كيف يغير رمز Low-Code / No-Code تصميم CX

نشرت: 2022-09-21

يمكن الآن لغير المبرمجين عبر كل جزء من الأعمال إنشاء تطبيقات تعزز إنتاجية الموظف وتزيد من المشاركة وخفة الحركة من خلال تطوير التطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية وبدون تعليمات برمجية. وهذا ليس كل شيء. تساعد التعليمات البرمجية المنخفضة وعدم وجود رمز أيضًا العلامات التجارية في عملية تصميم تجربة العملاء لتقديم تجارب رقمية سلسة عبر جميع نقاط الاتصال في رحلة العميل.

دعنا نلقي نظرة على الطرق التي تستخدم بها الشركات رمزًا منخفضًا وبدون رمز في عملية تصميم تجربة العملاء.

أسلحة سرية للعلامات التجارية

أخبر ديكلان إيفوري ، نائب رئيس دعم العملاء في Intercom ، موفر نظام تشغيل المشاركة ، CMSWire أن أحد الجوانب الواعدة للشفرة المنخفضة وعدم وجود رمز هو أنه يمكنهم وضع القدرة على تصميم تجارب العملاء في أيدي الموظفين الذين يعرفون ما يريده العملاء ويحتاجونه.

قال Ivory ، الذي أكد على أن أعضاء فريق دعم العملاء يمكن أن يكونوا سلاحًا سريًا للعلامات التجارية ، "إن تمكين محترفي دعم العملاء من تطوير أتمتة جديدة بأنفسهم مقابل انتظار موارد التطوير في مجال تكنولوجيا المعلومات يعني أن المؤسسات يمكنها العمل بسرعة على احتياجات العملاء الجديدة أو المتغيرة". "لديهم معرفة مباشرة لا تقدر بثمن بالأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء".

تؤمن شركة Ivory بأن هذه التكنولوجيا تمكن وكلاء خدمة العملاء من تطبيق رؤى لبناء طرق آلية لتسبق هذه الأسئلة أو تقديم حلول سريعة للخدمة الذاتية.

وفقًا لتقرير Gartner ، بحلول عام 2024 ، سيتم تطوير 65٪ من جميع التطبيقات باستخدام منصات منخفضة التعليمات البرمجية. يوفر تطوير التطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية الفرصة لغير المبرمجين لبناء تطبيقات واقعية يمكن استخدامها في العديد من مجالات الأعمال. إن أكبر ميزة للرمز المنخفض وعدم وجود رمز هي أنه يوفر للعلامات التجارية القدرة على تسريع الجداول الزمنية للتطوير وتقديم ميزات CX الجديدة أو المحسّنة أو المحسّنة للعميل بشكل أسرع.

قال جيسون بيريس ، نائب الرئيس الأول لأدوات المطورين في Infragistics ، موفر أدوات وأدوات تحكم واجهة المستخدم ، لـ CMSWire أن ظهور التعليمات البرمجية المنخفضة وعدم وجود رمز له فوائد متعددة.

قال بيريس: "إذا كان بإمكانهم أن يحلموا به ، فيمكنهم بناؤه - وبدون أي خبرة سابقة في الترميز ، أو فريق تطوير أو تصميم". "ولكن سهولة الاستخدام والبساطة هذه يمكن أن تؤدي أيضًا إلى الآثار الجانبية غير المرغوب فيها لتجربة المستخدم السيئة والتصميم المرئي والتفاعلي الضعيف ، والتطبيقات التي لا تخضع لاختبار المستخدم وإدخال المستخدم قليلًا أو معدومًا قبل" الشحن ".

أكد بيريس أن العلامات التجارية تستخدم بشكل أكثر فاعلية رمزًا منخفضًا أو بدون رمز جنبًا إلى جنب مع تصميم CX لتحسين رحلة العميل. وقال: "تتيح منصات تصميم المنتجات الرقمية لفرق المنتجات الرقمية (التسويق ، والتصميم ، والتطوير) التصميم ، والنموذج الأولي ، واختبار التجارب أو نقاط اتصال العملاء قبل طرحها في السوق". "على سبيل المثال ، يمكن لفريق التصميم إنشاء خيارات متعددة لتجربة معينة ، واختبارها مع مستخدمين حقيقيين أثناء جمع التحليلات في الوقت الفعلي لتحديد فعالية التجربة المصممة."

