを探すときは、収益のどれくらいが研究開発 (R&D) に費やされているかを把握してください。 PwC が実施した世界最大の 1,000 社の企業 R&D 支出者を対象とした調査によると、これらの企業は平均して、収益の 3 ~ 4% をイノベーションに費やしています。

製品ロードマップの前進と新しいソリューションの開発に真剣に取り組むほど、顧客の進化するニーズに対応できるようになります。

クラウド対応の統合とクラウド認定環境を提供できますか?

今日、クラウドベースのソリューションはもはや流行の代替手段ではありません。 それらは必須です。 実際、IDG のレポートによると、調査対象のビジネス リーダーの 75% が、クラウドはデジタル トランスフォーメーションの取り組みの基盤であると述べています。

最近の従業員はオフサイトで作業する可能性がはるかに高いため、クラウドベースのコンテンツ サービス配信により、顧客は、制御、セキュリティ、またはアクセスを犠牲にすることなく、コンテンツを管理するための柔軟性と俊敏性を得ることができます。 また、潜在的なパートナーは、HIPAA、GDPR、PCI、SOC 2 などのコンプライアンス目標を遵守しながら、独自のニーズに合わせて最適化されたソリューションを顧客に提供する必要があります。 また、パートナーがメンテナンス業務を管理するためのトレーニングを受けた認定エキスパートのチームを確保することも重要です。最近の従業員はオフサイトで作業する可能性がはるかに高いため、クラウドベースのコンテンツ サービス配信により、顧客はコンテンツを管理する柔軟性と俊敏性を得ることができます。コントロール、セキュリティ、またはアクセスを犠牲にします。 また、潜在的なパートナーは、HIPAA、GDPR、PCI、SOC 2 などのコンプライアンス目標を遵守しながら、独自のニーズに合わせて最適化されたソリューションを顧客に提供する必要があります。 また、メンテナンス業務を管理するためのトレーニングを受け、認定された専門家のチームがパートナーにいることを確認することも重要です。

それらは確立されており、業界の賞と評価を得ていますか?

市場のさまざまなコンテンツ サービス プロバイダーを評価するために、業界アナリストはプロバイダーの強みと顧客ベースの満足度に基づいて定期的にランキングを発表しています。 Forrester Wave のエンタープライズ コンテンツ管理 (ECM) レポートなどのランキングでは、14 の主要なプロバイダーと、それらがどのように比較されているかを特定しています。 同様に、Gartner Peer Insights ポータルは、ピア主導の洞察、レビュー、およびディスカッションを通じて、組織がテクノロジーとビジネスの決定を導くのに役立ちます。

学習機会

他の業界、地方、地域、または全国の賞も、潜在的なパートナーの成功の実績を評価するのに役立ちます。

彼らは働きやすく、協力しやすいですか?

優れたパートナーは、チームが自社の製品に関する能力と専門知識を開発するのを支援する専任のアカウント連絡係を含む、包括的なメリットとサポートを提供する必要があります。 その他の潜在的なサポートの種類は次のとおりです。

  • 共同ブランディングを含むエキスパート マーケティング プログラム サポート共同ブランディングを含むエキスパート マーケティング プログラム サポート
  • セールス・イネーブルメント・トレーニング
  • 顧客に提供する前に機能をテストするための開発環境
  • 24時間テクニカルサポート
  • オンデマンドの情報アクセス

彼らはあなたに最適なタイプのパートナーシップを提供していますか?

コンテンツ サービス プロバイダーのネットワークには、付加価値再販業者、戦略的提携パートナー、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 企業、相手先商標製造会社、技術パートナー、システム インテグレーター パートナーなど、さまざまな種類のパートナーが存在する場合があります。

どのパートナーシップに着手するかは、達成したい目標によって異なります。 たとえば、戦略的アライアンス パートナーは、コンテンツ サービス プロバイダーと協力して補完的な製品を開発するベンダーまたはサービス デリバリー プロバイダーです。 一方、BPO 企業は、コンテンツ サービス パートナーを使用して、自社の顧客のビジネス活動を管理します。

結論

業界をリードするコンテンツ サービスを顧客に提供しようとしている企業は、これらのソリューションを社内で開発する必要なく、パートナーシップを模索して成長を獲得できます。 この分野には多数のプロバイダーが存在し、潜在的なパートナーシップの範囲はさまざまですが、適切なプロバイダーは、専門知識と包括的なサポートの実績とともに、革新的なクラウドベースのソリューションを提供する必要があります.

ハイランドとその広範なグローバル パートナー プログラムの詳細については、hyland.com をご覧ください。