كما هو الحال مع معظم مبادرات تجربة العملاء ، فإن تصميم تجربة العملاء باستخدام رمز منخفض أو بدون رمز هو عملية مستمرة للتخلص من نقاط الضعف في رحلة العميل مع تحسين تجربة العميل بشكل عام.

"هذه عملية تكرارية تُعلم فريق تجربة المستخدم حتى يتمكنوا من إجراء تحديثات منخفضة التكلفة على التصميم ، والاختبار مرة أخرى مع المستخدمين - مما يعني أنهم لا يبنون أي منتج أو ينخرطون في تطوير منتجات عالية التكلفة حتى يتم تحسين تجربة العملاء ، قال بيريس. وأضاف أن العملية يمكن أن تتراوح من بسيطة للغاية إلى معقدة للغاية ، أي شيء من تحديث تصميم تطبيق الهاتف إلى تغيير موقع الويب في الرسائل أو التفاعلات ، أو حتى تجربة تطبيق ويب كاملة.

مقالة ذات صلة: ماذا يعني رمز منخفض و No-Code بالنسبة لـ C-Suite؟

منصات تصميم المنتجات الرقمية لتحسين تصميم تجربة العملاء

تتعلق تجربة المستخدم (UX) بجودة التفاعلات بين المستخدم والبرنامج ، بينما يمثل تصميم تجربة العميل (CX) جميع نقاط الاتصال التي يمتلكها العميل مع العلامة التجارية ويركز على جعل كل نقطة اتصال إيجابية قدر الإمكان.

باستخدام الأنظمة الأساسية ذات التعليمات البرمجية المنخفضة أو التي لا تحتوي على تعليمات برمجية ، يمكن للعلامات التجارية تحسين مشاركة العملاء الرقمية مع تقليل الاعتماد على محترفي دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمثل هذه الأنظمة الأساسية أن تمكّن محترفي تجربة العملاء من تصميم نقطة اتصال لتجربة العميل (مثل تطبيق جوال وموقع ويب وروبوت دردشة وما إلى ذلك) باستخدام مكونات قابلة لإعادة الاستخدام. ينصب تركيز تصميم CX جنبًا إلى جنب مع الرمز المنخفض وعدم وجود رمز على التخلص من نقاط الألم التي تحدث عندما يتفاعل العميل مع مواقع الويب والتطبيقات والتطبيقات والمنتجات أو الخدمات الخاصة بالعلامة التجارية.

على الرغم من وجود العديد من أدوات التصميم المتاحة ، إلا أنها غالبًا لا توفر للعلامات التجارية حلاً شاملاً لتطوير التطبيقات. إحدى هذه الأدوات هي Adobe XD ، وهي منصة تصميم متجه ، وصفتها Adobe بأنها "منصة تصميم قوية وسهلة الاستخدام قائمة على المتجهات تمنح الفرق الأدوات التي يحتاجونها لصياغة أفضل الخبرات العالمية بشكل تعاوني."

فرص التعلم

مثل أدوات التصميم الأخرى ، مثل Sketch أو Figma ، فإنه يمكّن الفرق من تصميم التطبيقات حتى النقطة التي يتم فيها تسليمها إلى فريق التطوير. هذه مشكلة تحلها منصة تصميم المنتجات الرقمية ، لأنها تمكن الفرق من مختلف الأقسام من تصميم وإنشاء تطبيق من المفهوم إلى إنشاء كود جاهز للإنتاج.

تدمج منصات تصميم المنتجات الرقمية الأنظمة الأساسية ذات التعليمات البرمجية المنخفضة مع أدوات التصميم لتمكين العلامات التجارية من تحسين قدرات CX والقدرات منخفضة التعليمات البرمجية من خلال الجمع بين ممارسات التطوير الموحدة واستراتيجيات التصميم القياسية. Indigo.Design من Infragistics عبارة عن منصة تصميم منتجات رقمية يمكنها تسريع وقت الوصول إلى السوق من خلال دمج النماذج الأولية لواجهة المستخدم وأنظمة التصميم واختبار المستخدم وبناء التطبيقات وإنشاء الكود في نظام أساسي واحد.

قال بيريس إن فائدة Indigo.Design هي أنه يمكن لفرق UX تصميم الخبرات في أدوات التصميم المفضلة لديهم ، مثل Sketch أو Figma أو Adobe XD المذكورة سابقًا ، وبنقرة واحدة ، افتحها في Indigo.Design ، مما يتيح التعاون مع أصحاب المصلحة واختبار المستخدم غير الخاضع للإشراف.

مقالة ذات صلة: ما وراء انفجار التطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية وتطبيقات لا تحتوي على تعليمات برمجية

تحديات تصميم Low-Code و CX

على الرغم من وجود العديد من التحديات التي تواجه العلامات التجارية التي تعتمد على منصات تطوير منخفضة التعليمات البرمجية لتصميم تجربة العملاء ، فإن أهم المشكلات تدور حول قيود هذه الأنظمة الأساسية.

تقتصر العديد من التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة والتي لا تحتوي على تعليمات برمجية على الأدوات والمكونات والوظائف المضمنة في النظام الأساسي المستخدم ، كما يؤدي عدم القدرة على استخدام برامج خارجية أو برامج تابعة لجهات خارجية في التطبيق إلى نقص المرونة والتخصيص.

صرح جيمس هارفي ، الرئيس التنفيذي لشركة QLess ، وهي منصة لإدارة قائمة الانتظار الرقمية ومنصة تجربة العملاء ، لـ CMSWire أن العلامات التجارية يجب أن تفهم قيود الجيل الثاني (أي الحالي) من الأنظمة الأساسية منخفضة الكود وبدون رمز.

قال هارفي: "أشياء مثل سير العمل المتطور ، والتحليلات المتقدمة ، والتحكم الصارم في واجهة المستخدم ، وعمليات تكامل البيانات المعقدة محدودة مع الأنظمة الأساسية ذات التعليمات البرمجية المنخفضة / التي لا تحتوي على تعليمات برمجية في مستواها الحالي". "هذا يعني أن الشركات قد لا تكون قادرة على التحكم الكامل في تجربة المستخدم أو بناء خوارزميات معقدة - بدلاً من ذلك ، يتم اعتماد هذه الأدوات في الغالب لمساعدة العملاء الداخليين. وأضاف أن هذه الأدوات مفيدة لسحب بيانات العملاء بسرعة لزيادة التجربة الأساسية. "لكنهم نادرًا ما يديرون جزءًا من تجربة العملاء الأساسية - حتى الآن."

بالإضافة إلى ذلك ، فإن العديد من العلامات التجارية التي كانت تفكر في حلول التعليمات البرمجية المنخفضة أو التي لا تحتوي على تعليمات برمجية قلقة بشأن تأمين البائع. يشير قفل البائع إلى الاعتماد على التخصيص المقدم من البائع والخدمات المهنية وتقنية البائع المسجلة الملكية أو المرخصة. إذا كانت العلامة التجارية قد استوفت حدود نظام أساسي منخفض الكود أو بدون رمز وترغب في إضافة وظائف إضافية ، فقد تحتاج إلى البدء من نقطة الصفر بمنصة أو حزمة برامج أخرى.

نظرة عامة على العلامات التجارية ذات الترميز المنخفض وعدم وجود كود لتشكيل العلامات التجارية على تجربة العملاء

تعمل منصات التطوير منخفضة الكود وبدون رمز على تغيير الطريقة التي تنظر بها العلامات التجارية إلى تصميم تجربة العملاء من خلال تمكين الموظفين في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والإدارات الأخرى من إنشاء تطبيقات يمكن اختبارها من قبل المستخدم واعتمادها من قبل أصحاب الأسهم. تعمل هذه الأدوات على تقليل الوقت المستغرق في السوق وتوفير وقت الإنتاج الثمين مع التخلص من نقاط الألم في رحلة العميل وتحسين تجربة العميل.